木蘭花迎風綻放

湖北木蘭花家政服務股份有限公司

“木蘭花”成立于2006年7月26日，是湖北省婦聯歷屆領導人正確領導、精心設計、用心培育的湖北省特色勞務品牌。2013年11月27日，習近平總書記在濟南考察時對家政服務提出明確指示：許多家庭上有老、下有小，需要服務和照顧，家政服務大有可為，要堅持誠信為本，提高職業化水平，做到與人方便、自己方便。在此精神鼓舞下，湖北省婦聯全力推動木蘭花公司申請新三板掛牌。“木蘭花”于2014年3月實行股份制改造，2014年10月，成功在新三板掛牌上市，成為中國家政第一個登陸資本市場的企業。

木蘭初綻放

“木蘭花”從成立之初起，便瞄準了做一流家政企業的目標，制定了品牌化、標準化和產業化的發展思路。“木蘭花”打破傳統家政企業組織格局與營運模式，業務范圍從家政服務、勞務派遣延伸至物業服務、職業培訓、禮儀慶典服務等，迅速在同行業中脫穎而出。

品牌化是打造知名度的必由之路。在注冊商標時，“木蘭花”注冊了11大類180小項系列商標，進行了商業服務領域的全覆蓋注冊申請，為品牌預留了廣闊的發展空間。同時，公司高度重視“木蘭花”品牌的標準化認知與宣傳，形成了具有“木蘭花特色的系列徽標，并為員工們定制了統一的“木蘭花”制服，達到了市場品牌突出和區別的效果。

要想實現企業的規范化，首先要做到服務的標準化。“木蘭花”是湖北省第一家通過509001認證的家政企業，也是湖北省第一家省級服務業標準化示范單位、國家級服務業標準化試點單位。11年來，“木蘭花”建立了一整套標準化體系，共納入標準420個，涉及家政服務、社區服務、物業服務、相關培訓等方方面面，并貫穿于日常經營管理中，使企業的市場形象與服務品質不斷提升。由于標準化工作出色，“木蘭花”還獲邀參與了商務部行業標準的起草，其中《家政服務業通用術語》《家政服務業應急快速反應規范》《家政服務員培訓規范》三個標準已于2013年6月1日正式頒布實施。

家政服務業要想做大做強，必須實現產業化、規模化。為此，“木蘭花”選擇了連鎖加盟的發展之路。“木蘭花”充分發揮婦聯系統的網絡優勢，以“高起點、高定位、高標準”在全省各地招募加盟商。目前，“木蘭花”在湖北省已擁有100多個連鎖店及服務網點，所有加盟商及直營店都做到了統一名稱、統一標志、統一服裝、統一管理，成為湖北省家政行業的強勢品牌。

歸屬感、幸福感，一個都不能少

“木蘭花”員工郭紅梅，原是一名超市導購員，月收入800多元。加入“木蘭花”后，現已成為一名優秀的育嬰師，月工資超過6000元，并于2010年代表“木蘭花”參加中央電視臺家政技能大賽。郭紅梅談起“木蘭花”給她人生帶來的變化，感慨地說：“是木蘭花給了我新生”。

“木蘭花”成立的宗旨是為廣大女性提供創業就業服務。“木蘭花”始終把“以人為本”作為企業最重要的信念和原則。家政不是低人一等的工作，在“木蘭花”上班，歸屬感、幸福感，一個都不能少。作為湖北省就業先進單位，“木蘭花”率先在全國同行業中實行了員工制管理，她們制作了規范的三方合同文本，與招收和派遣的員工均簽訂正式合同，并為員工統一繳納社保五險和意外傷害險。這些年來，“木蘭花”安置就業人員近5000人，但員工制管理卻一刻也沒有松懈，僅購買社保的投入就達四千多萬元。不僅如此，“木蘭花”還對所有的加盟商作出了同樣的規范要求，以保證所有的“木蘭花”員工都能實現老有所醫、老有所養。

根據“木蘭花”的發展戰略，從大股東知音集團內部和社會上公開招募選拔適合“木蘭花”發展的人才。實行目標責任制，建立績效評價體系，實行以崗定薪，崗變薪變，做到崗位能上能下、待遇能高能低、人員能進能出的用人機制，制定基本能力標準和評價考核體系，完成現有工作人員基本能力的培訓、測試。

“要改變目前家政業低層次運行的狀況，讓家政成為真正受尊重的職業，對從業人員的技能培訓至關重要。”2008年12月，“木蘭花”出資組建了以培訓初、中、高級家政服務員為主的湖北木蘭花職業培訓學校。學校培訓逾萬人，為使培訓與市場接軌，學校還根據實際需求，編印了具有“木蘭花”特色的校本教材。目前“木蘭花”學校已獲批為“全國巾幗家政培訓示范基地”“湖北省特別職業定點培訓機構”“湖北省‘家政服務工程定點培訓機構”，是湖北省家政服務培訓示范基地、武漢市就業、創業定點培訓機構。木蘭花職業培訓學校有良好的培訓資質，在湖北省各項家政政策的扶持下，以《家庭公約》體系為基礎，開發系統家政培訓體系，抓好培訓，為家政服務業輸送合格從業人員。在木蘭花職業培訓學校，建立了木蘭花家政員之家，讓家政員有歸屬感，還建立了木蘭花社區屆家養老服務中心，讓社區居民近距離享受木蘭花人的服務。

