財務共享服務中心績效評價體系的構建研究

（河北地質大學 河北石家莊 050000）

一、研究背景及意義

2013年，在財政部下發的 《企業會計信息化工作規范》中說：“分公司、子公司數量多、分布廣的大型企業、企業集團應當探索利用信息技術促進會計工作的集中、逐步建立財務共享服務中心”。在此背景下，許多企業開始構建財務共享服務中心。但是，部分企業由于財務共享服務中心績效評價體系不完善，對企業的整體利益產生不利影響。

對企業財務共享服務中心績效評價體系的構建，首先，有利于提高企業核心競爭力，其次，有利于提升企業的核算效率；最后，對財務共享服務中心績效評價體系的構建，對于促進企業的健康快速發展，具有特別重要的現實意義。

二、文獻綜述

陳虎、董皓（2009）結合中興通信的案例提出了適用于財務共享服務中心績效評價的實用模式。何濤（2009）在文章中計出了以平衡計分卡為基礎的財務共享服務中心的績效考核指標體系。張慶龍，董皓和田春紅（2012）認為，建立適合財務共享服務的績效評價體系，必須要借助有效地溝通機制、打技術和適合的激勵機制。黃曉麗（2018）結合移動通信財務共享中心的實際情況，在原指標體系基礎上，共享、效率、質量、成長四個模塊的指標體系。

我國學者財務共享服務中心績效評價領域還有比較大的研究空間，本文運用平衡計分卡這一績效評價方法，對財務共享服務中心的績效評價進行構建，為我國財務共享績效評價系統的完善出一份力量。

三、財務共享服務中心績效評價體系的設計

（一）平衡計分卡的應用

在對財務共享服務中心績效評價體系的構建時引入平衡記分卡主要是因為：符合財務評價和非財務評價并重的設置原則，這對財務共享服務中心的構建是非常有利的；能夠避免財務共享服務中心的短期行為，使財務共享服務中心可付諸行動的長期戰略目標；強調了績效評價與財務共享服務中心戰略之間的緊密關系，達到共享中心實際的績效評價與平衡計分卡的基本原理相有機結合的目的。

（二）指標體系的構建

1、財務維度指標

對財務維度的績效評價從降低成本和提高效率兩方面著手。降低成本方面對應的指標有雇員成本占比、每筆交易成本占比、成本費用降低率；提高效率方面對應的指標有經營計劃完成率、費用預算管理率、成本利潤率。

2、客戶維度指標

對客戶維度的績效評價從提高客戶滿意度和提升服務質量兩方面進行著手。提高客戶滿意度對應的指標有付款業務處理效率、業務操作錯誤率、客戶投訴率；提升服務質量方面對應的指標有服務水平達成協議度、客戶投訴處理率。

3、內部流程維度指標

對內部流程維度的績效評價從優化業務流程和提高業務水平兩方面進行著手。優化業務流程對應的指標有業務流程標準化率、流程執行力；提升服務質量方面對應的指標有人均每小時校驗量、業務差錯率、業務完成率、單據遺失率、報表的按時達標率。

4、學習與成長維度指標

對學習與成長維度的績效評價從培養員工能力和加快團隊建設兩方面進行著手。培養員工能力對應的指標有員工學習培訓比例、培訓目標完成率、創新觀點采納率；加快團隊建設方面對應的指標有員工滿意度、員工輪崗實施率、員工考勤登記率。

（三）指標權重的計算

綜合指標 分層指標 具體指標 占總體權重財務維度雇員成本占比 3.29%每筆交易成本占比 3.09%成本利潤率 4.20%成本費用降低率 4.94%經營計劃完成率 4.4%費用預算管理率 2.85%客戶維度財務共享服務中心綜合績效付款業務處理效率 2.57%業務操作錯誤率 5.61%客戶投訴率 3.90%服務水平達成協議度 4.73%客戶投訴處理率 4.34%內部流程維度業務流程標準化率 8.11%流程執行力 3.73%業務差錯率 7.08%業務完成率 9.34%單據遺失率 2.46%報表的按時達標率 6.51%學習與成長維度員工學習培訓比例 2.43%培訓目標完成率 4.40%創新觀點采納率 4.09%員工輪崗實施率 6.16%員工考勤登記率 1.77%

根據以上權重結果可以看出，內部流程維度對企業的影響最大，共享中心的內部流程不同于其他公司或部門的內部流程，它主要體現在從單據填寫到審核報表這一流水式的工作流。為了使共享中心達到降低成本、提高效率的目的，就要不斷改善其內部流程，這也為其他企業提供了借鑒。

四、結論

通過閱讀大量文章，認真研究現階段財務共享服務中心的工作流程、現狀等，發現我國財務共享服務中心存在構建的績效評價體系難以充分發揮共享服務中心對業務的指引作用等問題。文章運用平衡計分卡這一績效評價方法，構建了財務共享服務中心績效評價體系。文章雖然存在一定的不足之處，但對我國面臨此類問題的財務共享服務中心來建設來說具有一定的參考價值。