“互聯網+”養老服務平臺的可行性分析

（青島科技大學 山東青島 266061）

我國自1999年起進入了老齡化社會，隨著人口結構的進一步改變和人均預期壽命的提高，老年人占人口的比重持續提高，特別是高齡老年人增長更快。如何養老，怎樣能夠讓老年人有一個幸福的晚年生活，成為全社會關注的焦點問題。本項目嘗試建立商業化運行的老年人生活服務平臺，幫助家庭尋找到合適的養老方式和服務機構，本文主要對項目的可行性進行分析。

1.需求潛力大

1.1 人口老齡化問題突出

2008年我國65歲以上老年人為10956萬人，到2017年增長到了15831萬人，年均增長速度達到了4.17%，而同時期的年新出生人口增長緩慢，人口的自然增長率年均為12.12‰。可以預見，未來幾十年間，我國人口的老齡化問題將愈發嚴重，養老問題已經成為了亟待解決的家庭和社會問題。

1.2 養老服務機構服務質量參差不齊

我國目前的養老仍然以傳統的家庭養老為主，講究“養兒防老”，這種養老方式有利于維持家庭關系的穩定，增強代際之間的情感交流，體現了中華民族尊老愛幼的傳統美德。但是隨著家庭 “少子化”趨勢的加劇，人口老齡化的同時勞動參與率下降[1]，（文獻），居家養老已成為家庭成的沉重負擔，空巢老人現象普遍存在。因此，有社會化養老將會逐步替代居家養老成為越來越多老年人的選擇[2]。

在社會養老產業快速增長的同時，養老機構的服務質量并不盡如人意，在大多數社會養老機構中，企業為追逐利潤，盡可能降低成本，老年人生活程序化的現象普遍存在，限制老年人自主活動的時間和內容，社會養老機構的老年人幸福感偏低，如何找到一個滿意的養老機構，成為很多家庭亟待解決的問題。從信息經濟學的角度來看，消費者對于社會養老服務質量缺乏必要的了解，老年人基于表達的困難、不愿意增加家庭負擔、與家人缺乏必要溝通等原因，不能夠準確反饋養老機構的服務質量，市場上沒有充分的信息披露社會養老機構的服務質量，它們所承受的市場優勝劣汰的壓力偏小，也就缺乏必要的改善服務質量的動力。

1.3 養老服務平臺發展不足

在“互聯網+”發展的浪潮下，段養老服務互聯網平臺呈現出“繁花似錦”的景象，吸引大量社會資本、各方面人才的集中涌入，出現了很多各類養老服務平臺。但是這些平臺的功能相對單一，因為缺乏必要的監管與引導，平臺之間存在功能重疊、作用相似、服務范圍交叉等現象，養老服務平臺對于養老機構監督不到位，信息權威性不高，平臺也不具備對大數據進行分析處理的能力，對線上平臺與線下服務圈的科學鏈接程序缺少規范化要求[3]。

2.養老服務平臺功能與市場定位

2.1 功能

基于“互聯網+”養老服務平臺，提供社會養老機構查詢、服務質量評價、養老服務咨詢等多種信息服務，改善社會養老服務市場信息不對稱情況。目前全國養老機構數量眾多，在經濟較為發達的大中城市都有較完善的老年人活動設施，可以為老年人養老提供多樣化、差異化和個性化的選擇，但是缺乏一個多功能的綜合服務平臺。現有的養老服務平臺，可以提供部分養老服務機構信息查詢，但是并沒有將全國養老院、老年大學、老年人保險服務、老年人活動中心等各種養老資源集中整合起來，對收集到的信息缺乏必要的分析，不能夠為消費者選擇提供有價值的參考。

表1：2008-2017年我國人口結構變化

本項目采取“互聯網+養老服務平臺”模式，整合全國范圍的養老服務資源，擴大養老服務選擇范圍，把每個養老機構的服務質量置于消費者的面前，將有利于行業的規范化、專業化發展。

2.2 市場定位

養老服務平臺的核心產品是“信息”。一是信息收集。制作老服務資源分布地圖，詳細介紹養老服務地圖每一點的服務內容、價格和特色，通過定期的市場調研，了解養老服務市場需求變化。二是信息加工。定期推出養老市場服務發展預測報告，點評重要養老服務機構產品特色，評價養老服務質量，對養老服務產品進行分級，幫助消費者更快尋找到匹配的產品。本項目的盈利模式是有償信息服務。一是與養老院、老年大學、老年人保險服務、老年人活動中心等養老服務機構形成合作關系，以平臺掌握的養老服務需求信息，提供有償咨詢服務，為它們的市場定位、產品設計與定價提供幫助，另外它們的信息也利于我們進一步完善我們的平臺。二是為消費者的選擇提供有償服務，可以根據養老服務消費者的具體情況，量身定做個性化產品組合，幫助消費者找到最適合自己的服務。

養老服務平臺市場發展前景廣闊，根據平臺的發展戰略，發展初期先與部分地區的養老院、老年大學、老年人保險服務、老年人活動中心合作，打開市場，讓更多的人了解我們平臺，用優質的服務擴大平臺的知名度。發展中期與全國的養老院、老年大學、老年人保險服務、老年人活動中心合作，進一步拓寬市場的同時，完善平臺的運營體系，在各地建立實體服務站點，實現消費者與我們面對面的交流。