媒介細分時代政務新聞客戶端如何突圍

張池

摘 要 媒體產業進入細分時代，順應市場進行自我定位關乎媒體產品的發展壯大乃至生存。政務新聞客戶端因自帶“政府屬性”與普通用戶有一定距離，在海量應用層出不窮的媒介市場突圍可謂困難重重。筆者以四川省委省政府唯一官方政務客戶端“四川發布”移動客戶端為例，結合其與“澎湃新聞”客戶端及“國務院客戶端”的比較，從角色定位、內容劃分、用戶體驗三個方面來試圖分析其特點及突圍策略。

關鍵詞 政務客戶端；媒介細分時代；四川發布客戶端

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）12-0054-02

隨著“互聯網+”時代的到來，我國各級政府部門也陸續開始了“互聯網+政務服務”模式的探索，移動政務客戶端正是在這一背景下應運而生的新媒體政務服務類媒體產品。得益于移動互聯網技術的飛速發展以及各級政府相繼踐行優化政務服務的理念，政務客戶端出現了由上至下、由中央至地方的全面普及化發展的局面。政務客戶端作為一種移動資訊類軟件，一方面能為廣大用戶提供及時全面的資訊服務，另一方面，作為政府的政務服務延伸至網絡的平臺，它在某種程度上擔負起了“網上辦事大廳”“網上政務服務中心”的功能，是各級政府旨在與時俱進優化政務服務、轉變行政作風、樹立良好政府形象的積極探索。然而相較于新聞類及綜合類商業資訊客戶端，政務客戶端在品類及內容日益豐富的移動客戶端市場表現欠佳，主要體現在其下載量和使用率低下、內容更新緩慢。據中山大學政務客戶端研究組2015年所作的一項針對我國70個大中城市政務客戶端的使用數據調查表明，70個城市中69個城市共有政務客戶端316個，平均下載量為7.8萬次，一線城市的滲透率較低，六成政務客戶端在3個月內從未更新。由此可見，我國政務客戶端在使用率和內容更新等方面的表現亟待改進。

當今，媒體產業進入細分的時代，媒體產品能否發展壯大甚至能否生存，一個重要的前提就是能否順應市場進行自我定位。因天生自帶“政府屬性”而與普通用戶有一定距離的政務客戶端要在海量應用層出不窮的媒介市場上獲得受眾的青睞可謂難度不小。“四川發布”移動App是四川省委省政府唯一官方政務新媒體“四川發布”旗下的政務客戶端，以發布政經信息，提供便民服務和開展互動交流為主要內容，是四川省唯一，也是全國首創的省級政務服務平臺。政務客戶端如何能在媒介細分時代的用戶爭奪戰中突圍？筆者將以四川省委省政府唯一官方政務客戶端的“四川發布”移動客戶端為例，結合其與“澎湃新聞”客戶端及“國務院客戶端”的比較，從角色定位、內容劃分、用戶體驗三個方面來一探究竟。

1 角色定位

關于自身角色定位，“四川發布”在其客戶端寫道“定位‘權威發布，溫馨便民，應急引導”，突出了政務信息發布，便民信息查詢，輿論引領的政務App功能，體現了政務客戶端的屬性。然而該定位僅著眼于政務客戶端的基本功能層面，缺乏一定的差異化表述，不能有效將自己與同類產品區別開來。澎湃新聞客戶端對自身的定位則表述為“澎湃新聞是專注時政與思想的媒體開放平臺”“澎湃新聞立志成為中國第一時政品牌”“如果你是時政愛好者，那么你安裝一個澎湃新聞客戶端就夠了。”澎湃新聞的表述突出“第一”“時政”、從產品功能和自身特點兩個方面都進行了精準的定位，相比之下，更能向受眾傳達出自身的品牌特色。”國務院客戶端“在自身定位上的措辭則為：“國務院客戶端是國務院發布政務信息和提供在線服務的新媒體平臺”，僅僅表達了所依托機構與產品主要功能，但由于國務院本身的權威性，該表述顯得準確、簡明、權威。

