高校微信公眾號(hào)思政功能現(xiàn)狀及策略探析

竇蓓

2016年12月7日至8日的全國(guó)思想政治工作會(huì)議中，習(xí)近平總書記指出，做好高校思想政治工作，要因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新。在新媒體如火如荼的今日，提升思想政治教育親和力和針對(duì)性，滿足大學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展規(guī)律，已離不開網(wǎng)絡(luò)思想政治工作載體"兩微一端”的建設(shè)。高校各官方微信公眾號(hào)已成為學(xué)校學(xué)生工作最活躍的新傳媒平臺(tái)之一，成為高校學(xué)生管理以及思想教育重要網(wǎng)絡(luò)陣地。基于思政新媒體建設(shè)，本文探討微信公眾號(hào)的思政發(fā)展現(xiàn)狀，以及增強(qiáng)學(xué)生思政引領(lǐng)教育的可行性途徑。

《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》指出："高校要主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地。要全面加強(qiáng)校園網(wǎng)的建設(shè)，使網(wǎng)絡(luò)成為弘揚(yáng)主旋律、開展思想政治教育的重要手段。”如今新媒體方興未艾，APP，客戶端等層出不窮。微信以及所衍生的公眾號(hào)成為高校重要的信息傳達(dá)以及思政教育的重要戰(zhàn)場(chǎng)。讓新媒體成為思政教育正能量的擴(kuò)音器與發(fā)音器。

1 高校微信公眾號(hào)思政功能發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 推送頻率時(shí)間。在關(guān)注部分學(xué)院微信公眾號(hào)時(shí)發(fā)現(xiàn)，推送基本規(guī)律為：院系除周六日之外，每天幾乎保持推送信息1-2條，保障了信息的不間斷性且數(shù)量適度。學(xué)校官網(wǎng)公眾號(hào)頻率相對(duì)較低，一個(gè)月推送3-4條信息。經(jīng)網(wǎng)絡(luò)研究者調(diào)查，每天一條信息發(fā)送是最合適的發(fā)布頻率。推送時(shí)間而言，大部分基于下午以及晚上八點(diǎn)以后。究其原因，可能與學(xué)生團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)和學(xué)生受眾群體相關(guān)。一般而言，高校晚上八點(diǎn)之后是學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用的高峰段。此期間信息的推送起到最大的接收效果。學(xué)生作為公眾號(hào)主要建設(shè)推送的角色，信息的收集、編輯和推送一般也只能集中在學(xué)生的課后休息時(shí)間段。

1.2 推送內(nèi)容以及形式。微信公眾號(hào)作為高校信息平臺(tái)，基本滿足學(xué)生日常個(gè)體的需求。具有思政功能的公眾號(hào)推送信息主要涵蓋了知識(shí)寶庫(kù)類型的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、時(shí)政信息、德育文章、青年之聲等。同時(shí)搭配校園助手，查詢版塊多元內(nèi)容。以我校團(tuán)委以公眾號(hào)為例。校園活動(dòng)與德育文章為主，一個(gè)月各達(dá)到10篇、21篇。學(xué)生活動(dòng)新聞10篇。公告信息次之，為4篇。投票類型為4篇。學(xué)生新聞活動(dòng)為主18篇，招聘信息5篇，投票類1篇，視頻類1篇，基本都是文字與圖片的推送形式。音頻節(jié)目數(shù)量很少。

1.3 功能設(shè)置。目前，高校官方微信公眾號(hào)的功能設(shè)置分為智能回復(fù)和菜單引導(dǎo)功能。智能回復(fù)主要是在對(duì)話框輸入自己想咨詢的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)或有直接的鏈接。菜單功能則是存在界面的導(dǎo)航服務(wù)，分類別的提供信息以及網(wǎng)絡(luò)鏈接等。一般高校微信號(hào)主要有校園活動(dòng)新聞?lì)悺⑿畔⒉樵冾悺⒄猩蜆I(yè)類、學(xué)校或部門介紹類、知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)等部分構(gòu)成。但各公眾號(hào)的頂層設(shè)計(jì)層次良莠不齊，還需要整體的優(yōu)化。尤其在功能區(qū)設(shè)置上都無(wú)用戶的反饋功能，智能回復(fù)往往出現(xiàn)后臺(tái)信息錯(cuò)亂的現(xiàn)象，甚至無(wú)回復(fù)。表明公眾號(hào)的互動(dòng)性功能薄弱，信息處于單行性輸送階段。

