支持、匹配與整合

摘 要：IT/IS與企業(yè)業(yè)務結合的過程先后經(jīng)歷了自動化、信息化和任務或流程變革三個層次，與之對應的，IT/IS戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略的關系也有支持、匹配和整合三個階段。本文對支持、匹配和整合這三種關系分別進行了綜述，揭示企業(yè)戰(zhàn)略與IT/IS戰(zhàn)略之間復雜而深刻的互動關系，并討論了對相應的信息化規(guī)劃方法，以輔助企業(yè)的信息化決策。

關鍵詞：企業(yè)戰(zhàn)略；信息系統(tǒng)戰(zhàn)略；平衡記分卡；BITA模型

一、緒論

信息技術和信息系統(tǒng)（IT/IS）從簡單地自動化提高效率，升華到了提高組織競爭能力和競爭優(yōu)勢的高度。本文將IT/IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關系劃分為三種，即：IT/IS戰(zhàn)略對于企業(yè)戰(zhàn)略的高效支持（支持階段）、IT/IS戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的密切匹配（匹配階段）、IT/IS戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的無縫整合（整合階段）。這三個階段的進化過程體現(xiàn)了IT/IS在企業(yè)中越發(fā)重要的戰(zhàn)略性影響，即從提高效率到提高整體效益，再到提高競爭優(yōu)勢。

二、企業(yè)戰(zhàn)略與IT/IS戰(zhàn)略：支持、匹配與整合

1.IT/IS戰(zhàn)略對于企業(yè)戰(zhàn)略的支持

在傳統(tǒng)意義上的IT/IS戰(zhàn)略規(guī)劃，都是基于企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略，而且以達成企業(yè)戰(zhàn)略為己任。這個IT/IS的規(guī)劃方法立足于利用企業(yè)的信息系統(tǒng)提高信息化投資收益率，企業(yè)領導首先考慮企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么，信息系統(tǒng)在提高企業(yè)的競爭力和商業(yè)利益方面可以起到怎樣的作用，其次才考慮如何利用適當?shù)募夹g達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標。也就是說，信息系統(tǒng)管理人員必須解決如何根據(jù)企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略去制定企業(yè)的信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略，如何利用信息系統(tǒng)戰(zhàn)略確保企業(yè)長期經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)，并在信息系統(tǒng)實施過程中始終保持與企業(yè)的經(jīng)營目標與商業(yè)利益相一致進行動態(tài)管理。

這就決定了這些方法所得到的IT/IS規(guī)劃是能夠較好地支持企業(yè)的經(jīng)營活動和發(fā)展戰(zhàn)略，但是缺少站在IT/IS戰(zhàn)略層面對于企業(yè)業(yè)務的反思和再設計。

2.IT/IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配

隨著技術的發(fā)展和“管理信息系統(tǒng)”理念的深入人心，IT/IS戰(zhàn)略越來越不能僅僅支持企業(yè)的戰(zhàn)略，IT/IS戰(zhàn)略由原來的輔助支持上升為獲取競爭優(yōu)勢的重要手段這一戰(zhàn)略高度。

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與IT/IS 戰(zhàn)略在企業(yè)運營中的著重點不同，相應的IT/IS戰(zhàn)略的制定有四條主要的途徑[1]，即：

● 戰(zhàn)略執(zhí)行（企業(yè)戰(zhàn)略-組織基礎設施-IS基礎設施和流程）

● 技術轉型（企業(yè)戰(zhàn)略-IT戰(zhàn)略-IS基礎設施和流程）

● 競爭潛能（IT戰(zhàn)略-企業(yè)戰(zhàn)略-組織基礎設施和流程）

● 服務水平（IT戰(zhàn)略-IS基礎設施和流程-組織基礎設施和流程）

業(yè)務戰(zhàn)略與IT/IS戰(zhàn)略的匹配不僅僅可以作為IT/IS戰(zhàn)略管理的一個步驟，它甚至可以貫穿整個IT/IS管理的全過程。基于這種邏輯，我們可以看出，BITA方法是一種典型的戰(zhàn)略匹配的規(guī)劃方法。BITA（Business-IT Alignment，企業(yè)業(yè)務與IT技術的匹配）是—種以業(yè)務為導向的、全面的IT管理咨詢實施方法論。BITA方法論把業(yè)務戰(zhàn)略和業(yè)務流程跟IT/IS戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)的建設自始至終聯(lián)系起來。從制訂業(yè)務戰(zhàn)略、建立或改良組織結構、建立或改良業(yè)務流程，到進行IT/IS管理和制訂“過渡管理計劃”（Transition Plan），使IT能夠更好地與企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略相匹配。

