海爾智慧家庭電博會發布：智慧成套用戶破500萬戶

侯婷婷

智慧成套入戶破500萬 3大區隔提升用戶體驗

自今年AWE發布“4+7+N”全場景定制化智慧成套方案以來，智慧家庭落地進展如何？會上，海爾家電產業集團副總裁王曄用一串數字給出了答案，成套入戶500萬戶，網器銷量2.1億臺，在線網器2800萬，注冊用戶1.3億，網器大數據交互量4000億/天。

就在電博會的前一天，美國《財富》（Fortune）官網公布了2018世界500強榜單，作為海爾集團子公司之一——青島海爾股份有限公司以其在智慧家庭和先進制造方面所實現的營收規模及品牌實力入選《財富》世界500強。在人單合一模式驅動下，青島海爾始終堅持自有品牌創全球化，不僅連續9年蟬聯全球大型家電第一品牌，同時也是物聯網時代智慧家庭生態品牌引領者。

會上，王曄用3個區隔再一次解讀了物聯網時代下海爾對智慧家庭的探索：

首先，當行業處于單品智能的時候，海爾實現一站式智慧成套。目前行業大多都在做智能單品，消費者想給自己的家裝上一整套智能產品，只能東奔西跑去拼湊。而海爾的“4+7+N”全場景定制化智慧成套方案，可一站滿足用戶家庭范圍內衣食住娛等各種智慧需求，全屋解決方案一站購齊。海爾智慧家庭第500萬成套用戶李女士，就是一站式體驗的見證者。“小區其他業主想打造個智慧家庭，從了解、體驗各品牌產品到下單安裝，至少得花半個月，而我們家里從廚房到衛生間到臥室一整套解決方案都可以在海爾這備齊，特別省心。”

其次，當行業賣標準品的時候，海爾實現可定制。目前，在智能家居領域，大多數賣的還是標準品。海爾智慧家庭則改變了這一局面，智慧家庭4大物理空間內的所有場景以及7大全屋方案均可根據用戶需求實現個性化定制。以全屋空氣解決方案為例，由凈界自清潔空調、天璽空調、廚房空調、新風機等諸多產品組成的成套空氣解決方案，可以為用戶家中老人房、兒童房等量身定制不同空氣方案，確保任何用戶都能獲得恒溫、恒濕、恒凈、恒氧的全屋空氣解決方案。為了方便消費者選擇，本次會上，海爾還針對不同消費群體發布了時代精英、時尚新貴、小資家庭3大智慧套系，用戶可根據自身需求選擇購買套系或者自由定制成套方案。

第三，當行業拼價格的時候，海爾實現可迭代的美好生活解決方案。海爾認為，物聯網時代，用戶購買產品并非單純需要這個產品，更需要的是美好生活的解決方案。在這種情況下，單純去做產品是無法滿足用戶需求的，所以，海爾是基于U+，讓網器可以根據用戶習慣，自判斷、自決策、自服務，提供美好體驗，更協同攸關方資源，打造一個生態系統，為用戶提供衣食住娛的完整解決方案。

以李女士家的智慧廚房為例，馨廚冰箱不再只是冷藏食物的產品，它可以連接到烤箱、吸油煙機和消毒柜等智慧網器，為用戶提供智慧化服務；也可以在智慧廚房場景下為用戶的家庭提供健康美食服務，而這種服務在云端還會不斷自學習，服務內容越來越準確。在云端，馨廚冰箱鏈接了7大類超過100家優質第三方資源商，打造100W+個圖文和視頻菜譜、500W+的娛樂和視頻資源等生態服務，可以讓李女士通過智慧大屏一鍵下單所需食材，且食材產地、供銷商、運輸過程等可全流程監控，還能在做飯時欣賞精彩的球賽及各種影音視頻，調劑乏味的廚房時間。

由此可見，海爾智慧家庭已經超出傳統意義上家用電器的功能性解決方案，而是通過全新的生態圈構建的智慧家庭持續滿足廣大用戶物聯網時代的新需求。

頻現成套大單，三大成套能力激活商業價值

三大區隔帶來的體驗提升，讓“4+7+N”全場景定制化智慧成套方案發布以來大單不斷。除了即墨李女士，江蘇南通張先生為300平新家量身定制一整套智慧家庭解決方案，訂單金額達到85萬；湖北襄陽王先生為新購別墅配備了一整套智慧家庭全屋解決方案，訂單金額達59萬；山東青島薛女士購買包括全屋用水、全屋空氣在內的全套智慧場景方案，訂單金額達到30萬……截止目前，在全國范圍內，10萬元以上海爾智慧家庭成套大單，已經成為常態。

在房地產領域，海爾智慧家庭也成為地產客戶合作首選。2018上半年，海爾聯合眾百強地產商落地44個地產項目，覆蓋全國17個省25個城市。未來，隨著智慧家庭方案的升級迭代，海爾將深入地產行業的各個分支，助力房地產行業轉型升級。

大單不斷背后是海爾智慧家庭獨有的3大成套能力支撐，其成套設計、成套銷售、成套服務可以實現全流程生命周期一站到底。具體來說，購買前，海爾提供成套設計，依托海爾迭代升級的3D云設計平臺，海爾智慧家庭可根據戶型快速匹配套餐，可提供全屋方案一鍵定制的省心服務，各種需求均可量身定制；購買時，海爾提供成套銷售，基于“4+7+N”一站式智慧成套方案，根據用戶個性化需求，家庭內“衣食住娛”等各種智慧解決方案均可一鍵購齊；購買后，海爾提供成套服務，用戶可享受一站式端到端的成套服務，1個服務團隊1次性解決用戶任何安裝、調試服務需求。

長期以來，智能家居雖然炙手可熱，但市場端除了智能音箱單品有銷量外普遍黯淡，海爾智慧家庭積極實踐生態品牌建設，通過從電器到網器到生態的體驗迭代以成套方式走進500萬家庭，不僅與行業形成鮮明區隔，也印證了海爾“4+7+N”全場景定制化智慧成套方案的用戶體驗競爭力。本屆電博會現場，海爾智慧家庭也對智慧廚房、全屋洗護等落地方案進行了全面展示，消費者不僅可到現場親身體驗，也可到海爾各大門店定制自己的智慧美好生活。