快遞電子面單對(duì)快遞公司降本增效的實(shí)證分析

施愛芬

摘 要：隨著我國的快遞物流業(yè)飛速發(fā)展，快遞量的規(guī)模迅速擴(kuò)大。2017年我國快遞業(yè)務(wù)量完成401億件，同比增長28%，連續(xù)四年穩(wěn)居世界第一，包裹快遞量超過美、日、歐等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體。因此，建立高效環(huán)保低成本的面單體系，不僅有助于快遞行業(yè)的良好發(fā)展，更能降低企業(yè)成本。電子面單是一種高效環(huán)保的信息化面單，它的普及對(duì)快遞行業(yè)具有重要意義。在應(yīng)用電子面單后，中通快遞明顯降低了成本，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文將以中通快遞應(yīng)用電子面單為例進(jìn)行實(shí)證研究，具體分析其對(duì)中通快遞降本增效產(chǎn)生的重要影響，從而為其他企業(yè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：電子面單 快遞 成本 中通快遞

中圖分類號(hào)：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）10（a）-009-02

2016年國家郵政局出臺(tái)《推進(jìn)快遞業(yè)綠色包裝工作實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》），謀劃快遞業(yè)綠色包裝工作，提高快件包裝領(lǐng)域資源利用效率，降低包裝耗用量，減少環(huán)境污染。《實(shí)施方案》提出“十三五”期間，快遞業(yè)電子運(yùn)單使用率年均提高5%。預(yù)計(jì)到2020年，主要快遞企業(yè)品牌協(xié)議客戶電子運(yùn)單使用率達(dá)到90%以上，大幅降低面單紙張耗材用量。關(guān)于電子面單降低快遞公司成本的研究，孫玲、毛星超認(rèn)為，電子面單的打印成本比傳統(tǒng)的紙質(zhì)面單的打印成本降低了一倍以上，普通的熱敏紙就可以實(shí)現(xiàn)打印，順豐速運(yùn)也支持用A4紙進(jìn)行面單的打印。對(duì)于電子面單，快遞公司只需要打印上下聯(lián)而不需要打印復(fù)寫聯(lián)，作業(yè)的成本降低但是效率得到明顯提升，單位時(shí)間內(nèi)的攬貨量也可增加一倍以上；即使出現(xiàn)打印錯(cuò)誤或熱敏紙損壞也僅僅損失打印用的熱敏紙，單號(hào)等信息仍然可以繼續(xù)使用，這使得快遞公司運(yùn)營成本得到降低；信息化的面單可以大幅度提高分揀效率，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化快速分揀，減少人力等資源投入，從而顯著地降低成本[1]。

1 企業(yè)進(jìn)行降本增效管理的必要性

成本從某種程度上來說是企業(yè)進(jìn)行生存發(fā)展的有力保障。降本增效是企業(yè)保持長期競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，在企業(yè)進(jìn)行成本控制并且強(qiáng)化成本管理，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的主要手段[2]。企業(yè)經(jīng)營的根本目的是利潤最大化，其影響經(jīng)濟(jì)效益的主要因素是成本與銷量。當(dāng)銷量一定時(shí)，企業(yè)的成本相對(duì)同行業(yè)其他企業(yè)較高，在競(jìng)爭(zhēng)中將處于劣勢(shì)地位。企業(yè)只有在經(jīng)營中采取有效措施降低成本，提高經(jīng)營效益，才能使企業(yè)有較好的發(fā)展[3]。長期以來，快遞公司都被過高的成本所困擾，近幾年快遞公司之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化，利潤空間越來越小，傳統(tǒng)成本已經(jīng)很難降低，想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，尋找新的成本降低點(diǎn)已經(jīng)迫在眉睫。

