阿里斯頓中國區總裁陳道麗：為中國消費者提供極致舒適體驗是企業創新第一要務

張麗

當前，中國消費結構正在發生很大調整。一方面，消費者的消費理念越來越理性，不會再盲目地追趕潮流，而是越來越看重消費價值；另一方面，消費者則越來越傾向于品質化消費，性價比已經不再是影響消費的第一要素，越來越多的人愿意為個性化、智能化的體驗買單。市場需要創新，卻不會包容所有的創新。在紅海中搏殺的企業該如何拿捏分寸？

“從用戶角度出發，為消費者創造極致舒適體驗”，阿里斯頓中國區總裁陳道麗女士在接受《家用電器》記者采訪時給出了這樣的答案。

創新，為用戶需求而生

作為技術引領創新的意大利百年品牌，阿里斯頓始終致力于將最先進的供暖熱水解決方案引入中國市場。“進入中國市場多年，阿里斯頓能夠不斷發展、壯大，正是源于其對中國消費者需求的深刻洞察。”陳道麗告訴記者，為了能夠真正了解和全面滿足中國消費者需求，阿里斯頓一直積極推行本土化戰略，在企業管理、市場運營、產品開發、優秀人才引進等方面追求“中國特色”。2017年阿里斯頓更是將全球的燃氣熱水器研發和制造中心遷至中國，全力打造中國消費者喜歡的、中國消費者需要的產品和服務。

與此同時，阿里斯頓積極響應中國政府推進的“藍天計劃”，參與了多個京津冀“煤改氣”項目，憑借其可靠的產品和優秀的服務，為中國政府和消費者高度關注的環保問題，交出了一份彰顯企業社會責任的優異答卷。伴隨國家煤改氣的逐步深化以及煤氣管網的大規模建設規劃，市場將引發新一輪對燃熱產品需求的快速增長。

目前市面上的燃氣熱水器產品不少存在水溫忽冷忽熱的弊端，消費者的使用體驗有待大幅提升。盡管市場上已推出一些“恒溫”燃氣熱水器，但大多數產品僅僅是提供恒定不變的水溫，而消費者實際使用過程中的水溫需求和感受是伴隨不同環境溫度、不同家庭成員使用、不同用水場景而變化的。阿里斯頓則精準洞察這一消費者痛點，創新推出了更高端、更智能的“恒感”技術，以期為消費者奉上恒定不變的舒適體感。而這一熱水器行業劃時代的創新之作所憑借的，是阿里斯頓的專利技術（專利號201220258671.4）Auto智感應系統，以及專為中國家庭設計的專屬溫感系統。

“中國的消費者總是對前沿新技術，尤其是對提升生活品質、讓生活化繁為簡的智能技術充滿興趣。這是中國市場消費升級為我們家電行業帶來的最直觀改變，也是我們阿里斯頓一直以來產品研發的重要戰略方向”，陳道麗表示，此次Next EVO2.0全新恒感燃氣熱水器的發布，僅僅是個開始，未來阿里斯頓將持續加大智能化產品研發力度，根據中國消費者不斷變化和升級的需求，實現技術創新和突破。而且，阿里斯頓所追求的創新智能并非繁瑣的操作，亦非或晦澀或浮夸的科技名詞，又或者深奧的技術理論，而是切實解決消費者的難題，簡化消費者的操作使用，提升消費者的使用體驗，這是阿里斯頓一直以來追求的“創造極致舒適體驗”的最佳詮釋。

“專注”是阿里斯頓的優勢競爭資本

在政策紅利和消費升級的雙重加持下，中國熱水器市場已經成了名副其實的“香餑餑”，競爭日趨白熱化。不過，即使如此，陳道麗對未來的市場發展依舊非常樂觀，“阿里斯頓貴在專注”。多年來阿里斯頓致力于熱水供暖領域，精準掌握行業發展脈絡，在深刻洞悉消費需求的同時，積累了豐富的經驗，對于處在消費升級關鍵節點的中國市場來說，這是專注本土化策略帶給阿里斯頓的優勢所在。“圍繞中國熱水器市場的發展迭代，阿里斯頓仍將以專注的態度迎接一系列內外部的變革和挑戰，不僅僅是技術創新層面，更涵蓋了市場營銷、渠道拓展、消費體驗等等的加速變革。”

消費升級的本質是為消費者帶來更舒適的體驗

“不是說消費者買貴的產品就叫消費升級，而是消費者對品質生活、品質產品的認知和需求逐步提升，是舒適體驗相關消費理念的進化”，在談到消費升級時，陳道麗如是強調。她表示，2018年熱水器產業的熱點依然是智能家居，智慧生活。智能化，個性化，定制化是大勢所趨，這跟阿里斯頓的發展策略高度吻合。通過不斷的技術創新，創造極致舒適體驗，這是阿里斯頓不斷挑戰自我的源動力。

“高端不等于高價。”陳道麗表示，“在堅守品質的同時，我們不會放棄價格親民。未來，阿里斯頓的產品升級，一定是以為用戶提供高品質，高性價比的產品和服務為導向，一定是以全民共享舒適品質生活為目標；同時，不會為了創新而創新，不會用一堆讓消費者費解的晦澀名詞來體現科技，而是致力于讓消費者最易理解和操作的方式去設計、生產產品，就像蘋果手機一樣。這不僅是對消費者負責，更是阿里斯頓作為行業領導品牌必須承擔的責任。”

寫在最后：

無論是技術升級還是品牌戰略布局的調整，阿里斯頓始終將中國消費者需求放在第一位，始終將為中國消費者創造極致舒適體驗作為企業發展和創新的第一要務。這樣的企業是值得期待的！2018年，阿里斯頓會給中國消費者帶來哪些驚喜？讓我們拭目以待。