2 內容劃分

四川發布App共設4個任務板塊：要聞、一站通、訂閱、互動。其中要聞界面開設14個欄目，包括頭條、推薦、VR、政務、常務會、發布會、熱點、民生、黨建、專題、圖集、發布號、政務政策、成都。從任務板塊的內容劃分來看，要聞界面內容主要為信息發布類，包括政策法規、新聞動態等；一站通板塊的內容主要為信息查詢類，內容涵蓋辦事指南、交通查詢、公積金查詢等便民政務服務；訂閱板塊為用戶自定義界面，用戶可依據自身閱讀喜好添加包含政務新媒體、行業新媒體、自媒體在內的其他新媒體產品；互動板塊內容為互動交流類，主推政民互動交流，包含問吧、直播、話題、活動在內的4個子欄目。

從上述分類明確的板塊和欄目不難看出，四川發布新聞客戶端的內容定位貼合其角色定位，主推政務信息發布，便民政務服務和政民互動交流，內容海量且原創性較高。作為政務客戶端，四川發布在政務信息發布和政府新聞動態報道方面做到了報道及時、內容詳盡，但海量內容結合眾多的欄目分類很容易造成用戶因花時間適應各個欄目的主要特點而喪失閱讀興趣。除此之外，一站通板塊功能等同于便民政務服務平臺，與四川政務服務網在功能和內容上重合，沒有充分利用智能手機的地理位置服務等功能進一步優化便民信息查詢服務。

澎湃新聞客戶端在內容上專注時政，主推深度報道和獨家內容，共設包含推薦、視頻、時事、財經、思想、生活、訂閱、專題在內的8個子欄目，從內容分類上來看更精簡更清晰。

國務院客戶端開通了要聞、總理、政策、部門、地方、服務、督察等欄目，第一時間權威發布國務院重大決策部署和重要政策文件以及國務院重要政務信息，在內容的權威性上有不可替代性。同時，國務院客戶端新增了英文頻道，中英資訊一鍵切換，“國際范兒”十足；“掌上政務服務大廳”以及“國務院文件搜索”等板塊充分結合了新媒體產品和公共服務平臺的特性，在應用平臺下載的評論中收獲了大量用戶好評。

3 用戶體驗

人機交互界面是移動媒體終端的重要組成部分，其設計直接影響用戶對移動客戶端的使用體驗。四川發布客戶端的界面以“中國紅”為主色調，突出政務特色；在頁面布局上，四川發布采用經典豎式排版和“小圖+新聞標題”的布局方式，整體風格偏保守。澎湃新聞客戶端的界面采用經典白底加黑色字體，突出時政特色；在頁面布局上，主要采用“大圖+新聞標題”的布局方式，整體風格簡潔大方。國務院客戶端界面以白底藍字為主要配色方案，其布局方式主要為“小圖+新聞標題”，整體風格大氣穩重。

從界面的圖文比例來看，四川發布客戶端是3個客戶端中圖文比例最小、換言之，文字占比最大的，這一頁面風格從一定程度上會影響用戶的閱讀興趣，進而降低留住用戶的幾率。

結合用戶自定義項目上的表現來看，澎湃新聞客戶端推出“閱讀模式”設置，用戶可根據自身閱讀偏好選擇：無圖模式、小圖模式、大圖模式、僅在Wi-Fi下顯示圖片模式，充分考慮用戶需求，是3個客戶端中用戶體驗最佳的App。

4 結束語

“四川發布”客戶端作為四川最權威政務客戶端，其信息權威性、及時性、豐富性以及便民程度在政務類新媒體平臺中表現極佳。然而若要在當今媒體競爭日益激烈的環境下獲取受眾注意力從而進一步占據市場、獲得長足發展，筆者認為“四川發布”客戶端需要在未來的發展中做到以下幾個方面：首先，堅持內容為王的基礎上充分運用新技術，尤其要注重利用新技術強化對數據安全和用戶隱私的管理及保護；同時，“四川發布”客戶端應當結合四川本土特色，在客戶端的產品設計及資訊服務上融入四川地域文化及特色，做專屬于四川人民的政務客戶端；其次，加強團隊建設和人才管理，保障客戶端的運營維護擁有強有力的技術和內容人才支持；再次，充分利用網絡及社交媒體對“四川發布”客戶端進行宣傳推廣，擴大其市場影響力；最后，進一步優化政務服務功能，打造便民、利民的綜合性政務平臺。

隨著“互聯網+政務模式”的不斷推進和優化升級，相信包括“四川發布”客戶端在內的各政務客戶端一定能在充分吸取各方經驗及自身不斷發展創新的基礎上，在媒介細分時代突破重圍，取得長足的發展。

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