陳文廣談行業(yè)協(xié)會(huì)經(jīng)營(yíng)之道

何穎

俗話說：打江山易，守江山難。

一個(gè)協(xié)會(huì)成立后，如何去經(jīng)營(yíng)，使其不斷發(fā)展壯大，是會(huì)長(zhǎng)必須考慮的首要問題和面臨的重大挑戰(zhàn)。2014年成立的廣州養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)在會(huì)長(zhǎng)陳文廣的帶領(lǐng)下，協(xié)會(huì)的經(jīng)營(yíng)紅紅火火，協(xié)會(huì)的發(fā)展日新月異，協(xié)會(huì)的影響力日漸增強(qiáng)，協(xié)會(huì)的作用越來越突出，在廣州眾多涉老商協(xié)會(huì)中后來居上。

日前，記者在采訪中，面對(duì)面分享了他的協(xié)會(huì)經(jīng)營(yíng)之道。

服務(wù)好會(huì)員

服務(wù)好會(huì)員是經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)。陳文廣進(jìn)一步解釋道：“會(huì)員是協(xié)會(huì)的主體，沒有會(huì)員，協(xié)會(huì)就是無源之水無本之木，因此作為一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，不僅要努力發(fā)展會(huì)員，壯大自己，還要做好維護(hù)工作，服務(wù)好會(huì)員，增強(qiáng)會(huì)員與會(huì)員之間、會(huì)員與協(xié)會(huì)之間的粘性。”

近年來，隨著行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)登記門檻的不斷降低，社會(huì)上各式各樣的協(xié)會(huì)也越來越多，發(fā)展會(huì)員越來越難。在這種情況下，廣州養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)還能擁有300家會(huì)員，而且不乏高質(zhì)量的會(huì)員，足以表明其在會(huì)員服務(wù)上做足了功夫。

為做好會(huì)員服務(wù)工作，增強(qiáng)會(huì)員之間的凝聚力，協(xié)會(huì)每年都會(huì)堅(jiān)持做好4件事：

一是舉辦年會(huì)。增加會(huì)員之間交流的機(jī)會(huì)，讓他們對(duì)協(xié)會(huì)有家的歸屬感。

二是舉辦養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高峰論壇。從產(chǎn)學(xué)研的角度展開交流探討，增加會(huì)員之間相互學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流的機(jī)會(huì)。

三是舉辦項(xiàng)目合作交流會(huì)。給會(huì)員企業(yè)提供一個(gè)項(xiàng)目交流合作、項(xiàng)目資源整合的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。

四是舉辦關(guān)愛孤寡特困老人大型公益活動(dòng)。“會(huì)員來自四面八方，不可能常常見面，協(xié)會(huì)就要搭建這個(gè)平臺(tái)。各種大型的活動(dòng)是做好學(xué)術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)交流和項(xiàng)目合作的極好形式。”陳文廣說，在舉辦這些會(huì)員活動(dòng)上，協(xié)會(huì)要立足于服務(wù)，立足于提供信息，立足于實(shí)效，而不是立足于盈利賺錢。

此外，協(xié)會(huì)還圍繞行業(yè)工作，每年組織多種形式的交流活動(dòng)。其中，協(xié)會(huì)每年都組織4次省外考察，2次國(guó)外考察。同時(shí)，每月組織2次副會(huì)長(zhǎng)企業(yè)交流活動(dòng)和2次會(huì)員企業(yè)交流活動(dòng)。現(xiàn)在副會(huì)長(zhǎng)企業(yè)交流活動(dòng)已經(jīng)舉辦了79期，會(huì)員企業(yè)交流活動(dòng)已舉辦50多期，“所有這些活動(dòng)其實(shí)都是協(xié)會(huì)在為會(huì)員搭建一個(gè)業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)整合的平臺(tái)。”

增強(qiáng)協(xié)會(huì)造血功能

當(dāng)前，隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)商協(xié)會(huì)依靠收取會(huì)員會(huì)費(fèi)生存的模式面臨巨大困境，一方面給會(huì)員增加負(fù)擔(dān)，另一方面也沒有能力扶持會(huì)員發(fā)展及履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。對(duì)此，有著30年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的陳文廣表示，無論是企業(yè)還是社會(huì)組織都應(yīng)該有自身的造血功能和造血機(jī)制，僅僅依靠會(huì)員的會(huì)費(fèi)很難生存，也不利于組織的長(zhǎng)久發(fā)展。

在社會(huì)組織企業(yè)化管理運(yùn)營(yíng)理念影響下，陳文廣帶領(lǐng)年輕的協(xié)會(huì)在實(shí)踐中不斷探索適合現(xiàn)代社團(tuán)組織發(fā)展的道路和方向，增強(qiáng)協(xié)會(huì)造血功能，讓會(huì)員從中受益，也讓自身獲得發(fā)展。

4年來，圍繞增強(qiáng)協(xié)會(huì)造血功能，建立協(xié)會(huì)造血機(jī)制，陸續(xù)成立了5個(gè)“造血”平臺(tái)：

廣州長(zhǎng)青養(yǎng)老服務(wù)研究院——為市場(chǎng)上有需要的健康產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)。

