大學生及工薪階層旅游APP的設計與開發

王彬 郭心荻 邱海蘭 馬強

【摘 要】旅游是滿足人們精神需求，豐富人生閱歷體驗的一種重要娛樂方式，也是人們享受快樂的一種精神生活方式。現如今旅游需求旺盛，與此同時，人們的旅游形式也發生了改變，在互聯網的優勢下，人們越來越多的開始使用旅游類APP。然而人們所熟知的旅游類APP都是以預訂功能為主的電商類旅游APP，但是面向大學生和工薪階層的旅游APP少之又少。本文選擇大學生和工薪階層作為研究對象，設計調查問卷，從他們的旅游習慣、旅游偏好、個性化旅游需求以及對旅游APP各個功能需求四個方面進行了實證研究。在此基礎上，我們設計出了適合于大學生及工薪階層的旅游APP。此APP為大學生及工薪階層提供旅游景點推薦、路線定制、信息實時監控等服務。

【關鍵詞】大學生；工薪階層；旅游；APP

一、引言

在經濟新常態下，旅游已經成為一種生活方式。市場也在逐漸滿足旅游者的需求，但是大學生和工薪階層被市場忽視，大學生收入不高，但是未來可能成為旅游的主力；工薪階層收入不高，但是人群龐大。隨著網絡信息資源互動性的增強，使得較大比例的年輕群體開始傾向于選擇自助游。

其中窮游作為一種最方便快捷、花費最低的自助游，受到越來越多的年輕人，尤其是大學生和工薪階層群體的歡迎。這里的“窮”不是真正意義上的經濟窮，而是旅游者的一種觀念：花最少的資金，窮盡天下景色，追求心靈和行動上的自由。絕大部分旅游者會通過計算機和互聯網，收集、總結去過旅游目的地的旅游者的信息，為自己的旅游決策做參考。網絡平臺已經成為旅游者查找旅游路線、撰寫旅游攻略、分享旅游經歷、抒發情感的重要渠道，同時也是旅游企業獲取游客旅游信息的重要媒介。

本文選擇大學生和工薪階層作為研究對象設計一款旅游類APP。文章從調查設計、調查結果描述及分析、APP設計理念及內容三方面進行闡述。

二、調查設計

（一）調查目的

調查問卷的目的也就是調查的最終要實現的目標，也是調查問卷的前提和基礎。通過問卷進行市場調查，是要通過問卷上的封閉式問題和開放式問題了解調查對象的旅游習慣、旅游偏好、個性化旅游需求和對旅游APP各項功能的需求。目的是為了收集足夠的、真實的和有效的信息為APP的功能設計與開發服務，為開發提供參考依據。

1.旅游習慣和旅游偏好。通過對工薪階層和大學生的旅游習慣和偏好的調查，了解客戶的旅游喜好以及他們在旅游過程中的一些行為，能夠幫助APP確定下一步的設計方向。

2.個性化旅游需求。通過對工薪階層和大學生的個性化旅游需求的調查，達到了解客戶旅游需求、個人習慣的目的，能夠為APP的功能設計提供更為獨特的定位。

3.旅游APP各項功能的需求。通過工薪階層和大學生對旅游APP各項功能的需求的調查，達到了解客戶對APP普遍功能的需求，制定出相應對策，刺激客戶對產品需求的目的，為APP的功能完善提供了參考依據。

（二）設計理念：

此次問卷主要是由基本信息、旅游習慣、旅游偏好、個性化旅游需求和對旅游APP各項功能的需求五部分組成。

1.基本信息。例如性別、收入、職業等。主要是了解調查對象的個人基本信息，方便對調查的數據結果進行分類分析。

2.旅游習慣和旅游偏好。例如喜好的景點類型、出游時間、出游方式等。主要為了了解調查對象的旅游喜好以及他們在旅游過程中的一些行為。

3.個性化旅游需求。例如旅游路線規劃、實時分享旅游資訊等。主要了解客戶旅游需求、個人習慣，能夠為APP的功能設計提供更為獨特的定位。

4.旅游APP各項功能的需求。例如購票、對功能進行打分、希望的新功能等。主要為了了解客戶對APP普遍功能的需求，制定出相應對策，刺激客戶對產品需求。

三、調查結果描述及分析

我們一共發放了160份問卷，回收了158份問卷。根據調查問卷結果，被調查者大多來自遼寧省、四川省以及少數其他省份。年齡大多在20～25歲。我們可以發現旅游的人群在逐漸地年輕化，越來越多的人喜歡上了旅游，成為了旅游愛好者。