2 電子面單的概念

電子面單，是向商家提供的一種使用不干膠熱敏紙打印客戶收派件信息的面單，也被稱為熱敏紙快遞標(biāo)簽、經(jīng)濟(jì)型面單、二維碼面單等，是通過使用熱敏紙、熱敏打印機(jī)預(yù)先設(shè)置好格式將快遞單號(hào)等信息打印在不干膠熱敏紙上的面單。

3 中通快遞電子面單的應(yīng)用現(xiàn)狀

電子面單伴隨著電商而產(chǎn)生。電子面單在國外的使用已經(jīng)非常成熟，發(fā)展得也是非常穩(wěn)定和持續(xù)，但在國內(nèi)是這幾年才發(fā)展起來的，近兩年發(fā)展得非常快速。之前國內(nèi)信息技術(shù)和設(shè)備基礎(chǔ)狀況不夠好，而電子面單必須基于強(qiáng)大的信息技術(shù)和設(shè)備配套。隨著技術(shù)不斷得到完善，電子面單得到了良好的發(fā)展[4]。2014年5月，菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合三通一達(dá)等14家主流快遞公司推出了標(biāo)準(zhǔn)化的公共電子面單平臺(tái)，向商家開放免費(fèi)申請(qǐng)接入，當(dāng)時(shí)電子面單使用率不足5%。2015年中通快遞電子面單的利用率大約是48%，而2016年中通快遞電子面單的利用率大約是78%，提高了30個(gè)百分點(diǎn)。2017年12月，中通快遞四川省地域的電子面單利用率達(dá)95%以上，成都地域達(dá)99%以上。電子面單在線使用量中通快遞居行業(yè)第一名。電子面單逐漸得到普及，紙質(zhì)面單或?qū)⑻蕴?/p>

4 電子面單對(duì)中通快遞降本增效的具體表現(xiàn)

中通電子面單與中通傳統(tǒng)面單對(duì)比[5]，如表1所示。

4.1 傳統(tǒng)成本降低

4.1.1 打印成本

中通便攜式電子面單相比傳統(tǒng)紙質(zhì)面單更加小巧，能夠節(jié)省更多的物料成本。中通快遞一千張傳統(tǒng)面單成本價(jià)在125元左右，而電子面單只要65元左右。傳統(tǒng)面單由針式打印機(jī)打印，每小時(shí)打印600～800張，而電子面單由熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印，每小時(shí)可以打印2000～3600張，電子面單的打印速度為針式打印機(jī)的3～5倍。如果出現(xiàn)打印失誤或熱敏運(yùn)單損壞等情況，僅損失熱敏紙張，不會(huì)造成運(yùn)單整體損壞，該運(yùn)單編號(hào)依然可以使用，保證了快遞公司與業(yè)務(wù)員的利益。六一八、雙十一、雙十二等大促銷時(shí)，電商大客戶使用電子面單進(jìn)行打印，能在很大程度上解決活動(dòng)期間的出單壓力。電子面單自動(dòng)綁定客戶訂單，如出現(xiàn)面單損壞，可用空白面單紙復(fù)打，不損失單號(hào)。如出現(xiàn)已綁定的運(yùn)單號(hào)，買家訂單取消，公司會(huì)將此類單號(hào)返還站點(diǎn)，減少站點(diǎn)損失。

4.1.2 人力成本

傳統(tǒng)面單的大筆信息需要專人填寫，浪費(fèi)人力，無法保證準(zhǔn)確性。而電子面單的大頭筆信息根據(jù)收件地址自動(dòng)匹配打印，確保準(zhǔn)確。使用電子面單可以杜絕手寫帶來的錯(cuò)寫報(bào)廢單據(jù)、字跡潦草、發(fā)貨出錯(cuò)等一系列問題。同時(shí)電子面單無需人工抽單，貼單后直接收件掃描，節(jié)省了客戶和站點(diǎn)人力成本，提高效率。運(yùn)用電子面單只需要留存一張單據(jù)，不必存留3、4張聯(lián)單的單據(jù)，防止翻看記錄的繁瑣。目前，一個(gè)50人的攬收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，使用電子面單可降低至少10人左右，人力成本降低5倍以上。中通快遞電子面單能夠適應(yīng)移動(dòng)辦公的需要，電子面單一般都配有電子面單打印機(jī)進(jìn)行打印，便攜式打印機(jī)體型很小，易于快遞員攜帶，并且支持手機(jī)藍(lán)牙進(jìn)行打印。快遞員進(jìn)行快遞收件時(shí)可以實(shí)現(xiàn)掃描、打印地址信息，大大提高了快遞員的工作效率，降低了快遞公司的人力成本[6]。

