政務微博和政務微信的聯動研究

李川

【摘要】信息技術的全面普及，徹底改變了人們的生活方式、學習方式及工作方式。當下，微信與微博占據了人們生活的大部分間隙，在此背景下，政務工作的開展也離不開微博及微信的介入。政務微博及政務微信由此誕生，成為政府對群眾需求以及輿論轉移的回應。政府在新媒體建設過程中，要注重將兩者進行結合。因此，本文將對政務微博和政務微信的聯動進行探究，從而確保政府能夠有效開展相關工作。

【關鍵詞】政務微博 政務微信 聯動結合

微博、微信的迅速發展，令大眾話語權不斷得到提升。這一背景下，對政府的相關政務改革工作提供機遇的同時，也提出一定的挑戰。政府要具有更強的社會治理能力，才能保證正確引導網絡輿論走向。政務微博與政務微信的發展，一定程度上決定了政府的服務能力與發聲能力。如何能夠將兩者進行聯動，使其正確引導群眾，是當前政府政務改革亟需解決的問題。

一、政務微博和政務微信的發展基礎

微博與微信自出現以來，發展迅猛。從社會控制與信息技術之間的關系出發，微博與微信非常容易造成風險。隨著用戶數量的增加，用戶對政務微博與微信的功能與服務需求也日益增加，基于此，政務微博與政務微信的影響力與服務力的開發空間需要拓展。

政務微博是必然的發展趨勢。我國引入互聯網技術二十幾年，沒有任何社交平臺能夠像微博一樣。為廣大群眾提供快捷的民意表達以及民主監督的權利。以往，廣大群眾只能利用傳統媒體表達自己的意見，很少參與公共事務。政府網站一般是單方面的信息發布，群眾表達民意通過博客、論壇等平臺，但是在信息擴散、用戶的使用量等方面與微博不可比擬。微博為廣大群眾提供了表達想法的機會，在微博平臺上，任何時事熱點事件，當事人都可以利用微博發布信息，轉發功能能夠迅速將信息進行傳播。

政務微博發展迅猛的同時，政務微信也在高速發展。與微博發展趨勢相同，用戶使用量持續增長。微信公眾平臺的出現，提升了微信的輿論能力。微信作為各種社交軟件中使用率最高的軟件，成為微博后又一有力輿論平臺。政府通過微信平臺向公眾發布新聞，回應群眾需求。因此，政務微博與政務微信的發展，是人民群眾的實際需求，是社會發展的必要趨勢，是構建和諧社會的重要內容。

二、政務微博和政務微信的聯動現狀

信息公開制度配套需要進一步完善。近幾年，我國國務院不斷強調將政務微博及微信作為政府信息公開的新形式。但是，在實際開展工作中，很多政府并沒有認識到根本問題。政府信息公開力度與群眾所預想的政府依然存在一定距離。現階段，政府利用微博，在一定程度上促進了信息的公開的進度，但是還有部分政務微博存在一定問題。

行政部門要進一步加強協調配合工作。我國政府部門數量較大，各地政府不可能每一個部門開展政務微博和政務微信。由一方開展政務微博和政務微信，需要有關部門提供準確的信息。如果沒有良好的溝通，很難確保有效的工作。因此，各地政府要加強各部門之間溝通交流活動。

缺少運營資源及人力。各地基層政府在開展政務微博與政務微信中，通常會因為缺少資源、人力以及編制等，導致政務微博與政務微信無法順利開展。很多政府在運用政務微博與政務微信中，實施兼職或是輪崗制度。這一環境下，無法保證政務微博與政務微信質量。

三、政務微博和政務微信的聯動策略

1.積極應對輿情危機

由于微博與微信自身特點，都能夠隨時發布信息，不受時間、空間等限制。微博相比較于微信更強，覆蓋范圍廣泛，發布的信息面對所有群眾。微信的傳播更為準確，只有關注公眾號的用戶可以及時收取信息，干擾性質遠低于微博。一旦發生輿論危機，政務微博利用滾動播報，可以及時發布事件的真相，切斷不符合實際信息的傳播，不會造成公眾出現恐慌。因為政務微信覆蓋范圍小，但是信息傳播具有精準性，保證真實的信息可以及時推送給關注的用戶。兩者要實現優勢互補，確保形成良好的聯動機制。