廣州（國(guó)際）老齡用品博覽中心——?jiǎng)?chuàng)新老齡用品全渠道運(yùn)營(yíng)模式，為供應(yīng)商和采購(gòu)商打造線上、線下結(jié)合的產(chǎn)品展示、銷售、采購(gòu)平臺(tái)。

養(yǎng)生旅居服務(wù)中心——為經(jīng)營(yíng)養(yǎng)生旅居業(yè)務(wù)的會(huì)員單位提供服務(wù)。

政府公益創(chuàng)投項(xiàng)目服務(wù)中心——為政府采購(gòu)項(xiàng)目提供服務(wù)。

社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)——為社區(qū)居家養(yǎng)老提供個(gè)性化綜合服務(wù)。

“目前，這5個(gè)“造血”平臺(tái)都已產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)效益”陳會(huì)長(zhǎng)介紹說，除了“造血”，協(xié)會(huì)還建立了4個(gè)公益平臺(tái)，履行社會(huì)責(zé)任，使經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相得益彰。這4個(gè)公益平臺(tái)是：

金秋會(huì)——老年人娛樂交流平臺(tái);

公益事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心——為產(chǎn)業(yè)中有需要的群體提供公益性的社會(huì)服務(wù);

南粵遺囑中心——為社會(huì)上有遺囑需求的老年人提供公益性的服務(wù);

老年權(quán)益保障咨詢服務(wù)中心——為老年人維權(quán)提供幫助。

擴(kuò)大項(xiàng)目影響

項(xiàng)目是行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮作用、彰顯價(jià)值的重要載體，是行業(yè)協(xié)會(huì)的生命線。行業(yè)協(xié)會(huì)不僅要做好項(xiàng)目，還要擴(kuò)大項(xiàng)目影響。從這個(gè)意義上講，項(xiàng)目就是綱，綱舉才能目張。行業(yè)協(xié)會(huì)就是要緊緊抓住項(xiàng)目這個(gè)“綱”，提綱挈領(lǐng)，使其成為生存發(fā)展、發(fā)揮作用的源頭活水。

近年來在廣東老齡產(chǎn)業(yè)圈中被人廣泛熟知的廣州老年健康博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“廣州老博會(huì)”）就是協(xié)會(huì)致力打造的一個(gè)品牌項(xiàng)目。

談及廣州老博會(huì)，陳會(huì)長(zhǎng)介紹說，這個(gè)項(xiàng)目的前身是協(xié)會(huì)5個(gè)“造血”平臺(tái)之一廣州（國(guó)際）老齡用品博覽中心的主打項(xiàng)目——2014年開始舉辦的項(xiàng)目合作交流會(huì)。2015年協(xié)會(huì)與中國(guó)國(guó)際老齡產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)合作，在博覽會(huì)上增加項(xiàng)目合作交流內(nèi)容;2016年經(jīng)過與協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位，同時(shí)也是專業(yè)承接展會(huì)項(xiàng)目的廣東跨采展覽有限公司多次商討后，將其改為廣州老博會(huì);2017年在廣州市民政局、廣州市老齡辦的支持下，廣州老博會(huì)以專業(yè)展的形式獨(dú)立辦展，并融合到廣州博覽會(huì)當(dāng)中。

從2017年至今，廣州老博會(huì)已經(jīng)舉辦了兩屆。為了辦好老博會(huì)，擴(kuò)大項(xiàng)目影響，協(xié)會(huì)一方面積極發(fā)動(dòng)會(huì)員企業(yè)參展，兩屆老博會(huì)參展的會(huì)員企業(yè)有50家，占參展商總數(shù)的1/4;另一方面，組織召開與養(yǎng)老相關(guān)的系列主題論壇活動(dòng)，兩屆老博會(huì)共組織召開了7場(chǎng)主題論壇，邀請(qǐng)行業(yè)專家學(xué)者、知名企業(yè)領(lǐng)軍人物，探討行業(yè)熱點(diǎn)問題，剖析企業(yè)面臨的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，成為老博會(huì)一道豐盛的“主菜”。

與兩屆廣州老博會(huì)的成功相伴而來的是項(xiàng)目影響力和知名度的提升，這對(duì)于深諳協(xié)會(huì)經(jīng)營(yíng)之道的陳文廣而言，還只是一個(gè)開始，打造永不落幕的老博會(huì)才是他的目標(biāo)。“廣東是改革開放的前沿陣地，經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，科技研發(fā)走在全國(guó)前列，怎樣利用這一優(yōu)勢(shì)，來打造一個(gè)永不落幕的老博覽，是協(xié)會(huì)下一步考慮的重點(diǎn)方向。”陳文廣表示，未來，協(xié)會(huì)將立足廣州，同時(shí)與省內(nèi)外相關(guān)涉老商協(xié)會(huì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同發(fā)展，有效地把協(xié)會(huì)會(huì)員的資源整合到全國(guó)各地，并在此基礎(chǔ)上在全國(guó)各省市形成一個(gè)信息互聯(lián)、共享平臺(tái)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)間的交流發(fā)展。