市場化售電業務業擴流程探討

張敏 陳坤

摘 要：業擴報裝工作是電力企業營銷管理工作的主要內容之一，是電力企業與電力客戶建立供用電關系的最主要平臺，是電力企業對外的重要窗口。近年來，隨著市場化改革的深入以及電力市場開放性的提高，市場化售電逐漸興起，這也對業擴包裝工作提出了挑戰。本文闡述了市場化業務的概念，重點探討市場化直購用戶和市場化零售用戶的業擴流程，對提高市場化售電業務的辦電效率具有重要意義。

關鍵詞：業擴報裝 市場化售電 市場化直購用戶 市場化零售用戶

1、市場化售電業務

隨著市場化改革的深入以及電力市場開放性的提高，符合準入條件的用戶與發電企業按照自愿參與的原則，通過雙邊協商或集中交易等市場化方式，直接進行的購售電交易，電網企業按規定提供輸配電服務，由此出現了多種市場化售電模式，在不同市場化模式下，購輸配售各業務環節的實施主體有所不同，其關系如圖1-1所示。

市場化業務與非市場業務之間的差異主要體現在合同管理和電費計算兩方面，具體體現在購售電、合同簽署、結算周期、價格體系、定價模式和費用計算這幾個業務模塊上，市場化前后業務差異如表1所示。

根據售電公司主體的不同，市場化用戶可以分為市場化直購用戶和市場化零售用戶，市場化零售用戶包含了歸屬關系建立、歸屬關系變更、歸屬關系解除和市場化零售交易電價變更這4個業務流程，而市場化直購用戶則包含直接交易關系建立、直接交易關系變更和直接交易關系解除這3個業務流程。

2、市場化零售用戶業擴流程

1）歸屬關系建立業務適用于符合申請條件的非市場化客戶，要求變更為市場化零售客戶的業務，功能項流程如圖2-1所示。

2）歸屬關系變更業務適用于市場化零售客戶申請從一家售電公司變更為另一家售電公司的歸屬關系變更業務，功能項流程如圖2-2所示。

3）歸屬關系解除業務適用于市場化零售客戶申請變更為非市場化客戶，并解除與原售電公司歸屬關系的業務。

4）市場化零售交易電價變更業務適用于零售電價發生變更的情況，包括業務受理、市場化電價參數受理復核、市場化零售電價方案確定、市場化零售交易電價方案審核、信息歸檔和歸檔等六個業務子項。

3、直接交易客戶業擴流程

3.1 直接交易關系建立。直接交易關系建立業務適用于符合申請條件的非市場化客戶，要求變更為市場化直接交易客戶的業務。包括接收直接交易購售電合同、業務受理、電價方案確定、合同簽訂、信息歸檔、歸檔等工作內容。

3.2 直接交易電價變更和解除。直接交易電價變更業務適用于市場化直接交易客戶變更直接交易電價的業務，而直接交易關系解除業務適用于市場化零售客戶申請變更為非市場化客戶，并解除與原售電公司歸屬關系的業務。

4、總結

業擴報裝是電力企業生存和發展的重要工作內容，完善市場化售電業務需求，簡化業擴流程切實符合當前國網公司的工作要求。本文闡述了市場化業務的概念，重點探討市場化直購用戶和市場化零售用戶的業擴流程，對提升電力企業對外形象，提高市場化售電業務的辦電效率和客戶滿意度具有重要意義，同時，也為電力企業更好的發展提供幫助。