論旅行社的經營困境及創新

周玲

【摘要】隨著社會經濟的不斷發展，旅游業也逐漸發展起來。然而許多旅行社由于在產品開發和品牌競爭以及成本管理方面存在劣勢，限制了旅行社的競爭力，使得產生了經營困難。為了改善這種劣勢，本文針對這些問題進行了分析，并提出了一些相應的創新應對措施，希望旅行社能夠健康持續發展。

【關鍵詞】旅行社；經營困難；創新

旅行社業屬于旅游業的支柱之一，然而我國的旅行社業的發展不盡人意，很多旅行社的利潤每年都在下降，旅行社的整體形象不是很好，旅行社的產品也不斷受到批評。我們要想讓旅行社走出困境，并且做好做大，就要進行創新，找出問題的癥結，自主創新，為旅行社的發展開辟出一條新的道路。

一、旅行社在競爭發展中存在的問題

（一）產品單一，缺乏創新。很多旅行社的產品比較單一，缺乏特色的創新線路以及服務，缺乏對新產品的創新開發精神。一些實力較小的旅行社，只開發一個地區或者一條線路的產品，即使做得比較好，但是在這競爭激烈的市場中，因為產品太單一，很容易處于劣勢而逐漸被淘汰。此外，很多旅行社一旦同行推出了新的創新產品就會爭著去模仿，希望趁著這股新鮮勁去獲得一分利潤。這種競爭模仿模式會使得旅行景點過熱，導致旅游目的地負載過重，同時還會助長許多的不規范行為，從而給新產品帶來不好的影響。

（二）旅行社運行成本過高。很多旅行社的規模實力和競爭力都不是很大，所以要精打細算，才能夠把有限的資金用于開發新產品和擴大企業規模上。在現有的經營管理上，運作成本有著很多的問題和不足。1.管理成本。由于許多旅行社規模較小，沒有良好的人事管理機制，不能把工作科學合理地進行安排，導致有時候一個人需要擔當多個角色或者幾個人兼顧同一種工作，這就會導致信息流通不暢，發生服務缺陷。由于工資相對來說不高，員工的工作環境以及福利待遇不是很好，會使得員工的流動率較大，增加企業的管理成本。此外，許多中小型旅行社的經營者就是創業人，缺乏現代的管理知識以及完善的會計制度，不注重成本核算以及營銷費用和管理費用，只關注產品價格，造成管理成本的浪費。2.產品成本。旅行社成功的一個關鍵是好的產品以及有競爭力的價格，所以每個旅行社都希望把成本降低，把這部分價值讓給消費者或是讓企業獲得更大的利潤。由于一些小的旅行社的業務數量不是很大，沒有大的知名度和信譽保證，因此很多地方不會給予特別優惠的價格，而難以在票務和住宿以及餐飲等等各個方面降低成本價格。3.經營成本。許多中小型旅行社由于受到規模和資金以及相關條件的限制，在實際的經營過程會有經營成本增加的情況出現。比如說在旅游旺季的時候，面對龐大的業務量，很多中小型旅行社的車和司機以及導游等根本不夠用，只能臨時聘用導游和司機以及租借旅游車，然而在這時候價格一般都會偏高，就會增加經營成本。從這樣典型的例子我們可以看到，經營成本的額外增加也是很多旅行社面臨的問題。

（三）促銷的效果不好。很多中小型旅行社由于資金等問題不能大力進行廣告宣傳，至多偶爾上幾期報紙進行宣傳，占的版面一般也比較小，即使多登幾次，由于宣傳比較分散，不能形成合力，也很難起到良好的宣傳效果。由于資金的限制，中小型旅行社沒有足夠的經濟實力開展大規模的宣傳，也不能夠天天登報紙宣傳去浪費資源增加成本，所以嚴重限制了旅行社的促銷方式，導致促銷效果有一定的局限性。