調查結果顯示，影響人們出游的因素中，選擇因為缺少旅游資訊而沒去旅游的人只有很小一部分，年輕人已經可以輕易地從網上獲取想要的信息，說明了互聯網在生活中占據著越來越重要的地位；大部分人選擇的是時間有限和資金有限，我們調查的對象主要是在校大學生、研究生和工薪階層，學生及工薪階層一年的旅游預算以1000-2000元居多，1000元以下次之。這說明了大部分學生及工薪階層旅游都是以窮游為主。有限的時間，有限的資金，已經成為影響當前大部分年輕人出游的因素。

但不可否定，不論是大學生還是工薪階層，普遍影響他們出游的因素還是時間和金錢，我們是不是就可以這樣假設，現在社會是實實在在存在著這樣一個群體，他們喜歡旅游向往旅游卻限于時間和金錢，不能滿足他們的需求。這也正是我們研究其APP最主要的意圖，意味著我們可以特別地針對這樣的群體，為他們提供更滿足他們需求的旅游規劃。

因為我們的APP是需要滿足用戶的個性化旅游需求，我們必須了解他們的旅游習慣及偏好，所以問卷設計了，“出游的伙伴”，“獲取旅游攻略的方式”，“旅游地點偏好”等問題。

調查顯示，大多數人都習慣和家人，朋友出去旅游，并且從網上收集旅游資訊。由此我們的APP就可以為其推送家庭出游套餐、朋友出游套餐，以及親身體驗的旅游攻略包括衣、食、住、行的各個方面。避免用戶在網上繁雜的信息中尋找所需要的信息，為用戶提供了方便。

在此次調查中50%的人會選擇自然景觀，選擇城市人文的人數次之，為18.35%，選擇民俗風情和名勝古跡的人數最少，同為14.56%。這說明了在現代信息化、快節奏的生活中，大部分人都希望在閑暇中能夠回歸自然，接觸自然，領略自然風光，與此同時游覽自然風光也是花費比較少的一類，可以讓學生族和工薪階層在享受旅行的同時又不必太過費心于花費。

不管是哪個省份大家都更偏向于自然景觀。如今時代生活速度越來越快，大家在有了空閑之余更喜歡慢下來，所以才會更向往自然景觀。由此我們的APP也可以從這點出發，為客戶群體推薦慢生活的旅游需求，比如頗有特色的民宿青旅，美麗自然的旅游勝地，慢生活地小格調餐廳，或是茶文化休閑館等等都可以成為我們推送的內容，也會讓客戶們的旅游更加滿意。

那么，為推出符合個性化旅游需求的APP我們通過問卷調查，初步了解到大多數人對市面上已有的旅游類APP的看法，以及大家對旅游APP的功能需求。有39.87%的被調查者認為在旅游APP中具有路線定制的功能是十分重要的，有33.54%認為是比較重要的。由于經濟發展以及網絡的不斷強大，越來越多的人開始追求個性化定制，以尋求最適合自己的方案。而對于服務類行業來說，針對不同的客戶有不同的方案以滿足客戶的需求無疑是吸引客戶最好的手段。無論是大學生或是工薪階層，在旅游時都希望針對個人的經濟、實踐、體力、興趣等各方面條件來定制路線，這樣在既節省時間又節省精力的同時，可以獲得最優的旅游體驗。

在中國，旅行時最讓人頭疼的莫過于各大景區的人山人海，題目“如果APP中具有對景點人流量進行實時監控的功能，您認為重要嗎”答案的統計結果顯示，有超過一半以上的被調查者選擇十分重要，由此可見，這是大多數人都希望APP可以添加的一項功能如果APP可以實現人流量監控的功能，客戶可以根據人流量的呈現來選擇人流較少的部分先行參觀，節省了排隊和在路上迂回往返的時間。

