新鄉南太行旅游度假區游客滿意度調查與分析

段雨欣

摘 要：通過實地調查對新鄉南太行旅游度假區游客滿意度調查問卷進行問卷調查與分析。針對新鄉南太行旅游度假區游客滿意度存在的問題提出相應的意見，進而提升新鄉南太行旅游度假區旅游競爭力。

關鍵詞：新鄉南太行旅游度假區 游客滿意度 策略

一、引言

游客滿意度是指游客對旅游區的旅游景觀、基礎設施、娛樂環境和接待服務等方面滿足其旅游活動需求程度的綜合心理評價[1]。我國對游客滿意度的研究開始于20世紀80年代后期，相對于發達的資本主義國家來說研究較晚[2]。目前針對游客滿意度的研究比較熱門，但是其成果較少，對游客滿意度的研究仍需不斷深入。今年來，河南省致力于休閑旅游的發展，因此本文針對新鄉南太行的游客滿意度進行調查和研究。

二、研究方法與數據來源

（一）研究區概況。新鄉南太行旅游度假區位于河南省新鄉市，地理條件優越，鐵路、公路交通便利、四通八達。擁有四個國家級稱號，是著名的旅游度假區、影視基地、寫生基地和素質拓展基地，也是理想的山水旅游首選之地[3]。

（二）研究思路與研究方法。1.研究思路。以新鄉南太行旅游度假區為研究區域，以新鄉南太行旅游度假區的游客為研究對象，以問卷調查與實地走訪的方式評測游客滿意度。通過分析探尋游客滿意度的影響因子以及發展中存在的問題，從而提出更有針對性的發展策略建議。

2.研究方法。采用問卷調查法針對被調查者的基本信息、旅游行為和滿意度三方面進行調查。針對游客滿意度的12因素，采用李克特5級量表法對數據進行系統的量化統計并展開分析。滿意度分為非常滿意、比較滿意、一般、比較不滿意、不滿意5個等級，分別對應相應的數值5、4、3、2、1，

（三）數據來源。本數據樣本調查于2018年4月至6月期間進行，在新鄉南太行旅游度假區各景區隨機的選擇來新鄉南太行旅游度假區進行旅游活動和休閑度假的省內外游客進行滿意度的調查，發放問卷200份，有效問卷187份，有效率為93.5%。

三、結果與分析

（一）樣本結構。根據問卷調查資料統計，受訪游客樣本特征分布如下：客源地以新鄉市為主占，60.43%；男性游客略多于女性游客；以中青年游客為主，占76.47%；專科及以上學歷的游客為多數，占66.85%；學生和個體業主等職位的游客居多，占41.18%；中低收入的游客占多數，占60.43%。

（二）游客消費行為分析。結伴方式主要以朋友和家人為主，占66.31%；了解途徑以通過他人介紹為主，占52.41%；游客的旅游動機以欣賞自然、人文環境和緩解壓力、愉悅身心為目的占絕大多數，分別是70%和61.5%；以跟團游和自駕游為主，分別占39.57%和31.55%；人均消費水平在101～300元之間，占59.89%；大多數游客在景區僅停留一天，占65.24%；游客最關心的是生態環境是否良好、景觀是否具有特色和休閑度假項目是否具有特色三個問題，分別占25.67%、24.06%和23.53%；游客去過最多的三個景點依次是八里溝、萬仙山和關山，分別占63.1%、52.41%和41.18%。

（三）游客滿意度各影響因素分析。結合李克特量表中5級滿意度的賦值可以看出，新鄉南太行旅游度假區游客滿意度的12項因素均達到滿意水平。其中最滿意的是生態環境、宣傳活動和旅游活動，均值分別為3.45、3.41、3.30；最不滿意的是旅游購物、管理狀況、交通狀況及旅游餐飲4項，均值分別為3.03、3.05、3.06、3.08。

（四）游客整體滿意度的分析。根據調查新鄉南太行旅游度假區游客的整體滿意度和預期期望都達到滿意水平，均值分別為3.40和3.42。說明游客對于新鄉南太行旅游度假區整體上和預期期望來說還是比較滿意的。

（五）游客忠誠度分析。根據調查可知，新鄉南太行旅游度假區游客的重游意愿和推薦意愿的較高，均值為3.50和3.85。說明新鄉南太行旅游度假區的游客有更高的意愿將景區推薦給他人，并帶來較高的重游率，但是仍然有8.56%的游客表示可能不會再來景區。

四、新鄉南太行旅游度假區發展策略

從游客的滿意度上看，游客對新鄉南太行旅游度假區比較高，重游率也較高。但是仍然可以發現新鄉南太行旅游度假區存在一定的問題，需要進一步改進和提高。

（一）合理規劃和開發，增強旅游吸引力。在保證各景區原本的鄉村風貌的同時，突出各景區的文化特色，豐富民俗活動等，創造出濃郁的鄉村文化氛圍。對景區內部的餐飲、旅社等商業活動進行合理規劃，改善景區商業化嚴重問題。以景區內部自然生態環境保護為前提，對景區合理規劃，堅決抵制過度開發。

（二）加大資金投入，改善基礎設施和服務設施。加強景區內公共廁所、護欄、垃圾桶、休息設施等基礎設施建設。完善景區外部交通，為游客提供更為便利的交通。強化景區餐飲、住宿的特色，要制定統一的標準，改變餐飲和住宿條件參差不齊的現象。

（三）提高創新能力，打造特色旅游消費。打造有景區和地域特色的旅游產品，豐富旅游商品的種類，打造自主品牌；增添與景區文化、景區自身特色相融洽的旅游項目，增加旅游的趣味性，使游客對景區娛樂項目的滿意度有所提高。

（四）加強景區管理，維持日常秩序。對游客和工作人員在新鄉南太行旅游度假區內進行文明旅游的監督和引導，保障景區內的環境和衛生，針對不當行為積極做出處理。注重景區內的治安管理，保障游客在景區內的人身和財產安全，提高旅游者對管理狀況的滿意度。

（五）加強人員培訓，增強員工素質。對新鄉南太行旅游度假區的管理人員和接待人員進行專業的培訓，促進景區的服務質量和工作人員的專業技能水平的提高。同時注重對優秀人才的引進和培養，更好的提高新鄉南太行旅游度假區的經營和管理水平。