政務信息網絡傳播的輿論引導與應對

喻敏

做好政務信息的“翻譯工作”

與傳統媒體傳播相比，政務信息的網絡傳播有著不同特點。為了更好的實現政務信息的網絡傳播，探索如何做好政務信息的“翻譯工作”，以符合廣大受眾口味的方式，成為了一個非常重要的課題。網絡媒體的話語風格與傳統媒體截然不同，一方面，網絡媒體依托信息技術的發展而產生，作為活躍在大眾生活里的傳播載體和娛樂載體，具有活躍性、靈活性以及動態性等特性；另一方面，網絡媒體的天然使命是吸引受眾關注，因此.網絡媒體也會主動契合受眾的喜好、興趣以及表達風格。

而提及政務信息，大眾往往感覺枯燥乏味，專業的政策與用語使得一般受眾難以對其產生興趣。因此，在不改變內容的前提下，應盡量使用大眾感興趣的表達，多引用一些通俗話語，使政策的新媒體傳播更接地氣，讓大眾對政務信息易于理解，增強其對政策的認同和支持。

另一方面，“翻譯工作”也要讓公眾聚焦政務信息和公共政策的重點和要點，只有對政務信息和公共政策實現知曉和理解，大眾才能在生活中更好的應用政策。因此，對于公共政策的難點部分應作出詳細聚焦和解讀，使人們能夠清楚了解公共政策的內容和實質。為了做好政務信息和公共政策的“翻譯工作”，湖北省政府門戶網站本著“互聯網+政務”精神，用不一樣的政務報道，提升政務信息和公共政策的可讀性和趣味性，同時秉持了其思想性和權威性。

提起兩會報道，很多人的第一印象是單調乏味。如何改變兩會報道“硬”和“板”的印象，讓它與老百姓更加親近？今年省兩會《湖北新作為的“變”與“不變”》報道較好地回答了上述疑問，它立意新穎，形態活潑，充分運用新媒體傳播渠道，是“互聯網+”時代下探索兩會報道的一次有力嘗試。

十九大報告明確，中國進入新時代，社會主要矛盾發生了歷史性變化，如何滿足人民美好生活需要成為新課題。省政府網站以專題形式進行策劃，展現了新時代新要求下，湖北新作為的“變”與“不變”。專題從記者觀察的角度入題，挖掘湖北在“兩會”上的三場新聞發布會與政府工作報告中的深度內涵，結合新時代下社會主要矛盾的變化。解讀湖北從主要解決“有沒有”到著力解決“好不好”的變化；解讀湖北如何著眼滿足人民在經濟、政治、文化、社會、生態等方面日益增長的需要，多謀民生之利，多解民生之憂，秉承為民服務宗旨的“不變”。

為了提升閱讀的樂趣，專題確立了大氣、具有視覺沖擊力的設計風格，依托新媒體團隊的優勢，結合“兩會”權威數據，推出了集文字、圖表、圖片等多種元素的“數字說”特集，創新性、多層次、多角度展示新聞發布會實況。

形成常態化輿論引導機制

目前大部分政務新媒體的主要功能還是集中于政府宣傳和政策解讀，并沒有成為輿情信息發布的首選窗口。各地域、各單位、各部門之間的信息沒有形成暢通流動的機制，導致在突發輿情事件中，涉事部門或因信源不足錯失良機，或口徑不一自相矛盾，或溝通不暢應對吃力，很難跟得上網絡社群在移動端的裂變式傳播速度，因而喪失輿情引導主動權。因此，政府需要加強頂層設計，層級和部門之間抽調專門人力統籌對外合作。厘清各機構信息聯通的范圍，發揮區域信息共享與整合的優勢，形成規范常態化的輿情研判、信息報送和輿論引導機制。

其一，打造“多微”聯動機制。對外要主動擁抱新媒體，通過“互聯網+政務”創新實踐，搭建專屬于政府的移動社群。任何新的媒介載體作為一種技術手段，都可以為輿情引導所用。除了政務微博、微信，政府部門還可以發展政務微視、政務易信，入駐新聞客戶端，拓寬信息傳播的覆蓋面，促進各種形式和平臺的互融互通，打造“多微”聯動機制。

其二，運作成熟的官微媒體矩陣，既可以作為日常信息發布的集群化服務平臺。在重大突發輿情事件中又可以成為危機應對和輿情引導的主陣地。對網絡社群中的網民輿論形成對沖。

其三，出臺系列政策法規進行規范。對于新型網絡社群的輿情引導要融于制度建設中，通過依法規制和行業自律來凈化網絡社群的輿論生態。近幾年，相關部門相繼出臺系列政策法規文件對網絡社群進行規范，將應用程序、微博、微信等即時通信工具、搜索引擎等應用都囊括在管理范圍內。

伴隨互聯網技術的發展。網絡社群會出現新特點新現象，需要及時對所涉及的法律條文進行法律解釋，使之更加具體明確，跟得上時代發展。此外，為自媒體行業發展樹立標準和紅線，督促其加強自身監管，對于政務信息的輿情引導也很重要。

（湖北省政府網信息采集中心）