微博與微信在受眾形態上存在一定不同。微博主要通過粉絲與陌生人進行傳播，用戶的使用興趣為連接紐帶，其關系圈較弱。發布的信息及下方評論，處于公開的環境下，所有用戶可以討論。微信則通過熟人傳播，關系圈較強。用戶交流以及信息推送在封閉的環境下進行，不是圈內的人無法及時清楚信息內容，但是要比微博可信度高很多。兩者比較，政務微博的引導范圍廣泛，可以接受群眾的監督，有效披露網絡謠言，從而正確引導輿論導向。政務微信因為具備較高的可信度，可以發布一些深度調查的信息內容，對事件真相進行剖析，從而有效提升輿論導向說服力。因此，在出現輿情危機過程中，各地政府可以利用政務微博的相關動態去闡述真實信息，利用政務微信中的強化觀念功能，充分發揮聯動機制的實際作用。

2.石角保政務自媒體管理標準化

保證制度精細化。針對網絡新聞信息服務，相關部門已經出臺了有關規定，為政府開展政務微博及政務微信的開展提供指導性及原則性的依據。近幾年，各地政府根據本地實際情況，制定政務自媒體的管理制度，并且保證管理制度的精細化。如制定信息主動發布制度、輿論收集回應制度、網絡問政理政制度、網絡在線辦事制度等，并根據相關制度，充分落實責任制度，制定信息發布審核制度，嚴格把控信息發布內容。

實行管理科學化。各地政府在建設自媒體服務中，要保證科學、合理的管理。要明確主體、明晰權責。很多政府在實際開展政務微博與政務微信中，缺少統一的管理。要將屬地管理與分類管理進行有效結合。各地網信管理部門對管轄區域進行自媒體監督管理，管轄區域事業單位、黨政機關等承擔自媒體管理職責。各個單位有關政務自媒體要安排專業的人進行管理，最大程度保證發布信息的合理性、合法性、內容健康、導向正確。網信管理部門要制定日常考核制度以及年度考核制度，確定考核范圍，每周公布獎懲名單。并且，要制定完善的問責制度，一旦政務自媒體違反相關規定，如轉載不良信息，給予黨紀政紀處分。

保證團隊專業化。政府在自媒體建設中，擁有專業的團隊，能夠確保政務微博與政務微信的聯動順利開展。首先，培養單位內部工作人員，提升政府自媒體工作人員傳媒業務、網絡運用、溝通技巧、政治理論等能力。其次，各地政府可以委托當地專業媒體進行管理，從而確保政務微信與政務微博之間的有效聯動。

3.提升政務微信運營能力

與政務微博相比較，政務微信具有更高的精準性，可有效保證政府的服務質量與效率。但是政務微信開展移動服務中，要根據互聯網規律進行，將完善后的流程轉移到微信公眾平臺上，從而實現服務流程再造，真正為群眾考慮，切實解決民生問題。現階段，各地政府推出醫院微信預約掛號，在很大程度上解決了以往掛號難的問題，使百姓可以及時就診。

提升政務微信文章質量。隨著信息技術的不斷發展，創建政務微信平臺更為簡便。但是一些政府在實際運用中，僅注意完善微信移動化在線服務的相關流程，而忽視日常維護的問題，尤其是發布的政務微信文章質量不高，從而降低了政務微信吸引力，受眾訪問量不高。所以，各地政府要創建專業的運營團隊，有效管理訂閱號，并且對用戶的興趣及需求進行調查，運營團隊工作包括文字、創意、圖片、策劃以及創意等，運營團隊工作人員要具備較高的專業素質與能力。如果政府資源充足，政府部門可以創建自己的團隊，人力不充足的政府，可以將業務進行外包，但是要保證有專門的人員進行監督，從而保證政務微信文章質量，吸引更多群眾關注。

加強政務微信平臺推廣。各地政府在開展政務微信后，要注重平臺推廣，從而提升微信平臺知名度，增加用戶的黏性。當下，一些政務微信平臺用戶較少，這一現象主要是因為推廣工作滯后，用戶關注度較低。很多需要幫助的群眾并不知道政務微信的存在，不利于公共資源的有效利用。加強民政互動是一種高效的推廣方式，如，創建“部門答疑”、“微社區”等，最大程度保證為更多的群眾提供更多準確、實用的信息資源。在“部門答疑”中，群眾可以詢問各種相關的問題，政務微信工作人員要及時解決群眾問題，消除群眾疑慮。政府各部門之間要確保進行有效的溝通、協作，共同維護政務微信與政務微博。另外，政府要合理利用政務微博與政務微信，確保兩者之間的有效結合，從而確保政府自媒體順利運營。

四、結語

綜上所述，政府在開展政務微博及賬務微信中，不能僅僅單一開展自媒體服務工作，要注重將政務微博與政務微信進行結合，使其為廣大群眾提供更加全面、優質的服務。將兩者實現聯動，能夠保證政府新媒體服務質量，并且能夠有效引導輿論方向，為群眾構建和諧的社會。