二、旅行社經營的創新對策

（一）改善旅行社的內部管理。改善旅行社的內部管理，可以營造良好的工作氛圍，激發員工對工作的熱愛，提高工作熱情，最終使得工作效率有所提高，減低旅行社的管理成本。旅行社的管理費用是很大的一筆開支，往往用在看不到的某些地方，很值得重視。因此，中小型旅行社應該重視制定完善的崗位責任制以及獎懲考評制度等等規章制度，并結合每個員工的特點進行科學合理的安排工作，避免工作安排不合理，使得信息溝通順暢，明確自己的工作責任。此外，要積極開展對員工的培訓工作，同時完善用人制度。即使暫時不能對員工進行培訓，也要讓老員工帶著新員工，讓新員工在日常的工作中逐漸由不熟悉業務到熟悉業務，逐漸成熟成長起來。同時，要果斷辭退那些工作態度不端正以及不能勝任工作的員工，使員工的團隊工作能力整體得到提高，節約成本。

（二）對產品實行升級戰略。1.依據市場需求，開發新產品。一個旅行社如果沒有自身的產品，就會像一個人沒有靈魂，面臨巨大的生存競爭壓力。中小型企業要想更加長遠的發展，就要打造出自己的品牌，開發出代表自己的產品。雖然現在旅行社已經有各種豐富多彩的產品，但是市場的需求也是不斷發展的，所以旅行社要根據市場的需求，不斷開發新的產品迎合時代發展的需要。2.豐富舊產品的內涵。開發新產品可以為旅行社帶來新的增長點，提升舊產品可以為企業的發展積累資金，兩者是相輔相成的。所以，對于中小型企業來說，豐富舊產品的內涵意義更加重大。中小型企業可以利用資源，對舊產品和線路進行新的修飾，使游客有不同的感受，為旅行社贏得贊譽，從而提高旅行社的競爭力。3.提高服務質量。除了降價和豐富產品內涵之外，旅行社良好的信譽，完善的服務也會帶來大批的客人，因此旅行社應該重視提高服務質量，旅行社高質量的服務會給人親切信賴感。產品鮮明的特色和合理的價格以及體貼周到的服務將會是旅行社競爭的最終選擇依據。所以，旅行社應該用情打動游客，讓游客感受到旅行社的真切關懷，為旅行社贏得好印象。

（三）對經營成本進行嚴格控制。旅行社應該適當壓縮成本，合理擴展業務和規模。旅行社不但要提高內部管理減少浪費，還要節約日常開支，有計劃地購買辦公生活用品。此外，旅行社還要與相關的單位建立好關系，提高自己的信譽度，給合作伙伴留下好的印象，以便能得到最優惠的價格，從而把經營成本降低。

（四）創新營銷模式。1.開展網絡營銷。隨著科技的發展，網絡已經深入到人們生活學習的各個部分，很多人尤其是年輕人已經習慣了在網上訂購東西，網絡消費已經成了一種趨勢。旅行社應該抓住這個機遇，與時俱進，積極地展開網絡營銷。比如說，旅行社可以建設自己的網站，在網站上介紹旅行社的基本情況和經營的基本旅游路線以及最新推出的新產品和新路線等等。同時可以讓游客在網上報名，預定旅行的時間以及線路等，還可以與知名度較高的網站進行合作，利用郵件或者網頁插件等手段進行廣告宣傳或者與之友情鏈接等等，來提高旅行社的知名度，把自己的旅游路線推廣出去。2.參加會展營銷。參加展覽會可以為我們旅行社打開知名度，同時還是一個取得經濟成果的好時機，許多成功旅游企業的實踐都證明了這一點。所以旅行社應該積極地參加各地舉行的種種各樣的旅游展覽會，抓住機會積極營銷，來提高自己旅行社的知名度和信譽度，比如說可以參加每年一次的中國國際旅游交易會和國內旅游交易會等等各種旅游推介會。3.參加政府組織的整體營銷。政府絕對是旅行社長遠發展的堅強后盾，因為政府不但會提供資金、政策等來扶持旅游業的發展，地方政府還會組織整體的營銷活動。政府組織的營銷活動會得到社會更大的支持，并且更加具有可信度，所以旅行社要積極參加政府組織的外地旅游整體營銷活動。政府組織的活動經常規模宏大，并且具有很大的影響力，旅行社要抓住機會，擴大自己的知名度。

三、結束語

我國的許多旅行社在經營管理上存在著一些問題，要想在這競爭激烈的旅游市場站穩腳步，必須加強企業內部管理，對原本的經營策略進行創新調整，提高服務質量。此外，企業本身的改革和創新，如果相關的旅游管理部門能夠加強指導以及扶持那些中小型企業，旅行社一定會走出經營困境，能夠更長遠持續地發展。

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