基于市場營銷視角的企業危機管理研究

王澤龍

摘 要：當前，我國社會經濟進一步發展，企業也更加注重自身的危機管理。本文立足于市場營銷角度，分析危機管理的重要價值、危機管理的手段與影響，從而提出企業危機管理的具體策略，確保企業長遠發展。

關鍵詞：市場營銷；企業危機；管理

前言

企業營銷危機指因為沒有全方位認識現階段市場的經濟情況就對營銷策略和經營策略進行制定，這就造成企業所生產的產品難以滿足現階段市場的需求，進而導致企業出現極大的虧損，嚴重影響企業的形象。現如今，企業的風險意識均比較高，但卻缺乏較高的危機意識，然而隨著社會主義市場經濟環境發生極大的改變，市場競爭更加的激烈，若企業管理者欠缺市場危機意識，并未對完成的市場危機處理機制進行構建，那么企業將無法及時應對瞬息萬變的市場經濟形勢中出現的危機，最終被市場淘汰。

一、企業市場營銷中危機管理的關鍵價值

（一）確保企業營銷戰略有效執行

企業在經營過程中難以避免會遇到多種多樣的問題，若企業未采取正確的手段進行處理，將引發不必要的損失。所以，企業必須強化危機管理，在企業市場營銷中危機管理起到十分重要的作用，其能夠確保企業營銷戰略有效執行。在市場營銷中，企業需要對市場環境的變化進行考慮，而通過強化企業危機管理，企業就可以結合市場環境變化來合理的調整企業營銷戰略，進而讓企業在激烈的市場競爭中站穩

腳跟。

（二）確保企業營銷管理有序開展

企業市場營銷存在一定的難度，需要全方位地考慮多種因素，結合企業的具體發展水平及需求等，進而在企業管理中加以運用。現如今，企業的數量進一步增多，市場經濟更加激烈，從而企業在市場營銷中隱藏著危機，若企業忽視這一現象，那么看似不會出現的危機一旦發生，將給企業造成難以挽回的損失。為此，企業需要強化危機管理，確保企業營銷管理有序開展，進而保證企業長遠發展。

（三）有利于維護與提升企業品牌、形象

對于企業品牌與形象的建立，需要歷經長期的經驗積累，并非一蹴而就，只有企業選用合理的經營策略等，才能夠建立起良好的企業品牌與形象，即使未來的經營活動沒有加以大量的宣傳，也可以獲得良好的營銷效果。然而，若企業忽視危機管理，將造成長期建立起來的良好餓品牌形象被瞬間摧毀。為此，企業必須強化危機管理，以此來維護與提升自身的品牌與信息，使其知名度得以提升。

（四）有利于穩定企業的人力資源

現如今，各個行業的發展均離不了人才。企業只有擁有足夠的人才，才可以為自身進行改革創新提供重要的支持。然而，若企業在經營期間向工作人員施加了較大的壓力，當危機發生時，管理者未采取恰當的措施進行處理，將極易讓工作人員不再信任企業，而導致大量的人才流失。所以，企業必須強化危機管理，從而避免企業人才流失。

二、基于市場營銷視角的企業危機管理手段及影響

（一）產品

在企業經營管理過程中，若未完善的控制產品的質量，將導致質量不符合標準的產品流入市場中，并給消費者造成相應的經濟損失，甚至對消費者的生命財產造成影響，從而阻礙企業的長遠發展。同時，企業沒有科學地設計產品，將難以滿足消費者的需求，且產品極易被他人模仿，從而影響到產品的正常生產。

（二）突發性

在企業經營管理過程中，往往會遇到一些難以阻抗的問題，如：洪澇、地震、臺風等，這些問題都會給企業的經營造成一定的經濟損失，且這些危機一般是突然發生的，無法估計，從而導致企業的危機防范工作難以順利開展。

（三）信任

當企業出現服務態度較差、產品質量比較差、欠缺環境保護理念、缺乏法律意識等情況，這就導致企業遭受經濟危機，并在一定程度上影響企業的形象，還會阻礙到企業的良好發展。這種危機形式即信任危機，企業的無形資產就是自身的現象，現如今企業也更加重視企業形象。

（四）財務

企業的發展最為關鍵的是得到相應的經濟效益，所以企業經營過程中，企業需要制定科學合理的財務方案。如果企業沒有正確的投資方案，或是出現匯率變化及資源浪費等情況，將使得企業的流動資金受到較大的影響，一旦企業的資金鏈斷裂，將嚴重阻礙企業的正常運行，甚至引發癱瘓。在企業經營過程中最為常見的內務問題是財務危機，這一問題也能夠顯示出企業的經濟實力。

