廣州福瑞馨養老院高標準建院 高標準辦院 高標準服務

嚴慶弘

廣州福瑞馨養老院位于廣州市中心，占地面積10698㎡，總建筑面積為45756㎡。福瑞馨按五星級標準建院，2016年10月9日正式營業，2017年被廣東省民政廳評為五星級養老機構。

高標準建院

打造“一養二院”新模式

福瑞馨共15層，9-15層為養老院，設有704個養老床位。其他樓層引入廣州市勤正中醫醫院（廣州市中醫醫院協作醫院）和廣州華新骨科醫院進駐，開設門診部及住院部。2018年2月，勤正中醫醫院正式獲得醫保定點醫療資格，院外院內長者均可在此使用醫保卡就醫。同年6月，福瑞馨獲得廣州市社會保障局第二批廣州市長期護理保險定點養老機構資格，“長護險”的到來，在一定程度上減輕了失能長者的家庭負擔。

福瑞馨與勤正中醫醫院和華新骨科醫院一起打造的“一養二院”新模式，為入住長者提供專業的醫養護理保障，足不出戶也可以享受本院醫療服務。另外，福瑞馨與武警醫院、中山六院等三甲醫院合作，為其開通醫療綠色通道，為突發疾病、重大疾病的入住長者提供醫療保障。

養老院與醫院聯姻，把專業醫療門診、康復理療機構、養老機構有機結合起來，使福瑞馨實現了醫療養老一體化服務。

福瑞馨高標準建院，坐擁5000㎡嶺南園林景觀，養老院內部適老化設施齊全，服務專業質量好，入住長者滿意度高，雖然才開業一年，但通過內部自查，無論是硬件建設還是軟件建設均達到五星級標準。

為了尋找新的發展動力，福瑞馨選擇了參加星級養老機構評定活動。

高標準辦院

開業一年獲評“五星級”

福瑞馨2017年7月申報以來，認真對照《養老機構質量評價考核指標及分值表》和《養老機構質量評價技術規范》開展自查自糾，聯合檢查，交叉檢查，發現問題及時整改提高，確保每項內容落實到位。

在評審專家組審查前，多次開展員工及長者動員大會，加強對星評活動的認識，加強員工素質及理療的培訓，針對養老院的行政管理、人力資源、合同管理、設備設施、急救設備、醫養結合、護理業務、護理質量、護理安全、藥物安全、感染控制、生活照料、基礎護理、洗衣服務、膳食服務、休閑娛樂等16個項目進行培訓，要求以《養老機構質量評價考核指標及分值表》和《養老機構質量評價技術規范》為標準，力求達到五星級服務水準。

為了能在星級評選中得到一個好結果，福瑞馨在軟件建設方面，針對團隊建設和人員培訓做了具體的規劃。

企業文化建設是企業核心競爭力的關鍵因素。福瑞馨在組織隊伍建設、團隊建設方面也毫不遜色。為了加強團隊文化建設、增強團隊凝聚力向心力，福瑞馨于2017年11月和2018年5月，組織員工分別前往廣州白云山進行“登頂齊匯聚，福瑞健康行”團建活動，前往巽寮灣開展“揮灑激情，凝聚團隊”團建活動。這兩次團隊建設活動，提升了員工的團隊精神和團隊意識。

在人員培訓方面，護理員入職必須經過嚴格培訓方可獨立上崗，主要內容為理論和操作。生活方面的照顧，比如翻身，拍背，洗頭，洗澡，穿衣，漱口，梳頭等，每個動作都有對應的規范，目的是為了讓護理員能在平日的醫護照料中更加規范化;理論涉及到禮儀規范、規章制度、護理技巧等。

經過參加星評，福瑞馨整體形象、服務能力、服務質量得到了進一步提升，設施設備、文案資料不斷完善，實現了讓長者舒心、家屬安心、員工貼心、領導放心的“四心”新局面。

高標準服務

細微之處解讀“福瑞馨”

福瑞馨的高標準服務，體現在“像家人一樣溫暖，比家人更專業”，如同“福瑞馨”這3個字，讓被服務對象處處都能感受到家一樣的幸福、祥瑞、溫馨。

日常生活中，長者較易發生跌倒意外，如發生意外再處理則為時已晚，因此，采用預防措施成了工作人員的首選。另外，如有長者患病，病情加重需要轉院或其它危機事件發生時，護士及醫生都能在第一時間做出相應的應對措施，務求讓長者在福瑞馨住得安全、開心，看似日常的點點滴滴，卻能感動長者內心。

11層的龔阿姨入住時，首先接受了專業醫生的評估。那時的龔阿姨很內向，不愿和大家交流，總是一個人待在房間里，每日早餐后，護士都會帶著龔阿姨到大廳做老人保健操和唱歌，下午則每周兩次帶龔阿姨到4樓參加康健活動。慢慢地，龔阿姨從“不愿去”變成“主動去”，護士及社工常帶龔阿姨做手部運動和“走樓梯”，鍛煉手部和腿部機能，經過護士正確指導，老人感到身體越來越靈活。經過半年時間，龔阿姨的身體數值逐漸穩定在正常范圍，身體和精神狀況有了明顯好轉。

同是住在11層的付奶奶，因骨折住院，出院后住進福瑞馨。付奶奶有高血壓、阿爾茲海默癥等疾病，初來時老是犯困，心理很不安，經常哭泣。為此，每天醫生查房時都會仔細留意付奶奶的狀況。住在福瑞馨，有老友記陪伴，有護士、護工噓寒問暖，付奶奶心里感到踏實了。心理社工也來陪伴開導，付奶奶漸漸不再傷心流淚，而是笑臉常開。經醫護人員仔細照護，付奶奶的健康狀況穩定了，還比以前胖了些。為讓老人鍛煉獨立自主的生活能力，護士和營養師很注重老人的飲食搭配和用餐方式。付奶奶主要吃流食，護士和營養師為了能較好地鍛煉老人的咀嚼功能，不會把食物打得太碎，付奶奶從初時用吸管吸流食，漸漸能用勺子自己吃東西了。