如何應對領導發飆

張睿

在職場輾轉多年，經歷的人和事多了，對有些原來極其害怕或者敏感的事便有了免疫力，或者說是有了應對自如的經驗和底氣。

我以前最怕的是上司發飆。我曾經有兩位上司都是火暴脾氣，大動肝火時罵人的話也是有的。當時我還是初涉職場的毛頭小伙，自尊心強，被上司罵了，心里就有百般委屈。有時候本來不是我的錯，被上司不分青紅皂白地猛批一頓，我心里自然不服氣，總會忍不住向上司解釋，結果往往越描越黑，事與愿違。

碰壁多了，我開始琢磨如何跳出“上司發飆——我急于辯解——上司給我差評——找機會再飆我”這樣的死循環。經過多年的實踐摸索，我終于找到了應對上司發飆的“錦囊妙計”——不解釋。

如果上司在你犯錯時批評你，你解釋的目的是希望上司心里舒服一些，理解和原諒你。可事實上，你解釋的效果恰恰相反，你不僅得不到上司的諒解，還會讓上司更加不爽。因為你的解釋有兩種結果：一是暗示上司批評你錯了，要不你干嗎要解釋呢？二是會增加你重復犯錯的概率。如果你每次挨批都找各種理由解釋，說多了連你自己都相信你沒有錯，于是便在潛意識里怨恨上司。當你在心里種下這個怨恨的種子時，你對上司就少了尊重和感恩。你的心態會不知不覺在言行舉止上表現出來，自然也會被上司感知到，這樣你和上司的關系就會不斷惡化。搞不好與上司的關系，你在職場的日子肯定好不了。

所以，即使上司真的錯怪了你或者無故批評你，你也不要當場解釋。上司也有“三昏三迷”的時候，也有情緒不好的時候。有時上司對你發脾氣，并不是針對你的。這時候，你要學聰明點兒，不解釋、不爭辯，多給上司說順意話，多配合上司痛快地發飆，等上司飆爽了，冷靜了，情緒好了，再找上司溝通。這樣既顯得你懂事，還能夠融洽你和上司的關系。你想，上司無故對你發飆，你甘愿給他當人肉沙包，等他冷靜下來之后，肯定對你心存歉意，肯定會想辦法彌補一下。這時候，你來個看透不說透，順坡下驢，承接上司美意，表達對上司的感恩，自然是兩全其美的好事！

一般愛與上司辯解的人都愛鉆牛角尖，凡事愛較真，不會包容，不知退讓。這類人一般會在職場上四處碰壁，我以前就因此吃過不少虧。比如，一次上司讓我做一個產品發布的方案，我前前后后修改了N次，但是都被上司否決了。我不服，一次次地站起來跟上司爭辯。有一天，我還把一位業界大神（私下好友）拉來支持我：“你看，人家也說這樣好。”上司沒說話，約我單獨談。一進上司辦公室，他便連珠炮似的責問我：“你是不是覺得我在故意找你的碴兒？你是不是覺得我特別苛刻？你是不是要拉大半個團隊支持你？”我被問蒙了，鬼使神差地沒有辯解，而是不斷地點頭臣服。上司語氣很快舒緩下來說：“我多次反對你后，你開始覺得我故意找碴兒，所以對我有了敵意，就不停地找人站隊支持你。你也不動腦子想想，我要的是你的方案哪！如果你的方案打動了我，我也不可能讓你一次次地去優化。你必須馬上收起你對自己的同情心和有人要害你的弱者心態，去改方案，馬上！你再找人站隊，我立馬換其他人負責這個項目。”

我按照上司要求，潛心研究市場，精心優化方案，終于讓這個項目獲得不錯的成績。事后，我反思自己，當我遇到質疑的時候，第一直覺竟然是：我怕別人認為我不夠好、我是錯誤的，接著我就會想辦法證明自己是好的、是對的。因此我才做出拉人站隊支持我的荒唐舉動。幸運的是，我是個愛學習、善思考的人，發現路走不通時，我趕緊想辦法改變自己。如果我一條道走到黑，結果肯定很慘。

從此我明白了，應對上司發飆最好的辦法就是：態度謙和、心悅誠服地承認上司批評得對。不論你是對是錯，都要等上司火氣過后再說。即便事后溝通，你所談的主要內容也不要放在“洗白”自己上面，重點要談你如何接受上司的批評，有什么改進措施或解決辦法。這樣，既體現了你從善如流的涵養，又能夠表現你對工作認真負責的態度。上司都喜歡既聽話又有主見的下屬，你能在關鍵時刻給上司捧場，讓上司有面子，平時又能夠把工作做好，你想混不好都難。

儒家講：“水低為海，人低為王。”如果你真的讓自己變得謙和了，你才能真正發現別人的好，才能真正覺察到自己的錯，也才能夠從內心感恩上司對你的歷練。因此，上司發飆不可怕，可怕的是你自以為是，故步自封。只要你有接納一切的度量，上司的發飆也會變成你進步的養料和階梯。

（摘自《啟迪與智慧》）