校企合作視域下的跨境電商運營優化研究

摘 要：本文分析企業在跨境電商運營過程中出現的問題以及目前企業對跨境電商人才的要求，研究如何從校企合作的角度進行跨境電商運營優化，可更好地為企業的跨境電商運營服務。

一、跨境電商運營中存在的問題

（一）缺乏跨境電商人才

跨境電商需要既懂計算機、網絡又懂英語、圖文設計、營銷和客服的復合型人才，很多跨境電商企業遇到的首要困難就是缺乏復合型跨境電商人才。目前高校中國際貿易、商務英語、電子商務等專業培養的學生要么只懂國際貿易，要么只懂英語或計算機網絡，對于三者兼學且精通的學生鳳毛麟角。即使有的學生以上都有學習，但在進行跨境電商實際操作時，卻因缺乏有效的跨境營銷策略等而導致運營收效甚微。跨境電商的人才培養質量亟待提高。

（二）企業未能對跨境電商平臺進行有效定位

有效的平臺定位是跨境電商運營的前提。目前有的企業采用自營平臺和第三方平臺進行跨境運營，前者較少，后者較多。目前第三方平臺主要有敦煌網、速賣通、Wish、eBay、亞馬遜等。對于企業來講，選擇合適的平臺至關重要。Wish、eBay、Amazon等平臺對企業入駐有嚴格的條件，因此企業要了解運營平臺規則，并在技術及資料方面做好充分的準備，才能確保店鋪順利開通。

（三）產品視覺營銷效果不佳

無論是內貿電商還是跨境電商，視覺的設計對運營會起到至關重要的作用，買家之所以點開產品進行查看，首要的因素在于產品圖片足夠吸引買家的眼球。如果視覺效果不佳，產品的優勢沒有凸顯出來，產品的細節沒有展示清晰，即使產品質量再好，客戶也不會點擊。但由于東西方文化差異以及對于事物的審美角度不同，跨境電商與內貿電商的視覺設計也因國度而異。內貿電商的產品圖片及詳情頁設計相對較花哨，而跨境電商的產品圖片及詳情頁設計則相對簡約，圖片一般以白底為主，有固定像素。但很多剛剛涉足或轉型跨境電商的新企業由于不了解這一點，還是按照內貿電商的視覺效果進行設計，導致運營業績不佳。

（四）跨境電商數據分析跟不上

數據分析也是電商運營不可或缺的一個因素。通過數據挖掘與分析，可以得出熱銷產品，從而對產品定位提供參考；另外通過數據也可以得出產品的熱搜詞、和飆升詞，查看產品的點擊率和曝光率等，在產品上傳及后期優化時會起到很好的輔助作用。有些賣家由于一開始沒有進行數據分析，盲目上產品，導致產品無人問津，經營慘淡。因此，要充分利用數據手段或數據軟件對運營進行分析。

（五）后期SNS推廣沒有跟上

目前跨境電商平臺上售賣的產品種類較多，新入駐的賣家在產品上傳平臺店鋪后，出單率并不是很高。很多公司由于初涉跨境電商，沒有進行海外SNS推廣，鋪滿產品后就不管不顧，出單就發貨，不出單就繼續上傳產品或繼續等待，運營效果欠佳。

（六）物流信息滯后，客服不到位

快速的物流配送也是目前電商受歡迎的一大因素，物流會為客戶節省了大量的時間和成本。因此跨境電商物流也要做到既快又好，且客服跟蹤到位。有些跨境電商賣家由于忽略了物流和客戶服務，與物流公司對接較慢，導致物流信息滯后，客戶未在承諾時間內收到貨物，引起客戶不滿，而客服人員也沒能進行有效跟蹤，導致客戶給予差評，造成了客戶的流失。

二、從校企合作的角度進行跨境電商運營優化

（一）校企聯合進行跨境電商運營團隊培養

針對企業缺乏跨境電商人才的問題，可建立由教師、店長、副店長、美工崗、運營崗、數據分析崗及客服崗等崗位組成的跨境電商運營團隊，形成梯隊培養，進行跨境電商團隊孵化。加強學校與企業的交流，組成由學校教師與企業導師共同授課的跨境電商教學團隊，每學年或每學期根據企業的跨境電商運營需要進行實操培訓，為企業跨境電商的運營培養優秀的人才。

（二）校企聯合進行平臺操作培訓

針對平臺定位的問題，可由學校教授跨境電商的專業教師來進行培訓。在掌握各大平臺的特點及規則后，企業再決定選擇做自營平臺或第三方平臺。針對某些平臺賬號IP受限的問題，可采用跨境電商ERP軟件對店鋪進行綁定，這樣就避免了賬號重復登錄及賬號關聯的問題。

（三）校企合作進行跨境電商實訓基地建設

可引進企業入校，加強跨境電商實訓基地建設。可在學校設立企業跨境電商運營工作室，把企業的跨境運營項目搬到學校，允許學生以項目為依托進行跨境電商創業，為進駐企業服務外包；另外可與其他跨境電商創業園合作，為企業量身進行訂單培養，實現學生包就業；高職教育實現社會服務化，為跨境電商產業園的員工技能升級培訓服務等。

（四）派教師或學生到跨境電商企業進行頂崗實習

學校可派教師或學生到跨境電商企業進行頂崗實習，對企業進行技術培訓服務。教師對企業員工進行產品圖像拍攝與處理、產品英文知識編輯、平臺網站操作等相關培訓，學生一起參與操作運營，幫助企業建立跨境運營店鋪。校企聯合對跨境電商運營過程進行調查診斷，分析其出現的問題，校企聯合診斷出問題后，有的放矢地制定措施，進行改正或改進，有效地進行產品選擇及平臺定位，提高產品圖片的視覺營銷效果，加大SNS海外推廣力度，及時更新物流信息，提高客戶滿意度，提高跨境電商運營效果。

三、總結

對于有志于拓展海外市場的中小企業來說，只有整合學校、行業、企業等多種優勢資源，多種營銷模式齊同并進，才會獲得更多的商機。而學校也要根據企業行業的要求，及時調整人才培養方案，進行跨境電商教學改革，才能為企業培養和輸送更多的跨境電商人才。只有學校、行業和企業等相互合作，跨境電商的運營才能進一步優化，企業才能開拓更大的海外市場！

作者簡介：

董秀菊（1980-），女，漢族，山東日照人，碩士現供職于日照職業技術學院講師，研究方向：國際經濟與貿易。