4.1.3 發(fā)貨成本

電子面單能讓一個(gè)包裹在上億件包裹中被識(shí)別、處理、配送。通過數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，菜鳥網(wǎng)絡(luò)電子面單系統(tǒng)可以自動(dòng)串聯(lián)發(fā)貨商家、送貨快遞公司、與收貨消費(fèi)者以包裹中轉(zhuǎn)的信息。使用電子面單的物流訂單，在發(fā)貨速度、攬收速度、派送速度方面都有不同程度的時(shí)效提高，最為明顯的是發(fā)貨速度，普遍提升30%以上，成本也比傳統(tǒng)的面單降低5倍以上[7]。

4.2 ASP（單位包裹營收）增加

2015年中通快遞收入為60.88億元人民幣，根據(jù)中通快遞2016年財(cái)務(wù)報(bào)告，2016年中通快遞收入為97.89億元人民幣，同比增長60.79%。2016年經(jīng)調(diào)整的凈利潤為21.65億元，同比增長76.8%。對(duì)比順豐控股數(shù)據(jù)，2016年順豐速運(yùn)的營業(yè)收入高達(dá)574.8億元，但歸屬于上市公司股東的凈利潤只有41.8億元。中通的利潤率高于順豐速運(yùn)。2016年中通快遞在收入、凈利潤方面比2015年出現(xiàn)明顯的增長，中通快遞在2016年業(yè)績(jī)說明書中給出的解釋是：智能快遞促網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步降本增效。2016年四季度中通快遞ASP（單位包裹營收）從三季度的2.13～2.14人民幣上漲到2.15人民幣，上漲的主要原因在于中通內(nèi)部已經(jīng)獲得了很高的電子面單的采用率，并因此減少了相應(yīng)的補(bǔ)貼。雖然順豐速運(yùn)同樣也是電子面單的使用者，但由于中通的包裹量2016年居全行業(yè)第一位，遠(yuǎn)超順豐速運(yùn)，規(guī)模效益之下，電子面單帶動(dòng)營收利潤的作用，更加明顯。

4.3 能及時(shí)改變中轉(zhuǎn)路徑

快遞公司使用傳統(tǒng)的面單，必須先帶著貨物到營業(yè)部去錄單。使用電子面單后，當(dāng)客戶的快遞票數(shù)較多時(shí)，不用把貨物按照常規(guī)路徑攬收到營業(yè)部，而是直接把貨從客戶處送到分撥中心，能幫助快遞公司節(jié)省一筆不菲的支線中轉(zhuǎn)成本。當(dāng)業(yè)務(wù)量較大時(shí)，降低成本、增加效益作用會(huì)更加明顯。

