淺釋品質

喬猛 胡春梅

摘 要：隨著時代的不斷發展于進步，人們對“品質”的追求越來越高，從目前各項質量大會可以看出，政府或開始、或已重視質量管理。質量控制、品質建設如何控制、建設那又何謂品質、何謂質量？本文在此基礎上針對幾個案例，提出自己的觀念，以供借鑒。

關鍵詞：品質；政府；質量；管理

一、案例

2016年11月3日16：00泰州市政府邀請省級媒體駐站記者、市各新聞媒體、部分網絡媒體記者新聞發布泰州市“品質城市”評價指標體系。

2017年5月5日，江蘇省泰州市委、市政府召開“品質泰州建設大會”。大會明確了當前和今后一個時期推進質量強市、建設品質泰州的“小目標”：確保創成全國質量強市示范城市。

2017年12月23日，北京人民大會堂，舉行的2017“質量之光”年度質量盛典上，泰州市成為全國10個“年度質量魅力城市”之一。泰州以打造“品質泰州”為追求的戰略目標，全面實施經濟發展、社會文化、生態環境、公共服務和居民生活五大品質提升工程。在全國首創《品質城市評價指標體系》。

2018年3月31日—4月1日，《中華健康管理學雜志》編委會、中華醫學會健康管理學分會、中國健康促進基金會健康管理研究所聯合主辦，天津市健康體檢質量控制中心、天津醫科大學總醫院承辦的2018年度全國健康體檢質量控制大會于在天津召開。健康體檢機構的管理和質量控制成為不可或缺的重點。

二、何為品質，何為質量？

以上幾個案例與城市、行業的質量控制、質量管理相關。也說明政府或開始、或已重視質量管理。質量控制、品質建設如何控制、建設那又何謂品質、何謂質量？

品質，《現代漢語詞典》[1]所述：[品質]①行為、作風上所表現的思想、認識、品性等的本質、道德。②物質的質量。釋意二有悖于現實中的品質的本意，其是一物理量：物質的質量是指物體所含物質的多少，通常用字母 m表示[2]，國際單位制中，質量的單位是千克，并稱某物質的質量是多少千克。所謂品質（質量）是好還是不合格。其本意思是品質的優劣，也是指某一商品能不能達到我們所需的性能。達到性能就是品質優良；反之為品質不合格。

某運營商所提供的移動通訊信號較其他運營商不穩定，有盲區，常有信號中斷情形。因此常說某運營商的服務品質較其他運營商差。此運營商出售的是無線電信號鏈接的服務，可以說其是種抽象的服務，而非實體。如按上述品質的定義，此服務就不可品評其品質等級。

又如，某一贗品文物與真品文物本身極具相似，但外行人用高價購進后售給一文物鑒定大師，大師低價也不愿交易。其品質不能因外行人的高價購進而稱其品質優良。

因此，品質概念值得商榷。

根據GB/T 4754-2002《國民經濟行業分類》行業分類，行業分為第一產業、第二產業、第三產業。第一產業是指提供生產資料的產業；第一產業的產品是直接提供基本生產資料，是具體事物或實體，如種植的糧食、蔬菜的根、莖、葉、種子；林業的木材；飼養的家禽、家畜、水產。這些產品均是實物，其品質就是該物品的優劣，主要分為優良、新鮮、不合格幾個等級。

第二產業是利用基本的生產資料進行加工并出售的產業，主要是采礦業、各種工業和建筑業。開采的煤、石油等能源、黑色金屬、有色金屬、非金屬等；工業生產中制造生產的產品：食品飲料、布匹服飾、紙制品、礦產的再制品、化工原料、工程機械設備、運輸工具、通訊計算機電子產品等；建筑與裝飾的各種工業與民用建筑。這些產品也均是實物，其品質就是該產品的優劣。

第三產業又稱服務業，它是指第一、第二產業以外的其他行業。第三產業行業廣泛。包括交通運輸業、通訊業、商業、餐飲業、金融、保險業、教育、文化、醫療衛生、行政、家庭服務等非物質生產部門的服務行業。交通運輸業的客運私營業主中途加費、通訊業私加費用、商業中的非法經營（販買劣質商品、以次充好等）、醫療衛生中各種醫療事故等這些都服務提供商對質量意識淡薄造成的。

品質簡言之，即商品的品性及質量。商品是人類社會生產力發展到一定歷史階段的產物，是用于交換的勞動產品。根據《質量檢驗與管理教程》中質量[3]：一組固有特性滿足要求的程度。品質，就是商品提供商根據客戶需求，提供有形產品或無形服務等商品時所能滿足客戶需求的品性程度。

比如用于化工管道的波紋膨脹節的品質，是要結合產品的工況條件而決定的。其工況條件有工作溫度、工作壓力、介質及其腐蝕量及所處的膨脹系（軸向、徑向的膨脹量）。在產品的設計階段考慮這些因素方能使其能滿足用戶使用，方能說該產品的品質優良。

三、結語

因此，品質不僅僅是一個品牌建設，而是源于法人代表對其提供的商品品質或質量認知的態度。其認知就決定了企業是打造一個三年五年的作坊，還是一個“百年的老店”。所以，品質是乙方（制造方、服務提供方等）向甲方（采購方、用戶等）提供產品或無形商品，并能滿足其（乙方）性能的本性。

參考文獻

[1]《現代漢語詞典》 商務印書館 1985年北京版第878頁

[2]ISBN978-7-5345-9336-9義務教育教科書《物理》八年級下冊 江蘇鳳凰科學技術出版社 2018年春季版 第2頁

[3]《質量檢驗與管理教程》質量檢驗與管理人員函授培訓考核教材之一江蘇省質量技術監督培訓中心出版內部教材 第1頁

（作者單位：1、江蘇新方圓電氣設備制造有限公司；2、泰州科世茂工程設備有限公司）