除了以上兩個大家認為重要的功能外，我們對被調查者需要旅游APP具有哪些功能做了調查。被調查者普遍希望旅游APP經濟實惠，具有路線定制、攻略推送功能。并且請求他們按照功能重要性順序對“路線定制”，“人流量實時監控”，“定制個性化出行方案”，“購買優惠券”，“撰寫旅游游記”，“語音講解”進行了排序，比例最高的排列順序是：路線定制-人流量實時監控-定制個性化出行方案-購買優惠券-撰寫旅游游記-語音講解。

大多數人在日復一日的匆匆生活中，喜歡向往大自然的寧靜，體會不一樣的景觀。所以我們可以在APP的功能—旅游游記（攻略）推薦中，絕大部份推薦自然景觀相關的旅游攻略，包括路線的定制，優惠的訂票，美味的食物，不一樣的美景，讓使用我們APP的人們真正的既省錢又便利還開心。

四、APP設計理念及內容

現在的消費者不再被動接受商家打包好的標準化旅行產品，而是根據個性化的需求來決定自己的消費，或者說，旅行者需要更加多元化、透明化、更有性價比的旅游產品。

（一）定位人群偏好分析

1.旅游需求

由于我們的定位人群是在校大學生以及工薪階層，他們普遍更傾向的旅游方式是窮游，所以這類人群普遍希望的是在價格優惠的基礎上有一些個性化的路線定制。由于現在人們出行游玩很大程度受到法定假期的影響，在進行路線定制時，人們更加偏向按照個人喜好選擇景點的游玩，以及避開高峰時段的游覽，千篇一律的旅行路線自然是無法滿足需求的。

2.旅游偏好

在我們進行的調查問卷中，通過結果我們發現，在校大學生以及工薪階層更加傾向于自然風景的游覽。現如今，社會發展非常快速，使許多現代人在快速的生活節奏中感到疲憊。以自然風景為主題的旅行是一個放松身心再好不過的選擇。而且，相對比與城市，在花銷上比較容易讓在校大學生以及工薪階層負擔得起。

（二）APP功能與結構

1.APP的主要功能

我們將其它APP的一些突出的功能進行了一個匯總，將一些我們認為較為實用的功能經過完善添加到了我們的窮游APP上。

我們的APP是以旅游攻略為主的窮游APP。現如今，APP社交是非常流行的一種功能，也是一個APP必備的一種功能，所以我們APP最主要的功能就是在推薦各種精選旅游攻略的同時，使用者還可以上傳自己撰寫的旅游攻略，將自己的旅游樂趣分享給大家，并與其他的使用者進行線上互動。

其次我們比較特別的功能有購票，聯合各大景點采取線上購票模式，節省排隊的時間；路線定制，根據個人不同的喜好，量身定制專人的旅游路線；景點人流量實時反饋，實時監控使用者所處在的景區，進行人流量的實時監控，并及時反饋在APP上，標注擁堵線路，以提供給用戶更好的游覽選擇，雖然最后這一條，由于經費有限，可能無法在預期時間內完成，但是這是我們APP最為創新之處，其靈感來源于一些地圖類APP的反應擁堵路段的功能。

2.APP的內容結構

我們APP的界面分為首頁、地圖、社區和“我的”四個部分。首頁的上半部分設計為旅游攻略、景點圖片的推送，以及搜索框，然后是功能的分類：景點、酒店、購票、攻略等。下半部是基于用戶所在地，分為每日推薦、人氣景點、親子游三個類別的旅游攻略推薦。地圖即位定位所在的景區地圖的顯示，可以導航路線，也可以標示人流量變化。社區是APP的社交部分，像朋友圈一樣用來發布用戶的照片、故事以及旅游攻略，與好友進行交流。“我的”這個部分主要由設置、我的錢包、我的攻略、我的路線、我的收藏等幾個板塊組成，主要是為了方便用戶進行個性化設置而準備的。

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