專業人才培養必為科技公關的第一戰略

曹越

大家共識公關傳播作為智業服務，企業的核心競爭力完全依托于從業人員的專業能力和敬業精神。無論品牌大小，排名先后，根本上講客戶看重的都是“你能解決什么問題”，而非“你是誰”。一家agency十余年服務于一個客戶僅是因為服務團隊的踏實靠譜，這樣的例子比比皆是，“認人”是這個行業某種意義上秘而不宣的“潛規則”。

無論你打開任何一家公關公司的網站，人力建設和企業文化的內容，都會占據重要一席地位。人才的話題也會被業內反復提及不斷出新的詮釋，但是筆者認為，真正將人才戰略放到企業第一（而非之一）的戰略角度去審視和設計，真正挖掘每個員工優勢用人所長，真正以包容的心態去接納不同，進而創造人才多元化，對agency的穩定發展來講雖然絕非易事不能一蹴而就，但確是應該作為企業帶頭人時刻放在心上的“頭等大事”。特別是對于相對專注于專業領域，需要從業人員掌握專業知識來服務客戶的專業型公關公司，那么人才的選擇和培養就是贏得客戶尊重和認可，建立競爭壁壘差異化標簽的首要利器。

霍夫曼公關，作為源自硅谷，全球專注科技傳播30年的獨立國際公關公司，從企業根基、文化傳承，再到多元化的成員背景無不彰顯“人才第一”的發展策略。這些一脈相傳的軟性基因，貫穿霍夫曼全球遍布的各個辦公室，是其全球創始人Lou Hoffman先生獨特的學術長者的業內形象，和藹可親的個人魅力，在30年的慢慢長河中不斷完善積累和全球化輸出而成的。“路爺爺”是你會從每個霍夫曼員工口中聽到的對創始人的親切稱呼?；舴蚵壬看蔚膬炔繂T工交流，沒有高高在上的商業領袖距離之感，反而是如自家長輩那樣，將諄諄教誨化于最平實親切的交談，這種創始人平實可親，敬業創新的風格特點，自上而下的影響著公司里每個人，形成了霍夫曼公關獨有的硅谷文化。特定的文化催生匹配的人才策略，霍夫曼公關的客戶遍布數十個科技領域，從工業自動化到智能機器人，從高分子聚合物到電子顯示技術，從半導體設備到智能建筑，可以說每一個客戶的行業，都有專業知識的門檻，霍夫曼公關怎么選拔相應的人才，如何以不變應萬變呢？

首先，多元化的學科背景是霍夫曼團隊的一個顯著特點。普遍規律國際公關公司趨之若鶩的追逐語言專業、新聞傳播學專業的人才，霍夫曼公關則會眼光更寬更具獨特視角。每年的校招季節，一場場校園招聘會開在國內知名的科技學府，一個個被理工科學生耳熟能詳的國際品牌名字出現在霍夫曼的公司簡介服務案例里，這對專業學子無疑是巨大的吸引，他們學習期間早有耳聞的本學科世界知名的企業，將會是他們日常服務的對象，有大量機會接觸和體驗國際領先科技企業最前沿的技術，這對他們是非常寶貴的機會，而霍夫曼可以讓其成真。

在個例選擇上，科技公關需要人的風格更加踏實好學，充滿好奇心，有探索發現欲，思維邏輯性強。畢竟了解圖形傳感器芯片的技術傳播優勢，相比之下和對一瓶礦泉水的傳播著眼點很是不同。前者通過學習能給你更多厚重的積累，而后者更專注在天馬行空的創意idea。如果你喜歡研究一些“實”和“深”的東西，那科技公關會給你最大的成就感。這些在具體的面試中，霍夫曼的領導層會對接觸的候選人做一對一的交流和職業規劃。筆者對人才選擇的見解是：面試過程和很多公司不同，不把面試作為一問一答考試的過程，而更像是對候選人的一場職業規劃咨詢，希望候選人在彼此交流中，有所收獲，依托本人公關行業20年的工作經歷，為其提供真誠和有建設性的建議，讓年輕人少走職業彎路。這是筆者最有成就感的體會。相應的，這樣的積累慢慢給筆者和公司帶來了意外的回報——通過面試筆者結識了大量的朋友，即便他們最終沒有加入霍夫曼，但是后來或者會介紹更合適的人員，或者去了企業方工作想通過筆者和霍夫曼合作，大量這類實例通過人才選擇這個窗口發生。這些投資在人身上的時間和心力，長遠看得到了不可估量的回報，這是霍夫曼廣義“人才投資策略”的精彩詮釋。

