基層煙草企業做好信訪穩定工作的相關研究

王曉龍

摘 要：在改革開放的推動下，我國實現了經濟的飛速發展，但是一些深層次的社會矛盾也逐漸體現出來，信訪制度作為化解人民內部矛盾，協調沖突的一種手段具有重要作用。針對基層煙草企業來說，新時期如何做好信訪穩定工作已經成為大家普遍關注的一個話題，

關鍵詞：基層煙草企業；穩定信訪工作；相關研究

隨著改革的進一步深化，各大行業正處在其轉型的關鍵時期，尤其是煙草行業，它作為一個特殊的行業其受到的影響是十分顯著的，在這種情況下如何做好信訪穩定工作緩解各方矛盾，實現企業內部的協調發展，已經成為當前煙草企業工作的重點。接下來，本文將主要就新時期基層煙草行業中存在的信訪問題、如何做好基層煙草行業信訪工作等幾個方面進行詳細的研究和探討。

一、新時期基層煙草行業中存在的信訪問題

新時期常見的基層煙草行業中存在的信訪問題有歷史遺留問題、員工薪資待遇問題等等[1]。其中歷史遺留問題主要就是指原在職的農民煙葉技術員對其離退休問題或者已協議解除勞動關系的人員要求恢復其勞動關系等等；員工薪資待遇主要就是一些內部退休的員工的工資待遇和現在在職的員工的工資待遇的差距使得部分員工心理失衡，要求補助等。除了上面兩種，一些基層煙草企業內部管理不合理，再加上煙草行業本身管理就比較復雜，進而導致產生各種信訪問題。

二、如何做好基層煙草行業信訪工作

（1）加強思想上的認識，完善組織領導

信訪部門首先要加強思想上的認識，認識到信訪工作的重要性，正確對待信訪舉報，要知道群眾會來信訪是基于對企業的信任，所以，相關部門一定要妥善處理信訪問題，避免問題進一步擴大化。此外，企業內部還應該建立相應的信訪穩定小組，明確分工，并且定期召開內部會議，開展各種講座和培訓，加強信訪穩定小組內部成員的理論知識，幫助小組成員掌握各項規定和組織要求，不斷提升成員處理信訪問題的能力。總之，信訪工作就是要樹立全心全意為人民服務的信念，維護好煙草企業內部職工的合法權益。

（2）從源頭治理，做好群眾工作

群眾是信訪的主體，基層煙草企業要想做好信訪穩定工作首先要加強對群眾的宣傳和引導，定期開展宣講工作，發有關信訪的宣傳單，讓群眾們樹立正確的信訪觀念，遵守信訪秩序；其次，就是要提高信訪問題的處理效率，尤其是針對初信初訪更是要即使處理，避免積壓引起群眾不滿的同時也降低了工作效率，針對那些一時無法解決的問題，相關人員要做好解釋工作，并且及時向群眾傳達問題解決的進度；再然后，就是要建立和基層煙草企業員工平等對話的機制，一方面，基層煙草企業可以建立健全基層信訪工作信息員網絡，在各個煙草企業中的各個部門以及離退休職工中安排相應的人員來收集群眾意見，及時了解員工們的思想狀態，并且要進行定期的匯總報告，另一方面就是要利用好基層煙草企業內部的工會，工會可以定期舉行座談會，認真聽取員工的意見，并且將員工的意見進行匯總上報以便上層領導能夠及時了解員工的訴求。

（3）從管理者入手，加強制度管理

一方面，企業內部要嚴明紀律，相關的部門領導、干部職工要反復學習企業制度、黨紀條規，提高自身的自律意識，履行好自己的職責；另一方面，基層煙草企業內部要堅持施行集體決策制度，反對“一言堂”，加強對干部領導和企業員工行為的監督，一些關系到員工切身利益的是必須要經過深刻研究才能決定，一切涉及到企業重大決策、人事任免等工作時一定要堅持集體討論和實名表決才能進行決策或得出結論[2]。除此之外，基層煙草企業還要秉持民主、公開、透明的原則，相關的規章制度必須進行公示，使領導干部和普通職工之間能夠相互理解，避免誤會，同時也消除他們之間的隔閡。

（4）提升信訪隊伍的專業素養和綜合素質

做好信訪穩定工作的關鍵就是信訪工作人員的綜合素質，所以基層煙草企業要加強對信訪干部隊伍的的建設。首先，要對信訪工作人員進行定期的培訓，在提高其工作效率的同時，也要提升其分析問題、化解矛盾、勸解職工等方面的能力；其次，就是要保證信訪人員的態度真誠友好，讓前來信訪的職工有親切感，曉之以理，動之以情，并且還要及時發現隱藏的矛盾，做好預防工作，盡早處理矛盾糾紛。

綜上所述，隨著改革的進一步深化，基層煙草企業內部的各種矛盾也愈加凸顯，所以企業一定要做好信訪穩定工作，為企業內部職工提供解決問題的途徑，也為企業自身提供解決矛盾的渠道。首先，基層煙草企業要加強思想上對信訪工作的認識，完善組織領導；其次就是要從源頭治理，做好群眾工作，從管理者入手，加強制度管理；最后就是要建立高素質的信訪隊伍。通過上述方式可以有效解決新時期下基層煙草企業出現的各種矛盾，促進煙草行業持續穩定的發展。

參考文獻

[1]賈悅瓏.加強信訪穩定工作促進煙草行業持續平穩健康發展[J].時代報告，2017，（28）：118.

[2]張亮.堅持”六項原則”推動新時期煙草行業信訪工作[J].活力，2011，（24）：125.

（作者單位：山東臨沂煙草有限公司）