淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

周鴻艷　何影姣

摘 要：電力不僅為人們的生活帶來了方便，同時也影響了工廠日常的生產。如此大的影響力下，也使國家對電力行業的改革顯得較為謹慎。首先，它改變了電力市場原本的壟斷機制，使人們擁有了自我選擇用電的權利；同時引進了許多電力零售商，增加電力市場的經濟收益。群眾的自我選擇和與日俱多的零售商，都間接或直接的導致了電力市場的競爭越來越強，如今的電力市場逐漸走向供大于求的境地，使其逐漸向市場化的經營模式做改變。本文主要講述了從營銷商角度出發，其所必須具備的營銷策略以及提供優質的電力服務的作用。

關鍵詞：優質服務 營銷中作用 電力市場營銷

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）07-00-01

引言

目前我國的電力供給已達到了最大化，并且慢慢出現了供大于求的現象。因此，電力市場的營銷商們必須想出特色的營銷手段以及實惠的價格，才能使自己在行業競爭中處于領頭的地位。然而營銷只是一種具有時效性的手段，并不可為長久做打算，電力營銷商必須建立起一套自己的營銷方案，并且保持自己能夠擁有良好的電力服務，如此才能在競爭激烈的電力市場，依舊保證自己的生意紅火并且有資格競爭領頭的地位。

一、電力市場營銷概述

電力市場存在著以下特點：一，隨著技術的發展，各種產電新能源的研發，在未來的幾十年，我們會日漸做到用更少的原料去生產更多的電力，但是如今的供大于求也讓我們不得不注意電具有不可長期儲存特點，因此，營銷商們必須想出辦法，促進人們對電力的需求，以防止能源的浪費。二，電雖然有造福人的一面，同時也有危害人的一面，電器以及供電的質量是人們重點關注的對象。在使用電器的過程中，不僅需要電器供應方質量的保證，同時供電方也需要保證供電途中的安全性，若疏忽這一點，后果將不堪設想。三，若是放大眼光，從全球角度上看的話，各國經濟上的發展實質上是離不開電的。有一句簡單的話來解釋，那便是電力消耗是依托于國民經濟的增長，同樣，國民經濟的增長也離不開電力的供應。

如今，部分電力企業已經意識到了營銷的重要性。但是由于起步的晚，人才的不到位，所以在營銷方式上還是存在一定的問題。其主要問題有兩點：一，電力企業內部宣傳力度不夠，內部的工作人員沒有意識到宣傳的重要性。光一人有這個意識不夠，還需要部門所有的人都有，并且建立起合理的部門機制。關于員工的不在意，是改革前計劃經濟所帶來的結果，壟斷電力階段，電力供不應求，無需任何的營銷政策也可以給公司帶來大額度利潤，公司內部沒有獎勵政策也沒有懲罰政策。二，電力公司還未完全的意識到競爭所帶來的威脅。安穩的經濟狀況使他們沒有售前售后的服務，缺少對用戶的心理了解，不能達到用戶的心儀服務水平，自然也會流失客源。

二、電力市場營銷策略

1.價格營銷策略

在如今的技術水平下，電力的質量已不分好壞，消費者最為關注的是價格。在其他條件都相同的情況下，競爭的企業應該相互探討，選擇出一個最為合適的價格，并以這個價格出售電力，這樣相對減少了電力市場的競爭。同時針對不同用戶群，可以給出不同的方案。比如可以推出分時段定價，使每個時期都能保證有電力輸出。

2.品牌營銷策略

好的營銷方式也能給產業帶來不小的利潤。如何營銷才適合呢？首先，產業必須有自己的品牌建設，知道自己品牌所擁有的優點。其次，專注宣揚自家電腦的優點（如安全，便宜等），著重放大多數消費者所關注的自己擁有的點。通過廣告等方式宣揚自己的品牌，完善品牌信譽等，是消費者能夠充分信任自己的品牌。

3.服務營銷策略

在如今十分看重服務的時代，電力產業服務的好壞，直接影響了他們的盈利。只有做到服務令顧客滿意，顧客才會繼續使用其企業的電力。在服務的同時還需要注意電能的質量，只有好的質量才會吸引到顧客。

三、電力優質服務在營銷中的作用

電力營銷中最重要的部分便是服務的部分。時代的變遷，人為觀點的變化，電能質量的普遍提高，使顧客更注意服務這一項目。優質的服務使顧客更加放心自己所用的電力企業。若忽略服務這一塊，則僅靠自己的電能的質量就想在市場中獨占一席之位是不可能的。在開展服務的同時，企業不僅要關注自身的利益，更要考慮國家的利益。承擔企業重擔的同時，更要承擔起社會的責任。將社會的利益放在第一位，自己企業的利益放在第二位，這樣的企業才會受到顧客的歡迎。

四、電力營銷中的優質服務

即使是服務也不可以虎頭蛇尾，電力營銷中的優質服務必須從頭到尾，一段一段的進行，不可以著急趕進度，也不可以馬虎了事一拖再拖。首先，最重要的服務是保證電能的運輸安全。在運送的整個過程中，拒絕違章的現象。不定期得保養保修電網等基礎設施，使其能夠做好基本的運行。其次，光企業上層領導有服務的意識不夠，底下的員工也應該有服務意識，如此端正企業上下的態度，優質服務的第一步才能夠開始。領導要以身作則，切身考慮顧客的利益。在工作中，盡量滿足顧客的要求，顧客合理的建議必須要接受。最后，一個好的服務團隊，要從內部開始管理起，需制定相應的獎懲的機制，做到獎罰分明。服務人員的素質也是一大關鍵，企業需做好相對應的考核制度，只有通過考核并具有一定素質的人，才能向顧客提供優良的服務。服務吸引顧客的同時，技術也是一大重要吸晴點。先進的技術能夠獲得顧客的認可，這是毫無疑問的。

結束語

如上文所說，在擁有先進技術的同時，優質的服務也是必要的。同時，營銷政策也是十分的重要，它明確了企業所面向的市場并且可以吸引更多顧客的注意。最后，團隊的力量很重要，所有的人才齊心協力往一個目標發展，這個目標才有可能會實現。

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