斑馬電商云，你要干什么？

楊生文　于海洋

一個家政行業外的純互聯網企業，卻要來家政服務行業“攪局”，有人想知道：斑馬電商云，你想干嘛？

日前，記者來到了南京斑馬電商云總部。面對記者提問的“你們為什么要做這件事？憑什么來做這件事？2018，你們還想干什么？”斑馬電商云創始人張浩說：“我們要為家政行業賦能，斑馬電商云要助力家政行業發展更簡單。”

當記者走進斑馬電商云的辦公大樓，不禁眼前一亮，感覺公司上下充滿著年輕、活力、創新的氣息。“銷量上不去二胎要放棄”“奔跑的小斑馬”、創意的照片墻……隨處可見的企業文化展可謂是獨具匠心，放眼望去，一個個年輕、充滿激情的臉龐，讓記者頗為感慨，如今的家政行業果真變了模樣。這樣一群平均年齡只有26.5歲的小斑馬們聚在一起，他們到底擁有多大的能量，能夠創造怎樣的奇跡呢？帶著這樣的疑問，記者與張浩展開了思維碰撞。

Why做家政始于孝道善心

在決定做斑馬電商云之前，貼著“80后”標簽的張浩已經擁有著豐富的工作經驗，做過服裝貿易、干過地產銷售，最后結緣千米網，從運營到產品再到創業成為企業負責人，張浩憑借著一股沖勁和不服輸的精神走到今日。

談到為什么會選擇家政行業，張浩說出了很多人的心聲：“好的家政服務人員真的太難找了！”多年前，由于母親生病需要有人照顧，在找家政服務人員的過程中可謂是幾多坎坷。這樣的困擾，為日后張浩決定進軍家政行業埋下了伏筆。

隨著互聯網的迅猛發展，2014年020的概念異常火熱，處在風口之上，社區020、洗車020、零售020、家政020……不斷走人大眾視野，新概念、新模式席卷而來，讓處在業務轉型期的張浩果斷決定進軍家政行業。當時的家政市場呈現出極為明顯的兩個方向，一個是處在風口上的家政020企業，另一個是小而散的家政中介公司。有著技術優勢的張浩，并沒有盲目地奔向家政020的道路，相反，經過對市場的充分了解，張浩想要探索一種新的商業模式，通過互聯網技術來幫助傳統的家政企業進行轉型，全面推動家政行業的陜速發展。

What為家政企業“賦能”他們是認真的

確定家政行業這個大方向之后，張浩就帶著三五人馬開始做市場調研。在走訪家政企業的過程中，他們發現很多中小家政行業依然沿用著一張桌子兩張椅，一個本子記信息的陳舊方式，互聯網出身的張浩決定通過互聯網的方式幫助家政企業轉型，提升家政企業的工作效率。于是，斑馬電商云就正式進行家政系統的技術研發。經過三個月的加班加點，斑馬電商云家政管理系統l.O正式上線。

為了推廣斑馬家政管理系統，張浩帶著團隊到每家企業逐一進行拜訪、交涉、談合作，經過一番努力，終于有十個客戶愿意使用斑馬的家政管理系統。這本是一件令人開心的事情，但是好景不長，還沒有等到產品真正上線，便收到了客戶的投訴，說他們的產品沒有對家政行業進行充分的調研，對市場一無所知，產品不實用等。這如同一盆冷水毫不留情地從頭澆了下來。

創業的熱情已被點燃，又怎能就此熄滅？在短暫的恍惚之后，張浩帶領著他的團隊重新樹立信心，要在家政服務軟件市場上堅定不移地走下去。

為了進一步了解家政市場的業務需要，張浩到一家家政公司做業務，并通過這個過程不斷地去觀察、思考、重構，全身心投入到了家政企業的管理和運營之中。通過這一段真實的家政服務行業從業經歷，讓張浩再次回到產研團隊時，便能夠針對家政企業當前存在的問題、面臨的困境與團隊交流，并在不斷地琢磨中進一步確定了斑馬電商云家政管理系統的定位和產品細節。

功夫不負有心人，在張浩以及其團隊的共同努力下，斑馬電商云家政管理系統20版本正式上線。這一次，果然不負眾望，20版本的斑馬電商云家政管理系統上線以后獲得越來越多的客戶認可，伴隨著斑馬20版本運行，斑馬電商云在擁有3030多個客戶的同時，張浩也在堅持的決心中實現了創業的涅槃。

“為家政企業賦能是我不變的初心。”在交談的過程中，張浩再三強調，斑馬電商云堅持的一直沒有改變，不論是做技術、還是做培訓，目的都是為了幫助家政企業的經營更簡單。2017年斑馬電商云聯合南師大金陵女子學院一起辦學，邀請國內外知名的行業專家、學者為家政企業管理者進行經營理念、管理模式、互聯網思維等方面進行賦能，風聲商學院精英班、內蒙古提質擴容國際峰會、全國公益行等活動，在家政行業引起了不小的轟動。作為行業新秀，斑馬電商云2017年線下培訓家政企業1916家，線上音頻直播課程3l場，累積聽課人數達200000人次。

面對這樣的成績，業界給予了極大的肯定，可是作為創始人的張浩并不滿足于此。越是深入行業，越是了解行業的痛點，雖然家政行業在飛速發展，但是家政行業依然存在著好阿姨難找的問題。

據《2017年中國居民消費發展報告》統計，我國家政從業人員已達到2800萬左右，但依然存在著數量與市場需求不平衡的矛盾。張浩強調說目前從業者非常欠缺職業化的學習和培訓，大多數人都是憑借自己的生活經驗投入到工作中，家政行業存在著極為嚴重的“賣人”現象，但健康的行業應該是以“賣服務”為內核，而非人。唯有把家政行業的服務全部打造成標準的服務，家政行業才能得到更進一步的快速發展。

How打造家政服務鏈的共享經濟

談到2018年的發展，張浩也給自己定了一個小目標，那就是要打造家政服務行業的供應鏈，讓共享經濟走進家政行業。

“這是一個合作共贏的時代，唯有做到與人共贏，最后才能實現自贏，實現行業的贏。只有整個行業變好，每一個投身其中的創業者才能找到歸途，才能挖掘出更大的價值。”張浩如是說。

2018年，張浩不僅要用互聯網手段來為家政行業賦能，更重要的是通過互聯網思維來解讀、幫助行業實現發展，張浩說希望通過自己的努力能夠切實為行業解決一些難題，讓老百姓找家政服務的時候更簡單點兒，讓家政行業的正能量再多點兒。身為一個家政人，張浩說他為自己正在做的事情感到驕傲！

大道至簡，唯有實干！希望這個有拼勁、有創造性的斑馬電商團隊可以為行業帶來新生力量，同時實現自己的家政夢想和信仰。