4.4 電子面單與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合

電子面單可與大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，既能精確派送和合理分配資源又能快速攬收和取貨，安全性得到增強(qiáng)，同時(shí)帶來更加快速優(yōu)質(zhì)的寄送服務(wù)。電子面單是快遞公司提高效率強(qiáng)有力的武器。快遞分揀環(huán)節(jié)是與電子面單直接相關(guān)的一個(gè)環(huán)節(jié)。過去包裹在轉(zhuǎn)運(yùn)中心，需要分揀員根據(jù)包裹上的地址去人工判斷包裹的下一站路由進(jìn)行分揀，使用電子面單后，快遞公司就不需要安排人員進(jìn)行快遞分揀了，系統(tǒng)在打印快遞電子面單的同時(shí)會(huì)自動(dòng)顯示快遞包裹具體的分撥路徑，不需要分揀員進(jìn)行人工判斷，大大降低了倉庫分單工作壓力，因此準(zhǔn)確率更高，提高了工作效率。大數(shù)據(jù)技術(shù)可將電子面單快遞件與網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)地匹配，精確率高達(dá)98%以上，并且隨著數(shù)據(jù)的增加，準(zhǔn)確率將得到穩(wěn)步的提升。通過大數(shù)據(jù)路由，可以使得分揀的時(shí)間縮減到2秒以內(nèi)，效率提高50%以上。目前，隨著我國工業(yè)自動(dòng)化程度越來越高，快遞分揀過程中機(jī)器人分揀越來越普遍，因人工分揀而導(dǎo)致的投送錯(cuò)誤率將極大降低，顯著降低了企業(yè)運(yùn)營成本，使得快遞公司能夠提供更加高效的服務(wù)。

4.5 廣告效應(yīng)

快遞面單廣告就是在預(yù)設(shè)的電子面單空白處印刷公司的促銷廣告信息、圖案或推廣活動(dòng)，同時(shí)可以附上二維碼。派件快遞員撕去回執(zhí)欄后展露出面單第二層所印刷的廣告、活動(dòng)等信息，達(dá)到企業(yè)宣傳效果。與傳統(tǒng)廣告模式相比，快遞電子面單廣告更易于接受，成本相對(duì)較低，電子面單廣告主要針對(duì)的是網(wǎng)購群體，年齡多在16～40歲之間，為消費(fèi)主力群體，具有很強(qiáng)的消費(fèi)購買力。電子面單廣告是擁有強(qiáng)大的速遞服務(wù)平臺(tái)作為載體，廣告可覆蓋全國所有快遞能到達(dá)的區(qū)域，可在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)放千萬份廣告。

5 電子面單的發(fā)展—— 電子隱私面單

中通電子隱私面單，是一種利用隱私通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)在隱藏收/發(fā)件人信息的同時(shí)，快遞員通過撥打安全號(hào)碼（9501395311+隨機(jī)的虛擬號(hào)碼）與收/發(fā)件人直接通話的方法，可以杜絕物流運(yùn)輸過程中，對(duì)收/發(fā)件人隱私信息的獲取和泄露，為收/發(fā)件人提供能保護(hù)隱私信息的服務(wù)。采用電子隱私面單，縮小了隱私可能泄露的范圍，降低了防范成本。傳統(tǒng)紙質(zhì)面單上顯示關(guān)鍵信息，統(tǒng)一銷毀數(shù)量巨大銷毀成本也越來越高。而電子隱私面單上比傳統(tǒng)紙質(zhì)面單上的信息量少，銷毀數(shù)量少，銷毀成本相對(duì)來說也比較低。電子隱私面單的發(fā)展為快遞公司在降低成本增加效益上提供了一條新的思路，開拓了另一條途徑。

6 結(jié)論與不足之處

6.1 結(jié)論

中通快遞公司通過使用電子面單降低了成本，增加了公司效益，明顯提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，使用電子面單，能夠整合快遞公司之間的分散資源、提升快遞行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，有利于快遞行業(yè)的良好發(fā)展。隨著電子面單的全面推廣，電子面單在降低成本增加效益上的作用會(huì)更加突出。

6.2 不足之處

本文研究還存在以下不足之處：鑒于電子面單在國內(nèi)得到發(fā)展的時(shí)間還較短，目前國內(nèi)學(xué)者對(duì)電子面單的研究較少，電子面單對(duì)快遞公司降低成本增加效益方面還有很多地方值得去深入研究，需要在以后的研究、調(diào)研中進(jìn)行不斷的發(fā)現(xiàn)和完善。

參考文獻(xiàn)

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