2 微信公眾號(hào)思政功能的短板

2.1 使用頻率較低。通過(guò)系部學(xué)生調(diào)查，學(xué)生使用微信號(hào)公眾號(hào)的頻率普遍偏低。大部分學(xué)生按照要求進(jìn)行被動(dòng)的關(guān)注，或者進(jìn)行投票時(shí)才進(jìn)行關(guān)注。78%的學(xué)生在關(guān)注、投票后，對(duì)該公眾號(hào)的關(guān)注基本處于休眠狀態(tài)，不再過(guò)多關(guān)注。26%的用戶的查閱率為一周3-4次。5%的用戶基本每天查看信息。經(jīng)調(diào)查，學(xué)生主動(dòng)性關(guān)注并點(diǎn)擊頻率最高的，都是與自身利益相關(guān)的查詢功能。如假期查詢期末成績(jī)以及分班狀況等。通過(guò)特色板塊，擁有忠實(shí)可持續(xù)的擁護(hù)群體。關(guān)于思想政治教育的引導(dǎo)，則更為弱化。學(xué)生對(duì)其反映平平，形式的單一性與內(nèi)容的平淡性，學(xué)生對(duì)思想政治類引導(dǎo)文章與時(shí)政信息敏感度相應(yīng)的削弱。

2.2 互動(dòng)針對(duì)性不足。 公眾號(hào)的互動(dòng)基本分為三種：運(yùn)營(yíng)方與用戶方、用戶之間、官微與其他媒體的互動(dòng)。絕大部分微信公眾號(hào)只有運(yùn)營(yíng)與用戶的互動(dòng)即智能回復(fù)功能，且不完善。用戶之間無(wú)直接互動(dòng)性平臺(tái)。 非個(gè)人的公眾號(hào)，問(wèn)題的回答基本是電腦后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)，有時(shí)甚至回復(fù)話題錯(cuò)誤。機(jī)械性特點(diǎn)明顯。 而思政需要調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極主觀性并反饋到自身的行為之中，大多數(shù)公眾號(hào)會(huì)隨時(shí)跟進(jìn)時(shí)代的脈絡(luò)，具有較強(qiáng)的政治敏感度。 大型重要的政治會(huì)議精神做到準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)。 但是接近學(xué)生的日常或更加貼切學(xué)生需要的思政相關(guān)信息則較少。

2.3 數(shù)量多類型雜。 微信公眾號(hào)的開通較為簡(jiǎn)單，因此生組織、班級(jí)都可建立微信公眾號(hào)。本校為例，現(xiàn)在已知公眾號(hào)已有二十多個(gè)，點(diǎn)擊率參差不齊。 例如津鐵院互聯(lián)在評(píng)比中點(diǎn)擊率為6429，小微伴你鐵院行則為0。 有的微信公眾號(hào)則為盲目開號(hào)，后期無(wú)人管理則成廢號(hào)。有的平臺(tái)則為內(nèi)容重復(fù)，形式單一，沒(méi)有專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行把關(guān)與管理，缺乏整體系統(tǒng)性。班級(jí)的微信公眾號(hào)存在后期無(wú)人引領(lǐng)的問(wèn)題，學(xué)生的能力有限，教師則不是該軟件的主要操作者，后期也陷入為單純的信息傳遞，班級(jí)思想政治的引領(lǐng)功能則日趨淡化。

3 高校官方微信公眾號(hào)發(fā)展策探討

3.1 構(gòu)建專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，融合隊(duì)外學(xué)生資源