（五）人才

在企業經營過程中人才起著十分關鍵的地位，其直接影響著企業的長遠發展。當前，大多數企業在人才管理方面存在諸多的不足，沒有健全的激勵與競爭系統，導致企業的人力資源發生浪費情況，使得企業工作人員缺乏工作積極性，甚至出現人才浪費情況。一旦企業發生人才危機問題，將給企業帶來巨大的損失。同時，市場營銷視角下的危機還有：媒體、法律及資源等方面的危機問題，這些問題均會影響到企業的發展，為此，企業需要充分分析這些問題，制定有效的處理方案，并提升自身的危機管理能力[1]。

三、基于市場營銷視角的企業危機管理措施

（一）提升危機的管理觀念與處理能力

企業要想提升危機的管理觀念與處理能力，必須做到以下幾點：（1）對完善的、合理的營銷方案進行充分構建，從而明確企業產品在市場中的位置，大大降低產品危機發生的幾率；（2）企業應不斷提升危機管理理念，高度重視防范理念的運用；即使現階段并未出現危機問題，但不表示企業發展過程中不會出現危機問題，其發展過程中往往會出現一些無法估計的突發性危機，所以企業必須在日常經營管理過程中重視自身防洪、防震等工作的提升，讓這些工作向著系統化的方向發展，使企業全體員工均能夠有效掌控這些突發性危機，從而大大降低突發性危機給企業造成的損失；（3）企業可通過提升自身的危機理念，從而讓員工樹立堅持不懈、艱苦樸素的理念，從而提升自身危機處理的能力。

（二）強化產品質量監管，樹立良好的品牌形象

在企業發展中最為常見的問題是企業產品危機，這就因為產品的質量直接影響到消費者的切身利益。當前，我國法制建筑工作進一步推進，消費者具備更高的維權意識，而市場上存在大量的假冒偽劣產品，使得消費者逐漸不再信任企業。基于此，若企業未正確處理自身產品出現的質量問題，將在極大程度上影響自身的品牌形象，進而造成更大的危機發生，給企業造成極大的經濟損失，嚴重情況下導致企業倒閉。所以，企業在平常的經營管理過程中，應強化產品質量監管，采取有效手段來調動工作人員的工作積極性，并不斷創新產品生產技術，提升產品的質量，為消費者提供優質的售后服務，從而樹立良好的品牌形象[2]。

（三）完善危機管理機制

基于市場營銷視角的企業危機問題，會影響到企業的發展。為能夠在極大程度上減少這些問題發生，減小危機問題造成的經濟損失，企業應對完善的危機管理機制進行構建，并規定合理的管理結構開展管理工作，具體做到以下幾點：（1）企業應結合生產的產品與服務等工作情況來設計管理內容，明確危機管理中的合理職位、工作任務、具體發展過程；（2）企業應構建危機預警系統，從而在極大程度上杜絕危機發生，提升自身的危機管理工作你能力；（3）企業應依據自身的文化建設，來開展系統化的危機管理工作；同時，在危機管理過程中應依據所有工作人員的能力，建立良好的企業文化，從而統一并整合所有工作人員的管理，提升企業工作人員的凝聚力，并讓所有工作人員嚴格按照危機管理標準開展相應的工作，當危機發生時，能夠團結協作，一同處理危機，最終大大減小危機問題造成的影響。

（四）注重企業供應鏈合作關系

在整個社會發展的體系中，無論是大型企業、中型企業，還是小型企業，均存在與社會發展的鏈條上。為此，各個企業之間必須注重彼此合作，從而杜絕企業發生資金危機，達到共贏的目的，并推動市場經濟的發展。同時，企業在危機管理過程中，營銷策略與手段并不會導致企業面臨失敗，管理者應將關鍵點放在供應鏈條中未連接的地方，重視企業之間的合作，從而確保企業一直處于穩定發展的狀態，并確保企業具備平穩的發展資金，最終確保企業長遠發展[3]。

結束語

總而言之，通過分析市場營銷視角下企業危機管理，能夠發現：在企業的發展過程中，企業必須提升自身的危機管理觀念與處理能力，強化產品質量監管，樹立良好的品牌形象，完善危機管理機制，注重企業供應鏈合作關系，從而提升自身的市場競爭力。

參考文獻：

[1] 石毅剛.基于市場營銷視角的企業危機管理研究[J].現代營銷（下旬刊），2018（01）：153.

[2] 林冰.市場營銷為視角探究企業危機管理手段[J].赤峰學院學報（漢文哲學社會科學版），2017，38（07）：33-36.

[3] 榮曉蕾.市場營銷視角的企業危機管理策略[J].商場現代化，2017（22）：91-92.