3.IT/IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的整合

企業(yè)的IT/IS戰(zhàn)略不應該是孤立存在的，在制定和規(guī)劃IT/IS戰(zhàn)略之前，應該在充分了解和認識企業(yè)戰(zhàn)略的基礎上來進行，使其能夠融入到企業(yè)戰(zhàn)略中去。這樣可以使IT/IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的步調(diào)一致，并更好地服務于企業(yè)戰(zhàn)略，國內(nèi)眾多學者開始了關于“整合”的研究[2][3]。

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃（BSP）是企業(yè)長期的發(fā)展計劃，是組織領導者關于組織概念的集合，它圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標，在方向與目標、環(huán)境約束和政策、計劃和指標體系等三個方面在企業(yè)的不同層次間進行平衡和協(xié)調(diào)；信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃（ISP）是從組織的宗旨、目標和戰(zhàn)略出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)、外信息資源進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理與應用；從而規(guī)范組織內(nèi)部管理，提高工作效率和顧客滿意度，最終為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與IT/IS戰(zhàn)略的無縫整合，必須摒棄傳統(tǒng)的BSP與ISSP分離的思想。平衡計分卡（Balanced Scorecard，BSC）是有效的戰(zhàn)略管理工具，通過財務、顧客、內(nèi)部流程、學習成長四個方面將企業(yè)遠景轉化為戰(zhàn)略，幫助實現(xiàn)預定目標。目前已有大量企業(yè)使用平衡計分卡，如果能從已有平衡計分卡體系出發(fā)進行IT/IS戰(zhàn)略規(guī)劃，謀求二者之間的無縫銜接，不僅有助于減少規(guī)劃工作量、降低規(guī)劃成本、縮短規(guī)劃周期、提高規(guī)劃成功的可能性，而且有助于改善經(jīng)營績效、促使企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)。二者銜接的關鍵是通過一組過程將平衡計分卡框架下的業(yè)務目標集轉化為信息系統(tǒng)目標集，結合適當?shù)囊?guī)劃方法制定出IS應用組合和IT/IS基礎結構。

三、總結與展望

本文認為，IT/IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關系可以分為支持、匹配、整合三個階段。在支持階段，IT/IS戰(zhàn)略是在企業(yè)戰(zhàn)略的基礎上建立，企業(yè)戰(zhàn)略是IT/IS戰(zhàn)略的先導性因素和最終所要達成的目標。在匹配階段，企業(yè)戰(zhàn)略、IT/IS戰(zhàn)略、組織基礎設施和流程、IT基礎設施和流程這四者需要有機結合，IT/IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略兩者互為因果，根據(jù)企業(yè)具體情況的不同選擇恰當?shù)哪Ｊ健Ｔ谡想A段，強調(diào)IT/IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的水乳交融；其中，平衡記分卡方法是一種較有操作性的將IT/IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略整合的方法——即在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃時就規(guī)劃IT/IS戰(zhàn)略，兩者同時進行，整合在一起。

需要強調(diào)的是，支持、匹配和整合三個階段并不包括時間上的先后關系，而僅僅是邏輯上的層次關系，每個企業(yè)應當根據(jù)自己的實際情況尋找最適合自己的規(guī)劃方法。

參考文獻：

[1] 俞東慧，黃麗華，石光華，建立與企業(yè)戰(zhàn)略相適應的 IT 戰(zhàn)略的路徑和方法研究--對 UPS 和 FedEx 的戰(zhàn)略匹配案例研究. 管理工程學報，2005. 19（1）：p. 24-29.

[2] 楊青 and 王延清，企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃集成過程研究. 管理科學學報，2000. 3（004）：p. 60-66.

作者簡介：張杰偉（1984-），男，漢族，江蘇泰州，碩士，華安基金研究員。