論公共關系之于旅游景區的重要性

公共關系是指某一社會組織為了取得社會公眾的信賴與支持，樹立組織的良好形象并為其創造良好的輿論環境和社會環境而開展的一系列活動。公共關系是通過一定的信息傳播，樹立企業與公眾良好關系的一種手段。其目的是為了建立、維護、改善或改變企業和產品的形象，為企業的發展創造天時、地利、人和的社會環境。

旅游公共關系是指以社會公眾為對象，以信息溝通為手段，樹立、維護、改善或改變旅游企業或旅游產品的形象，發展旅游企業與社會公眾之間良好的關系，營造有利于旅游企業的經營環境而采取的一系列措施和行動。

一、旅游公共關系的表現形態

公共關系是社會關系的一種表現形態，有其獨特的性質，了解這些特征有助于我們加深對公共關系概念的理解。

（1）情感性。公共關系是一種創造美好形象的藝術，它強調的是成功的人和環境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感與合作。我國古人做事講究“天時、地利、人和”，把“人和”作為事業成功的重要條件。公共關系就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發展或個人的活動創造最佳的軟環境。

（2） 雙向性。公共關系是以信息為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾輿論進行調查、監控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統。組織一方要吸取人情民意口調整決策，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認識和了解自己，達成有效的雙向意見溝通。

（3）廣泛性。公共關系的廣泛性包含兩層意思： 一層意思是公共關系存在于主體的所有行為和過程中，即公共關系無處不在，無時不在，貫穿于主體的整個生存和發展過程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性，因為公共關系的對象可以是任何個人、群體和組織，既可以是已經與主體發生關系的任何公眾，也可以是將要或有可能發生關系的任何暫時無關的人們。

（4） 整體性。公共關系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。它側重于一個組織機構或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產生整體性的認識。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會威望，而是要使人們對自己各方面都有所了解。

（5） 長期性。公共關系的實踐告訴我們，不能把公共關系人員當作“滅火隊”，而應把他們當作“常備軍”。公共關系的管理職能應該是經常性與計劃性的，它是一種長期性的工作。

二、旅游公共關系的作用

（一） 樹立企業的良好形象

企業的信譽是指企業在市場上的威信、影響，在消費者心目中的地位、形象、知名度。企業良好形象和聲譽是無形的寶貴財富。公共關系的根本目的是通過深入細致、持之以恒的具體工作樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支持、信任。企業通過發布對企業有利的信息，宣傳報道企業產品的特色和競爭優勢，積極參加社會公益活動，密切聯系社會公眾和團體等各種途徑和方式，可以擴大企業的影響，提高企業的知名度，從而為企業樹立良好的形象和聲譽。

（二） 搜集信息，為企業決策提供參考

美國管理學家西蒙說：“管理就是決策，而決策的前提正是信息。”企業每天都會遇到大量的問題，要求管理者做出正確的決策，這就需要大量及時而準確的信息。公共關系部門要利用各種渠道和途徑搜集與企業發展有關的一切信息，為企業決策科學化提供強有力的保證，搜集信息包括企業戰略環境信息、產品聲譽信息及企業形象信息等。公共關系部門利用搜集到的信息，進行分析并整理，可以了解企業決策的效果，及時向企業決策者提出合理化建議。

（三） 信息溝通，為企業創造良好的環境

隨著生產社會化程度不斷提高，任何組織都處于復雜的關系網絡之中，而且這種關系處于動態的發展之中。如果缺乏信息交流，企業與公眾、消費者等環境因素之間會產生誤解、矛盾和糾紛，這會給企業的各方面公眾帶來極大的負面影響。通過建立良好的信息溝通機制，增加企業與公眾之間的相互了解，創造良好的輿論氛圍，進而造就有利于企業發展的內、外部環境。

（四） 化解矛盾，進行危機管理

企業在生產經營過程中難免會遇到一些不利的負面宣傳報道或者其他的麻煩，這些事件會嚴重影響企業的形象和聲譽，甚至會給企業造成毀滅性的災難。公共關系的職能之一就是進行危機管理。首先，公共關系部門要預防這類事件的發生；其次，萬一發生了，要及時而有效地進行危機公關，盡可能減少其負面影響。

（五） 協調關系

企業在發展過程中，要處理各種各樣復雜的關系。在企業內部，有管理者、員工和股東互相之間的各類關系；在企業外部，企業與消費者、公眾、政府、媒體、中間商等存在著各種各樣的關系。可以說，建立健康、良好的關系是企業發展的保證，便于公共關系部門通過各種手段與各個主體之間建立穩定、持久的互動和溝通機制，進而造就企業良好的關系網絡。