基于“三支柱理論”的人力資源業務外包研究

衡超 李嬌嬌

【摘 要】目前國內關于三支柱的研究，往往是一個企業如何建立一套完整的人力資源三支柱模式。雖然建立一套完整的模式優勢很明顯，但其劣勢也很明顯，如對人力資源部門的傳統看法很難改變、三支柱相關人才的配置、全面變革所帶來的不穩定性、高昂的平臺搭建費用以及平臺運行將面臨巨大的成本風險和時間風險等等。

【關鍵詞】三支柱；業務外包；新模式

一、前言

隨著中國進入新的發展時期，以及近幾年“互聯網+”、“大數據”、“共享經濟”這些概念的出現及傳播，人力資源三支柱這種以戰略為源頭、以業務為導向的新型人力資源模式越來越被企業所需要。絕大部分國際公司都在實踐人力資源三支柱理論，同時根據企業自身特點推出了多種多樣的人力資源產品。

但其劣勢也很明顯，如對人力資源部門的傳統看法很難改變、三支柱相關人才的配置、全面變革所帶來的不穩定性、高昂的平臺搭建費用以及平臺運行將面臨巨大的成本風險和時間風險等等。目前，行業與IT技術的發展出現了眾多的互聯網人力資源服務云平臺，（如“better HR平臺”、“人力窩”等等），他們以平臺的形式將員工、企業、人力資源服務商聯系起來，通過深度合作，已經可以將線上平臺和線下資源進行無縫對接（劉追，2017）。

二、“三支柱理論”下人力資源業務存在的問題及原因分析

（一）沒有行之有效的收集外部數據的渠道

三支柱理論是在公司內部建立一個人力資源閉環，雖然這個閉環在建好的情況下能夠很好運行，從而提升內部運行效率的同時還能兼顧的內部客戶或用戶的個性需求，但是行業數據在這種模式下并沒有一個成型的外部數據輸入企業的渠道。此外，大部分企業對SSC建設的不重視，導致內部數據沒有一種有效收集和處理的方法，這讓作為戰略層的COE難以做出合理的戰略決策，以及讓HRBP難以提供具備前瞻性的人才地圖；難以根據數據診斷業務團隊的能力，制定出具備針對性的部門人力資源方案。

（二）信息化平臺的缺失

企業在建設三支柱的時候往往會由于自身企業的特性從而偏重于某個支柱，如被賦予戰略意義的COE或被賦予戰術意義的HRBP，而被賦予處理事務性工作的SSC往往成了不受企業重視的那一個，從而導致企業在運行時問題頻出。同樣是因為對SSC建設的不重視，SSC建設時投入不足，以至于SSC運行的關鍵因素——信息化平臺不夠完善、甚至是沒有，使得企業在運營時的數據的不到有效的收集和處理。

（三）運營工作比例仍然較高

三支柱模式中，雖然SSC處理著企業各部門共性的事務性工作，但COE仍然花費大部分時間處理著運營工作，HRBP則花費近80%的時間和精力落實COE制定的政策和制度。

（四）三支柱間分工不清晰，偏重某個支柱

沒有清晰的分工，COE的大部分工作仍然是運營層面的、HRBP像是COE在業務部門的延伸、SSC不被重視，更是沒有主動交付的思維。

三、“三支柱理論”下人力資源業務外包方案設計

（一）業務外包的目標

通過人力資源業務外包，減少COE及HRBP工作中事務性工作，提升SSC服務質量，使得三支柱的閉環中加入社會中專業機構或人士的能力，甚至是與外部形成一個互流互通的環，在每個支柱都能夠發揮超出預期的功能的同時，讓企業人力資源管理能力不斷提升，要實現這一預期，人力資源業務外包目標有：（1）各支柱以及與外包商之間有明確的分工；（2）企業與外包商之間有深度的合作，外包商能夠及時的為企業提供行業人力資源相關數據以及HR產品；（3）SSC能夠在外包商的幫助下逐漸升級至SDC（4）能夠充分利用社會資源，幫助企業解決難題等等。

（二）業務外包的原則

三支柱理論下人力資源業務外包的方案設計應當遵循一下原則：（1）首要溝通原則：業務外包后因為增加了與外包商的溝通，這使得原本就很重要的溝通顯得格外的重要。（2）流程最簡原則：不必要的流程只會增加運營成本和溝通難度，在設置流程的情況下，要盡量做到精簡高效。

（三）新業務流程及模式設計

人力資源三支柱中存在的種種問題，基本都是每個支柱中存在大量的非該支柱核心業務，處理這些非核心業務需要花去大部分的時間和精力：COE被營運層的事物占去大部分時間、HRBP將大部分時間都花在了完成COE交代的工作以及與業務部門建立好關系上、SSC則甚至都不被重視更談不上去主動交付HR產品或服務。

外包后的人力資源三支柱仍然是由COE負責戰略、HRBP負責戰術，但COE與HRBP中均會加入適量的SDC人員（SDC-COE、SDC-HRBP）幫助COE與HRBP處理工作中的事務性工作，而SSC則在與外包商合作的條件下逐步升級為共享交付中心（SDC）。

共享交付平臺（SDC）是騰訊對于共享服務中心的升級，國內學者對于SDC的定義為：對集團范圍內的共性需求進行整合，依托產品化、體系化、信息化的共享交付平臺，為業務、員工和HR伙伴提供超出預期的一站式整體解決方案（馬海剛，2017）。

SDC與傳統SSC的不同之處在于能夠主動關注用戶需求；滿足員工、業務以及另外兩個支柱的多種需求、達到內部資源共享，實現員工自管理；通過大數據管理預測業務、部門、員工的未來動態（彭劍鋒，2017）。

關于共享交付平臺這一支柱的建設將基本交給外包商，前期將提供人力資源運營軟件的設計、公司自助終端設備、移動終端軟件以及其他必要HR產品和服務，中后期將會持續根據HRBP關于業務運營的反饋和公司SDC關于COE設計的要求為HRBP提供相關HR產品和服務以及為COE提供企業內外部的大數據分析，幫助COE制定滿意的戰略規劃。

四、研究結論與討論

三支柱理論下的人力資源業務外包，本著外包事務性工作和眾包難以解決的工作，依靠如今成熟的互聯網技術、相對完善的人力資源制度以及相對成熟外包市場等條件推動企業的人力資源管理聚焦戰略、獲取合作商的專業技術以及前沿的思想、降低成本、規避一定的風險。

【參考文獻】

[1]劉追、陳利芳：《基于互聯網的人力資源共享服務中心服務模式研究》[J].中國人力資源開發，2017年第07期，第92-98頁

[2]馬海剛：《移動互聯網時代騰訊HR SDC的新生態》[J]中國人力資源開發，2015年第18期第6-10頁

[3]彭劍鋒：《變革時期的人力資源發展趨勢》[J]中國人力資源開發，2013年22期21-22