上市，木蘭花迎風綻放

木蘭花公司旗下有4個子公司（湖北木蘭花職業培訓學校、武漢木蘭花物業服務有限公司、知音幼兒園、湖北木蘭花社會工作服務中心），始終圍繞家政服務在布局。現在看來，“木蘭花”當年的許多布局正在發揮作用，前期積累下來的規范化、標準化優勢正在進一步轉化為經營優勢。憑借出色的規范化、標準化管理，11年來，“木蘭花”已逐步成長為中國家政行業的知名品牌。現在的“木蘭花”，不僅是全國家政行業百強企業，國家、省家政行業先進單位，還是中國家庭服務協會常務理事單位，連續兩年被中國家庭服務業協會評為家政先進企業和“百家誠信興業、百家誠信服務”企業。

“木蘭花”不斷完善物業資質，借助現階段國企“三供一業”改革政策，大量承接物業服務項目，成為家政從業人員的蓄水池，以物業帶動家政的發展，物業與家政有機整合。“木蘭花”的紅色物業項目與紅色家政在武漢市洪山區十八個社區落地，建立了紅色家政黨支部，在社區也建立了木蘭花誠信通道。

打造木蘭花公益平臺，用文化引領家政行業發展。由木蘭花家政全資出資100萬元，整合社會優勢資源組建的湖北木蘭花社會工作服務中心，業務范圍以社區為依托，提供老人照料、盲殘服務、心理疏導、兒童教育、非物質文化遺產——漢繡培訓傳播等社區服務，發揮資源和家庭關愛服務隊伍優勢，幫助家庭和婦女學習創業技能，從創業、就業、生活、心理等方面為城鄉居民提供及時、專業的家庭關愛服務。依托木蘭花《家庭公約》項目，啟動試點社區。“木蘭花家庭教育示范基地”每周為社區居民提供特色服務，得到居民們的認可與信任，推動家政服務的需求對接，充分發揮中心的優勢，進社區、園區、戒毒所等，整合社會優勢資源，服務弱勢群體，擴大影響力。湖北省女子強制隔離戒毒所的“春筍家園”項目，被納入湖北省婦聯“公益木蘭”項目，對戒毒人員進行心理疏導，讓她們重新認識社會責任，重拾生活的信心;同時，給她們傳授非遺漢繡知識，讓她們掌握就業技能、對她們進行創業培訓，幫她們進行職業規劃。為傳播漢繡文化、繼承漢繡事業，木蘭花公益服務平臺還為農村留守婦女、城鎮失業婦女提供漢繡技能及創業培訓;同時，為提升家政從業人員文化素養、增加創業收入，為他們開設了社區繡坊。

搭建木蘭花兒童產業平臺。木蘭花在新三板掛牌以來，投資興建了“知音幼兒園”，其建筑面積4000平方米，操場面積近干平方米，可容納近300名幼兒，從而打造園所特色：體育特色（讓孩子健康）、圍棋特色（讓孩子智慧）、公約項目（讓孩子快樂）。明確幼兒園品牌化、標準化、連鎖化、信息化戰略發展思路，打造特色品牌幼兒園，建立知音幼兒園標準化體系，依托湖北省婦聯婦女發展中心、兒童發展中心及各地市州婦聯網絡，發展連鎖、加盟、合作幼教機構，三年新增了10所園區。木蘭花正積極打造湖北省兒童產業平臺。

除了標準化，科技也將成為我們實現跨越式發展的重要助推器。一直以來，“木蘭花”都十分重視信息技術對家政服務業的促進作用，目前，公司已成為武漢市各區居家養老“一鍵通”信息平臺的家政服務供應商。2012年，湖北省婦聯專門撥款給“木蘭花”建設家政公共信息服務平臺，該平臺遵循“統一體系、統一管理、統一規劃、統一網絡、統一軟件、統一運維”的“六統一”原則，依據“木蘭花”標準化體系要求，實現對“家政員、服務用戶、服務事項、加盟組織、合作伙伴”的綜合管理。完善信息平臺，整合湖北省網格化系統，湖北e家庭，打通線上線下渠道。“木蘭花”利用“中國家政第一股”品牌及規范優勢，與高科技公司聯手，同全國婦聯共同打造“誠信系統”。在集團的人力、財力大力支持下，木蘭花信息化平臺已全面改版，在體系建成后，“木蘭花”將成為真正的“智慧家政”。

2014年lO月，借助國家支持小微企業在新三板掛版上市的政策，“木蘭花”成功登陸資本市場，成為中國家政行業第一股。進入資本市場的“木蘭花”，進一步發揮自身在標準化、信息化方面的優勢，圍繞婦女兒童產業的發展，打造集“木蘭花”服務、“木蘭花”培訓、“木蘭花”科研、“木蘭花”產品于一體的“木蘭花”產業集團，實現由“舢板”到“航母”的華麗轉身。