公共圖書館如何開展志愿者服務

唐鳳君

【摘 要】公共圖書館開展志愿者服務存在較多的問題，如何有效解決這些問題，成為公共圖書館未來發展中需要重視的一大難題，必須要給予高度重視。鑒于此，文章就公共圖書館如何開展志愿者服務進行研究分析，以供參考和借鑒。

【關鍵詞】公共圖書館；志愿者服務；問題；研究

近年來，隨著我國經濟迅速發展，生活富足的人民群眾，對精神文化的需求日益增加。為滿足大眾對文化知識的渴求，許多城市都新建了公共圖書館。圖書館工作者充分發揮創新性和能動性，努力開發利用資源最大限度的滿足讀者意愿。通過延長開放時間、增加服務項目等一系列措施來更好的服務讀者。

一、公共圖書館開展志愿者服務的重要性

1.有利于提高讀者服務質量

公共圖書館面向全社會公眾開放，其服務對象非常廣泛，各種讀者類型決定了對圖書館服務的要求各異，而圖書館員工的知識結構和服務素養相對穩定。隨著各種服務的深度拓展以及讀者活動種類的增加，圖書館員工的知識結構和素養不平衡的缺點就暴露了出來，這讓圖書館有時難以全面滿足各類讀者的需求，而各種類型的志愿者恰好能彌補圖書館這方面的不足，各種專家和專業化的志愿者，以及熱情積極的年輕志愿者，能為圖書館服務團隊注入新的活力。若能有長期穩定的志愿者資源，必能提升圖書館員工的整體素質，以及提高圖書館讀者服務的質量。

2.有利于提高公共圖書館的知名度

對公共圖書館而言，引入志愿者能為愿意奉獻社會的個人提供了一個傳遞愛心、傳遞文明的平臺。對于志愿者個人而言，一方面奉獻了社會，另一方面也豐富了生活閱歷，提高了人際交往的能力和處理問題的能力，更重要的是，能增強他們對公共圖書館的認知度。長期以來，圖書館的社會認知度都是不高的，許多市民經常把圖書館與書店混在一起，甚至認為圖書館就是賣書的地方。倡導志愿者服務，誠邀社會公眾的參與，讓更多的人了解和使用圖書館，這本身就是一種宣傳圖書館的好方法。

3.有利于推進公共文化服務體系的建設

圖書館引入和推廣志愿者服務，開展基層文化志愿者服務活動，是加強基層文化隊伍建設的重要內容。黨的十七屆六中全會明確提出，要“壯大文化志愿者隊伍，鼓勵專業文化工作者和社會各界人士參與基層文化建設和群眾文化活動”。廣泛開展基層文化志愿服務活動是繁榮發展城鄉基層文化的有效方式。文化志愿者服務過程中踐行公益理念，促進公民社會責任感的養成，有助于提高市民綜合素質和城市文明程度，而健全的文化志愿者組織體系，拓寬了公共文化服務方式，讓社會力量以各種方式參與到群眾文化事業的建設中來，更好地滿足群眾的文化需求。

二、公共圖書館開展志愿者服務存在的問題

1.志愿者來源相對單一

在志愿服務剛起步的階段，公共圖書館志愿者的招募對象，以在校學生為主，而鮮有其他志愿者獲悉到圖書館服務。對于志愿者來源的單一，致使圖書館在甄別和篩選志愿者上缺少空間，在一定程度上影響了志愿者的服務質量。

2.志愿者服務時間相對單一

學生志愿者的服務的時間集中在寒暑假期，平時卻只能靠圖書館的工作人員服務于廣大讀者，而平時鮮有志愿者服務。因此，圖書館在利用志愿者服務時，顯得比較被動，有時大規模的倒架、上書，或是加工圖書會選在讀者人流量較少的工作日，所以志愿者們也無法及時給予支援。

3.志愿者多為短期服務

在服務時間上，志愿者以“臨時性”為主，在實際參與服務活動中，難以見到長效穩定的志愿者，以東莞圖書館石龍分館為例，由于工作量日益增大，近幾年以來，曾多次招募文化志愿者，也曾尋求社會志愿服務隊合作，但是每批次志愿者參與服務的時間都相對較短。服務短期性使志愿者的招募和培訓工作周而復始，嚴重影響了志愿者服務的質量。

4.缺乏溝通和激勵機制

在實際工作中，特別在一線直接服務讀者的過程中，志愿者和工作人員之間，沒有足夠的溝通，有時出現工作人員和志愿者僅為一面或數面之緣的陌生人。而圖書館方面，也缺少組建系統、詳細的志愿者個人信息和資料庫，缺乏有效的信息傳遞渠道和激勵機制，致使志愿者在參與服務活動的過程中，容易出現積極性下降，影響了服務質量。雖然志愿服務是以自愿為原則，他們不求回報，但并不意味著志愿者沒有需求，只說明他們的精神方面有著更高層次的需求。

三、公共圖書館如何開展志愿者服務

1.建立健全的規章制度

任何事情的有序發展，都離不開規則的制定，志愿者也不例外。由于我國志愿者的服務活動處于初級探索階段，沒有相關的規章制度，致使志愿者在參與服務活動中缺乏相應的保護和約束。因此，志愿者服務操作不規范，隨意性很強。公共圖書館在招募志愿者時隨招隨到，用完就算，最終是圖書館難以招到滿意的志愿者，志愿者的流失率居高不下。因此，必須建立健全的規章制度，確保公共圖書館在招募志愿者的過程當中，有章可依，同時讓志愿者能得到相應的保護和約束。

2.擴大志愿者招募來源

為彌補學生志愿者服務時間集中，圖書館應加大宣傳，拓寬招募渠道，如通過QQ群、網絡論壇及相關部門及社會志愿服務團體等方式，努力吸收更多服務時間相對穩定的志愿者，使不同年齡層和教育背景等各行各業的人都有所參與，優化志愿者結構，進而提高志愿者的服務質量。

3.開展相關業務培訓工作

由于大多數到圖書館參加服務的志愿者并不了解圖書館的具體工作，因此，有必要對前來參加服務的志愿者進行崗前培訓，讓他們了解圖書館的服務過程和服務內容，以免在工作過程中出現差錯。同時，需要在圖書館服務禮儀等方面加強溝通和指導，確保志愿者的服務達到具體要求。這對于提升志愿者的積極性，激發熱情將起到很大的作用。

4.加強溝通，健全激勵

在志愿者服務活動的過程中，由于缺少溝通，難以了解志愿者對工作的想法，有時導致志愿者缺乏成就感，喪失積極性，最后導致志愿者的流失。因此，必須加強和志愿者之間的溝通，隨時了解他們對工作的想法，并建立起有效的獎勵機制，以充分提高志愿者的工作積極性有創造性。

四、結束語

綜上所述，隨著我國經濟的快速發展，志愿者服務在各個領域越來越頻繁的出現，公共圖書館做為全民學習文化知識和文化休閑的重要場所，應該不斷擴大重要支持和保障，充分利用志愿者資源，讓志愿者在實現自身人生價值的同時，提高公共圖書館的服務質量，從而讓志愿者和公共圖書館實現雙贏。

【參考文獻】

[1]歐亮.我國省級公共圖書館開展志愿者服務實踐調查與分析[J].國家圖書館學刊，2017，（02）：69-78.

[2]杜麗宇.公共圖書館開展老年讀者特色服務的幾點構想[J].赤峰學院學報（自然科學版），2017，（03）：92-93.

[3]程大帥.公共圖書館開展文化志愿服務可行性及實踐探究——基于信息弱勢群體的視角[J].圖書館工作與研究，2017，（01）：99-104.