百悅百泰城市頤養中心高標準、全方位打造新型養老機構

嚴慶弘

百悅百泰城市頤養中心是以生機養老、醫養結合為理念的新型養老照護機構。位于廣州番禺大石，園區占地2.7萬平方米，建筑面積4萬平方米，包括百悅養護樓及百悅百泰綜合醫院。四層養護樓每層面積6000多平方米，共有床位600多張。院內園林化設計，棋牌室、長者學堂、開心大劇院、門球場、乒乓球室、水吧等設施一應俱全。

百悅百泰以打造養老服務行業標桿為目標，踐行社會責任，借助智能科技手段，為入住長者提供全天候養老護理、康復理療、健康膳食、日間照護、文娛活動、學習交流等綜合安養服務。

醫養康護于一體

百悅百泰將“醫中有養、醫聯結合、養中有醫、養醫簽約、兩院一體、居家巡診”等6種醫養結合服務模式有機結合起來，與廣州中醫藥大學合作，特設國家級名老中醫專家門診，以中西醫結合脾胃專科和老年病康復專科為特色，配有中醫養生中心，集“醫”“養”“康”“護”四大功能于一體，以滿足各類型長者的診療及康養需求，成為被廣州養老服務產業協會正式授予的“廣州醫養結合示范基地”。

養老服務高標準

百悅百泰借鑒臺灣雙連冠級養老服務標準，配置專業營養師、心理咨詢師、健康評估師、社工等多種崗位。從園區的周邊環境、室內場館設備設施到護養套房的細節設計上，都充分考慮到長者頤養生活的安全、舒適、便利。僅套間就有不少于23處適老化細節。

百悅百泰除了定期對入住長者及家屬開展問卷回訪、社工定期反饋長者情況、每周行政查房等例行工作，還提供監督意見信箱及客服專線服務，讓入住老人及其家屬享受更貼心的服務體驗。

專業照護全方位

百悅百泰照護團隊由省級醫療機構高級醫護人員及黃埔衛校優秀畢業護士組建而成。照護人員經過專業同理心培訓，包括八小時臥床生活、八小時包尿布體驗、兩小時輪椅生活、250米助行器行走、喂碎食等，全面提升其醫護專業技能、豐富其護理實操經驗，以適應各類長者醫護需求。

百悅百泰始終堅持做好人才梯隊的培養，以培養適應社會需求和有實戰經驗的養老人才為己任，做好專業養老人才培養和輸出。改變部分人固有的養老觀念，讓更多人正視機構養老與居家養老相結合的養老模式，充分調動各界資源，令更多長者和家庭享受百悅百泰的養老服務。

膳食管理科學化

百悅百泰非常關注老人的營養健康研究和膳食服務，倡導食療養生，特別聘請名店大廚和專業營養師，結合傳統中醫理論，針對不同老人的不同需要，注重科學搭配，制定個體化的營養膳食方案，為老人提供物美價廉、營養豐富、色香味形養俱全的膳食，滿足不同老人的各種膳食需求。

以評促改上臺階

百悅百泰積極參與養老機構星級評選活動，并以此推動內部整改、提檔升級。中心為此特別組建了星級評選管理小組，統籌安排以評促改工作。

一、硬件改進

對照星級評定標準的硬件設施方面，對安養套間的各項設備進行定期檢查并升級維護，如室內家具的安全護具安裝及更新、水電管道資源的故障排查、緊急聯絡設備如床頭通訊警鈴及監控攝像頭等的定期維護。另外，日常公共活動區域的保潔、各功能場館的日常管理維護、室外綠化、園林美化、安保強化、滅蚊防蟲等工作也被列入排查整改范圍。

二、軟件提升

1.人才選拔高標準

百悅百泰護理團隊成員由高級執業人才、專業護理院校的優秀畢業生組成，并結合經驗豐富的年長護工組成復合型護理梯隊，以匹配不同需求的長者安養服務。

照護和社工團隊成員無論是從大中專護理院校直接招聘，還是通過合作的大型招聘網站推薦，都要經過層層面試和實務操作，并由中心管理層現場把關篩選。

同時，根據不同成員的特點加以培養提升，公開公平地組織內部人才晉升競聘，讓每一位成員都能充分享有展現才華的機會。

2.培訓升級全方位

組織團隊成員參加各項專業護理技能培訓，除了醫護培訓，還涵蓋后勤安全保障、服務禮儀、應急處理、失智癥照護、社工知識、營養與生活、同理心、外派機構學習等不同內容的培訓課程，并通過現場考核、演習實操、筆試、學習報告等多種形式對培訓成果進行驗收。