進入了公司，面對客戶專業的門檻，不免有的人會望而生畏，“我不是化學專業背景，怎么能弄懂高分子聚合物是什么呢”，這樣的疑問再正常不過。那么這就用到霍夫曼的科技人才培養方法體系。筆者經常和團隊講起，其個人也非工科背景，但是能夠服務數十個科技行業，快速掌握客戶的核心定位和技術優勢，為客戶提供相應的公關傳播策略咨詢，這依賴于高效的學習方法，廣聞博記的科技積累，以及橫向貫通的融匯積淀。如果是服務任何一個消費類產品，比如牛奶、啤酒、洗發水，除了特質差異，其功能屬性不需要學習，你需要專注在消費人群的定位，消費訴求的提煉和匹配，通過傳播策劃來為客戶實施。但是科技傳播則不同，你需要了解云計算到底能為企業運維帶來什么價值，C919項目為什么是我國航空航天的標志性項目，只有對技術有更廣泛的理解，上到民生國策，下到應用創新扮美生活，都有涉獵和積累，才能做出好的科技傳播策略?；舴蚵鼤诿總€科技項目啟動之初，和客戶一起設計一整套的培訓體系，將客戶的品牌、技術、研發、生產、制造等十余個方面進行歸納整理，在這個過程中指導員工高效的學習和吸納。筆者常言：我們不需要像工程師軟件員那樣知其所以然，但是我們必須要做到深刻掌握so what，也就是每項技術意味著什么，能夠帶給它的合作伙伴或者終端消費者什么利益，這是我們學習的尺度所在。霍夫曼人當然不會變成書呆子，我們要成為有科技感知的傳播匠人。

半導體電子領域，是霍夫曼在中國傳播市場占據領導地位的行業，近年來中國政府大力發展和扶植半導體行業，中興事件再次掀起了舉國上下對實體科技行業前所未有的關注，一大批中國本土的半導體企業崛起快速成長，開始走向世界舞臺。這對霍夫曼公關來講，是巨大的、不可復制的發展機遇?；舴蚵饾u形成覆蓋半導體全產業鏈上中下各端的服務矩陣，從半導體材料、設計、封裝測試，到應用芯片，霍夫曼服務多達十余家國際領先客戶，這樣的產業鏈生態發展模式，在業內也是絕無僅有。助力這樣特定行業傳播的爆發性成長，是和霍夫曼公關“因人設崗”的又一人才策略密不可分的。

為了服務好專業性強的客戶，就要設置特別的崗位匹配專業的技術傳播型人才。有別于大量國際公關公司客戶執行到客戶總監的單一人力服務體系，霍夫曼中國公司設有Technique Content function的職能團隊，選拔不同工科專業學科出身且文筆優秀的人才，輔以專業的國際化傳播技能培養，讓其在日常工作中接觸大量的IT、化工、能源、制造業客戶，不斷提高業內知識積累和文字功底，保證為客戶提供有見地的“內行內容”。JJ畢業于復旦大學微電子系，是霍夫曼上海有7年司齡的老員工，談到自身的職業發展心得時興奮的表示：“我從小就對科技和文字都很有興趣，大學畢業后第一份工作就幸運地加入了霍夫曼這個平臺，這里不同門類的全球科技客戶層出不窮的前沿技術不斷激發我的探索欲，讓我的專業學以致用，拓寬視野，加之根據員工優勢特點定制職業規劃的企業文化，7年多的積累和歷練讓我慢慢成長為一個半導體領域的職業傳播人，支持霍夫曼成為公關界最懂半導體的公司?！?/p>

人才即機遇，人才即發展，這在公關行業已被廣為證實?！耙槊總€上進的成員創造機會和條件，助其揚長避短，實現價值，進而聚流成海，讓企業基業長青”，這是筆者理解的人才戰略的終極目標。