支持、匹配與整合

摘 要：IT/IS與企業業務結合的過程先后經歷了自動化、信息化和任務或流程變革三個層次，與之對應的，IT/IS戰略與企業業務戰略的關系也有支持、匹配和整合三個階段。本文對支持、匹配和整合這三種關系分別進行了綜述，揭示企業戰略與IT/IS戰略之間復雜而深刻的互動關系，并討論了對相應的信息化規劃方法，以輔助企業的信息化決策。

關鍵詞：企業戰略；信息系統戰略；平衡記分卡；BITA模型

一、緒論

信息技術和信息系統（IT/IS）從簡單地自動化提高效率，升華到了提高組織競爭能力和競爭優勢的高度。本文將IT/IS戰略與企業戰略的關系劃分為三種，即：IT/IS戰略對于企業戰略的高效支持（支持階段）、IT/IS戰略和企業戰略的密切匹配（匹配階段）、IT/IS戰略和企業戰略的無縫整合（整合階段）。這三個階段的進化過程體現了IT/IS在企業中越發重要的戰略性影響，即從提高效率到提高整體效益，再到提高競爭優勢。

二、企業戰略與IT/IS戰略：支持、匹配與整合

1.IT/IS戰略對于企業戰略的支持

在傳統意義上的IT/IS戰略規劃，都是基于企業的業務戰略，而且以達成企業戰略為己任。這個IT/IS的規劃方法立足于利用企業的信息系統提高信息化投資收益率，企業領導首先考慮企業的經營戰略是什么，信息系統在提高企業的競爭力和商業利益方面可以起到怎樣的作用，其次才考慮如何利用適當的技術達到企業的戰略目標。也就是說，信息系統管理人員必須解決如何根據企業的長期發展戰略去制定企業的信息系統發展戰略，如何利用信息系統戰略確保企業長期經營戰略的實現，并在信息系統實施過程中始終保持與企業的經營目標與商業利益相一致進行動態管理。

這就決定了這些方法所得到的IT/IS規劃是能夠較好地支持企業的經營活動和發展戰略，但是缺少站在IT/IS戰略層面對于企業業務的反思和再設計。

2.IT/IS戰略與企業戰略的匹配

隨著技術的發展和“管理信息系統”理念的深入人心，IT/IS戰略越來越不能僅僅支持企業的戰略，IT/IS戰略由原來的輔助支持上升為獲取競爭優勢的重要手段這一戰略高度。

根據企業戰略與IT/IS 戰略在企業運營中的著重點不同，相應的IT/IS戰略的制定有四條主要的途徑[1]，即：

● 戰略執行（企業戰略-組織基礎設施-IS基礎設施和流程）

● 技術轉型（企業戰略-IT戰略-IS基礎設施和流程）

● 競爭潛能（IT戰略-企業戰略-組織基礎設施和流程）

● 服務水平（IT戰略-IS基礎設施和流程-組織基礎設施和流程）

業務戰略與IT/IS戰略的匹配不僅僅可以作為IT/IS戰略管理的一個步驟，它甚至可以貫穿整個IT/IS管理的全過程。基于這種邏輯，我們可以看出，BITA方法是一種典型的戰略匹配的規劃方法。BITA（Business-IT Alignment，企業業務與IT技術的匹配）是—種以業務為導向的、全面的IT管理咨詢實施方法論。BITA方法論把業務戰略和業務流程跟IT/IS戰略和信息系統的建設自始至終聯系起來。從制訂業務戰略、建立或改良組織結構、建立或改良業務流程，到進行IT/IS管理和制訂“過渡管理計劃”（Transition Plan），使IT能夠更好地與企業業務戰略相匹配。

3.IT/IS戰略與企業戰略的整合

企業的IT/IS戰略不應該是孤立存在的，在制定和規劃IT/IS戰略之前，應該在充分了解和認識企業戰略的基礎上來進行，使其能夠融入到企業戰略中去。這樣可以使IT/IS戰略與企業戰略的步調一致，并更好地服務于企業戰略，國內眾多學者開始了關于“整合”的研究[2][3]。

企業戰略規劃（BSP）是企業長期的發展計劃，是組織領導者關于組織概念的集合，它圍繞企業的戰略目標，在方向與目標、環境約束和政策、計劃和指標體系等三個方面在企業的不同層次間進行平衡和協調；信息系統戰略規劃（ISP）是從組織的宗旨、目標和戰略出發，對企業內、外信息資源進行統一規劃、管理與應用；從而規范組織內部管理，提高工作效率和顧客滿意度，最終為企業獲取競爭優勢，實現企業的長遠發展。實現企業戰略與IT/IS戰略的無縫整合，必須摒棄傳統的BSP與ISSP分離的思想。平衡計分卡（Balanced Scorecard，BSC）是有效的戰略管理工具，通過財務、顧客、內部流程、學習成長四個方面將企業遠景轉化為戰略，幫助實現預定目標。目前已有大量企業使用平衡計分卡，如果能從已有平衡計分卡體系出發進行IT/IS戰略規劃，謀求二者之間的無縫銜接，不僅有助于減少規劃工作量、降低規劃成本、縮短規劃周期、提高規劃成功的可能性，而且有助于改善經營績效、促使企業經營戰略的實現。二者銜接的關鍵是通過一組過程將平衡計分卡框架下的業務目標集轉化為信息系統目標集，結合適當的規劃方法制定出IS應用組合和IT/IS基礎結構。

三、總結與展望

本文認為，IT/IS戰略與企業戰略的關系可以分為支持、匹配、整合三個階段。在支持階段，IT/IS戰略是在企業戰略的基礎上建立，企業戰略是IT/IS戰略的先導性因素和最終所要達成的目標。在匹配階段，企業戰略、IT/IS戰略、組織基礎設施和流程、IT基礎設施和流程這四者需要有機結合，IT/IS戰略與企業戰略兩者互為因果，根據企業具體情況的不同選擇恰當的模式。在整合階段，強調IT/IS戰略與企業戰略的水乳交融；其中，平衡記分卡方法是一種較有操作性的將IT/IS戰略與企業戰略整合的方法——即在企業戰略規劃時就規劃IT/IS戰略，兩者同時進行，整合在一起。

需要強調的是，支持、匹配和整合三個階段并不包括時間上的先后關系，而僅僅是邏輯上的層次關系，每個企業應當根據自己的實際情況尋找最適合自己的規劃方法。

參考文獻：

[1] 俞東慧，黃麗華，石光華，建立與企業戰略相適應的 IT 戰略的路徑和方法研究--對 UPS 和 FedEx 的戰略匹配案例研究. 管理工程學報，2005. 19（1）：p. 24-29.

[2] 楊青 and 王延清，企業戰略與信息系統戰略規劃集成過程研究. 管理科學學報，2000. 3（004）：p. 60-66.

作者簡介：張杰偉（1984-），男，漢族，江蘇泰州，碩士，華安基金研究員。