蘇州蠶食網(wǎng)絡科技有限公司：開拓“共創(chuàng)經(jīng)濟”模式，為客戶提供精準服務

胡裕坤

“小張，你上個月掙了多少錢？”“八千多，將近九千吧，估計這個月更多”，小張驕傲地說。縱觀整個家政行業(yè)，只有月嫂和育嬰師才能達到這樣高的月收入，那么是怎樣的一種經(jīng)營模式，可以讓一名普通的保潔人員有如此大的價值？帶著這種疑問，《家庭服務》雜志的記者采訪了蘇州蠶食網(wǎng)絡科技有限公司的創(chuàng)始人王建波先生。

共創(chuàng)經(jīng)濟

2014年9月，李克強總理在政府工作報告中提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，讓人們在創(chuàng)造財富的過程中，更好地實現(xiàn)精神追求和自身價值，既可以擴大就業(yè)、增加居民收入，又有利于促進社會縱向流動和公平正義。

在王建波看來，隨著社會經(jīng)濟的增長，傳統(tǒng)制造業(yè)、市場經(jīng)濟的轉型升級，智能制造逐漸代替人工制造。當下社會將面臨一個嚴峻的問題，大量下崗失業(yè)人員的再就業(yè)問題誰來解決？面對文化水平、技能不高的人群，如果解決不了他們的就業(yè)，就會給整個社會帶來許多不穩(wěn)定的因素。

蠶食家政以共創(chuàng)經(jīng)濟為核心經(jīng)營理念，以打破以往家政行業(yè)的商業(yè)模式，讓服務人員自主創(chuàng)業(yè)為目標，使服務人員在努力勞動中獲得財富并且實現(xiàn)自我價值，獲取財富后進行二次消費、三次消費，通過消費進行分享，形成一種和諧的生態(tài)鏈。在家政服務員管理方面，蘇州蠶食網(wǎng)絡科技有限公司實行員工制，服務人員在入職后進行內(nèi)部統(tǒng)一培訓，經(jīng)過考核，合格后分配上崗證。每位服務人員繳納五險一金，采用底薪加提成薪資體系。王建波告訴記者：“公司每個月都會為當月的服務人員慶生，舉行生日派對，讓他們感受來自公司的愛。”

據(jù)王建波介紹，蠶食的每一位服務人員都分飾多個角色，每一位服務人員允許最多服務五個客戶，客戶在平臺的任何一筆消費，服務人員都能從中獲得提成，也就意味著他們會努力經(jīng)營和客戶之間的感情。當自己的客戶達到五個以上時服務人員就會搖身一變成為人力資源專員，可自行招聘服務人員交給公司進行培訓，并成為一名管理者來管理“自己的員工”。將自己的客戶交給他們來服務。

精準服務

十幾年前誕生的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展至今。互聯(lián)網(wǎng)購物成為了人們離不開的一種消費方式。在純線上消費的發(fā)展過程當中我們發(fā)現(xiàn)，過于虛擬的網(wǎng)購導致客戶對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟造成一種無信任感、無安全感，消費者痛恨互聯(lián)網(wǎng)消費的不真實，但是又離不開。王建波認為通過線上線下的深度融合加上互聯(lián)網(wǎng)的手段創(chuàng)新服務模式就能夠達到消費者們想要的真實。

蠶食家政通過線下的實體門店，讓消費者產(chǎn)生一定的信任后，再通過服務人員進入到家庭后提供貼身、溫情的精準一對一或一對多服務，使消費者擁有真實的存在感后，從而引申出消費者源源不斷的消費訴求和依賴性。

線上，蠶食智能生活服務以傳統(tǒng)家庭服務為基礎，融合互聯(lián)網(wǎng)思維，通過平臺的移動客戶端和PC端，以及完善的客服體系，為客戶提供安全、便捷、全方位的新品質(zhì)家庭服務。線下，通過蠶食家政連鎖門店，為客戶提供家庭日常保潔、貼心助理、私人管家等專業(yè)服務。線上線下融合產(chǎn)生精準的服務鏈接，讓客戶的服務需求可通過平臺的訂單系統(tǒng)，精確到服務人員的J『生格要求，將需求與服務無縫對接，讓客戶的服務消費成為一種安心享受的過程。

蠶食新家政APP除了為客戶提供家政服務外，還為客戶提供衣食住行的線上消費，如家庭生活用品、酒店服務、旅游、家庭健康、保險等服務，在提供精準、全面服務的同時，豐富了客戶的消費體驗。

客戶每個月在蠶食商城消費滿3000元以上，就會擁有四次免費服務，消費金額越高，享受的服務次數(shù)會越多。每一位服務人員最多可以服務五位客戶，服務次數(shù)由服務人員與客戶商量決定，如果服務人員愿意服務多次也是允許的。成為蠶食的會員后，客戶可在蠶食家政APP上下單自己需要的商品，其挑選的商品由服務人員直接送到客戶家中。如果客戶當月消費沒有超過3000元，在月底的核算當中，客戶需按照收費標準在蠶食商城里進行繳費。

王建波介紹說，之所以選擇用這種服務模式是因為這樣的模式讓客戶在獲得均值商品與服務的同時，更能免費獲得家庭日常保潔、私人管家等專享服務，無需另花錢請保潔師。消費者通過會員制實現(xiàn)精準服務，由分散消費轉向定向消費，換取了增值服務，更能在當今社會尋找到一位值得信任的“伙伴”。

王建波告訴記者，蠶食目前還處于默默耕耘階段，將通過對現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術的運用，沖破制約家政行業(yè)發(fā)展的桎梏。利用現(xiàn)代先進的管理理念和培訓技術，提高家政行業(yè)的服務水平。通過對新消費模式的深入分析，為家政行業(yè)打開一扇新的大門。