程峰：蘇寧易購O2O助力未來廚電市場

侯婷婷

基于蘇寧易購線上線下得出的分析結論，北京蘇寧易購副總經理程峰表示，2018年1-4月份，蘇寧易購線上線下買家同比增長32%，消費者年齡段集中在23-46歲之間，且男性消費者居多。可見，年輕消費者逐漸站到主流消費舞臺之上。這一年齡段的消費人群特點為：追求品質生活、有一定的消費能力、接受新事物能力強、社交屬性強。他們在追求產品的功能、價格、質量等首要因素外，還會看重服務、智能、健康等多元化和個性化的軟性需求。“未來，90后消費者會越來越多，他們從小成長在手機、互聯網、人工智能的環境中，消費訴求將發生改變。”

程峰告訴我們，從蘇寧易購整個買家增長的分布情況來看，一二線市場和三四線市場面臨不同的增長率，一二級市場買家年齡分布廣，以28-41歲的男性居多，這部分人追求潮范兒，線上購買占到了五成。搜索關健詞：功能、智能、一體化（整裝）、噪音、品牌、服務。而三至六級市場買家年齡集中在22-35歲，這和整個三到六級市場年輕人更早成家立業有關系，大城市婚戀一般在30歲以后，三四級城市婚戀要前置。他們的搜索關健詞為：功能、安全、售后服務。

會上，程峰還分享了蘇寧易購2018年1-4月廚電市場的表現情況，“新興廚電產品保持非常高的增長率，特別在嵌入式產品上依然維持超過200%的市場增長速度，嵌入式產品未來發展潛力巨大。”程峰說，“蘇寧全渠道廚電銷售增長40%，高于行業增長。其中，線上銷售占比從2017年的37%提升至41%，O2O融合優勢進一步凸顯。”從蘇寧易購廚電品類的銷售走勢可以發現，隨著消費升級和品牌集中度的增加，未來將會在中高端方向繼續延續良好局勢。

目前，中國廚電品牌在電商的布局正在增加，電商在物流配送、售后安裝等方面也在逐步完善，發展至今，線上和線下渠道已經沒有了天然的區別，關注消費者的核心需求，為消費者提供更合適的產品和服務是電商與廠商共同努力的方向。程峰介紹道，“蘇寧易購作為新一代網上購物平臺，在線上依托蘇寧易購主站和貓寧店，打造超級品類日、超級品牌日、超級單品日等活動；線下依托多業態門店，通過多類型活動優化場景體驗，打造O2O場景下的極致體驗；同時，蘇寧擁有6億會員大數據，可聯合廠家進行O2B反向定制。在渠道方面，蘇寧易購不斷拓展4-6級市場，全面布局零售云和直營店，將蘇寧易購供應鏈優勢下沉到三四級市場。服務方面，蘇寧易購不斷升級售前、售后服務，30天包退，360天包換，助力未來廚電行業的健康發展，滿足人民美好生活需求。”