目前高校都已十分重視對(duì)微信公眾號(hào)的使用，運(yùn)營(yíng)主要由學(xué)生進(jìn)行負(fù)責(zé)，缺少一支專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。若要微信公眾號(hào)具有凝聚力與可持續(xù)性發(fā)展，需要建立以專業(yè)老師牽頭負(fù)責(zé)，由具有良好的排版、編輯技巧且有新聞敏銳度、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境熟悉度的技術(shù)型學(xué)生進(jìn)行組成的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。定期由專業(yè)老師進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升專業(yè)技術(shù)技能。同時(shí)利用隊(duì)外人員即學(xué)生群體，鼓勵(lì)大學(xué)生積極投關(guān)于正能量，時(shí)政分析優(yōu)質(zhì)性與原創(chuàng)性稿件，并將積極向上具正能量的信息轉(zhuǎn)發(fā)分享到自己朋友圈， 利用學(xué)生個(gè)體作為傳播點(diǎn)進(jìn)行信息的擴(kuò)散也是對(duì)學(xué)院、對(duì)部門活動(dòng)的有利途徑。形成對(duì)內(nèi)外全面調(diào)動(dòng)，全員參與的積極狀態(tài)，讓思政能量從學(xué)生本體出發(fā)，由內(nèi)向外的擴(kuò)展才能達(dá)到真正的思政轉(zhuǎn)化的目的。

3.2 增強(qiáng)互動(dòng)意識(shí)，形成媒體聯(lián)盟

加強(qiáng)公眾號(hào)良好帶動(dòng)性以及和用戶的互動(dòng)性已經(jīng)成為高校微信公眾號(hào)的發(fā)展一項(xiàng)重要任務(wù)。大多數(shù)高校的微信公眾號(hào)往往成為信息的傳播的一種途徑，而不是作為學(xué)生交流，帶動(dòng)學(xué)生，傾聽學(xué)生的平臺(tái)。但部分個(gè)人微信公眾號(hào)則非常收到歡迎，例如南航徐川，特有的思政工作思路，親民接地氣的話語(yǔ)。特別是將道理轉(zhuǎn)化為故事，由情轉(zhuǎn)理，引起學(xué)生的情感共鳴，思想引領(lǐng)。尤其"你來(lái)問(wèn)”的環(huán)節(jié)，直接與學(xué)生互動(dòng)，從校園小事的24小事必回復(fù)，到國(guó)家時(shí)政的探討。留言區(qū)都呈現(xiàn)井噴段落

3.3 貼近學(xué)生實(shí)際需求，注重內(nèi)容形式創(chuàng)新

高校微信公眾號(hào)推廣的內(nèi)容豐富多樣，但是絕大部分仍是學(xué)生活動(dòng)新聞、通知公告兩方面。貼近學(xué)生生活、貼近學(xué)生實(shí)際需求有待增強(qiáng)。習(xí)近平總書記指出，思想政治工作從根本上說(shuō)是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的人才。要提升思想政治教育親和力和針對(duì)性，滿足學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展需求和期待。南航徐川的個(gè)人公眾號(hào)中節(jié)日談成為系列節(jié)目，利用國(guó)家傳統(tǒng)節(jié)日節(jié)點(diǎn)，將傳統(tǒng)文化新解說(shuō)，讓傳統(tǒng)文化入心入腦。"為什么加入共產(chǎn)黨”更是點(diǎn)擊率千萬(wàn)，用自身的故事帶入學(xué)生入境，端正入黨動(dòng)機(jī)。關(guān)于十九大"陪我開個(gè)會(huì)，好嗎？”以輕松的標(biāo)題引人入境，將國(guó)家大事化小事為自己事，增加學(xué)生的建設(shè)者的榮譽(yù)感。此外，還應(yīng)全面思政，西安工程大學(xué)設(shè)有學(xué)生的心理測(cè)試和小助手QQ群等，加強(qiáng)學(xué)生心理疏導(dǎo)；提升學(xué)生創(chuàng)業(yè)的"官方服務(wù)”菜單中，內(nèi)置有商城，整合社區(qū)O2O的特點(diǎn)在平臺(tái)上，這也算是一個(gè)創(chuàng)新之舉。這都是注重學(xué)生的實(shí)際需求，有效分層，信息傳播與傳授德育雙效結(jié)合，更貼近學(xué)生生活，完成學(xué)生引領(lǐng)服務(wù)的功能。

高校微信公眾號(hào)方興未艾，在新媒體的視域下具有較高的使用性與延展性。在高校的學(xué)生日常管理與思政教育工作中仍有較大的發(fā)展?jié)摿臻g。完善公眾號(hào)的線上功能設(shè)置，強(qiáng)化線下人員嚴(yán)格管理與可持續(xù)發(fā)展。上下齊進(jìn)，為高校學(xué)生思想政治教育管理發(fā)揮新能量。

（作者單位：天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院）