建筑企業質量氛圍量表開發研究綜述

何威 肖夢飛 潘鵬程

摘要：為尋找一種有效的方法來提高工程質量，本文通過對國內外建筑企業質量氛圍的相關文獻進行綜合分析，系統的將質量氛圍的有關文獻進行了分類整理，基于總結國內外學者對安全氛圍、進度氛圍的研究以及對氛圍研究所采用的方法，總結出適合質量氛圍測量量表開發的流程。通過采用文獻法、專家訪談法、問卷調查法構建質量氛圍故障樹模型，然后實際調查收集數據，用SPSS和AMOS軟件分析收集來的數據，驗證所開發量表的可靠性和有效性。并對企業的質量氛圍進行評價，發現其中的不足并給出相關整改建議。以此來提高建筑工程質量。通過對質量氛圍在施工管理中研究，為氛圍的研究拓寬了領域。

Abstract： In order to find an effective method to improve the quality of the project， this paper makes a comprehensive analysis of the relevant literature on the domestic and foreign construction enterprise quality system about the atmosphere of the atmosphere of the literature quality sorting， basic research on safety climate and atmosphere of the progress of scholars at home and abroad as well as the methods used in the study of the atmosphere， find a series of process quality measurement scale development of the atmosphere. By using the method of literature， expert interviews， questionnaire survey method developed atmosphere quality measurement scale， then the actual survey data collection， analysis of data collected by SPSS and AMOS software development， verify the validity and reliability. And evaluate the progress of the enterprise， find out the deficiencies and give relevant suggestions. The method is used to improve the quality of construction engineering.

關鍵詞：質量氛圍；工程施工；質量意識；量表開發；信效度

Key words： quality of atmosphere；engineering construction；quality consciousness；scale development；validity of the letter

中圖分類號：TU711 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）19-0281-05

0 引言

在工程管理領域，為了實現進度、質量、成本和安全等管理目標，從人、機、料、法、環的角度出發，許多專家學者在實踐中總結出大量研究成果，其中對人的研究越來越受到大家的重視。以往的研究更加關注的是個人的經驗、閱歷、學歷、能力以及敬業精神等方面，對于組織更多的是關注管理目標、流程以及效率等方面，而對于組織中人員的意識以及組織的氛圍方面的研究成果較少，恰恰是人員的意識起到重要的作用。通過查閱大量文獻，專家學者們對于氛圍領域的研究范圍比較局限，僅對項目的組織氛圍[1]、安全氛圍[2，3]以及進度氛圍[4]進行了研究，并取得了一些成果，然而社會最關注的是建筑產品的質量，對于影響施工管理的質量氛圍方面，其研究內容還少之又少。隨著我國改革開放的不斷深入，社會經濟迅猛發展，建筑行業的質量現狀早已不能滿足社會的需要。為了從根本上提高產品質量，必須要從人的質量意識入手，更主要的是從領導者的質量意識入手進行分析研究。國外有一種說法：80%的質量問題都是領導者的責任[5]，領導者、每個階段負責人以及管理人員的質量意識可以影響員工的質量意識，每個員工的質量意識強弱不同，其對工程質量的影響也會有所不同，因此領導者需要營造出一種良好的氛圍，使組織內部的成員多角度的沉浸在該氛圍中，從而進一步使氛圍能夠積極的影響員工行為。本文以近年來國內外研究文獻為基礎，整理總結了氛圍管理的相關文獻，在前人成果的基礎上，重新提出了質量氛圍這一概念，并對該問題的研究方法提出了一些探討性思路，希望為我國工程管理領域的質量研究提供一些借鑒。

1 有關質量的幾個基本概念及關系

在建筑工程中，每個員工都有自己的質量意識，但強弱不同，其對工程質量的影響也會有所不同。因此領導者需要營造出一種良好的氛圍，使組織內部的成員可以直接或是間接地感受到氛圍，并且使氛圍能夠積極的影響員工行為。由此可知，質量意識不等同于質量氛圍。但人們對于有關質量的概念分不清，以下就是其他學者總結出的有關質量的幾個觀點以及它們之間的關系圖，如圖1所示。

①質量。ISO9000系列標準中規定質量是反映產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和[6]。

②意識。是指人所特有的反映現實的最高形式，是人對現實有一定邏輯和基礎的認識，因此可以說意識就是人的心理，是人主動的高級心理部分。

③質量意識。是一個企業從高層到每一個員工對質量工作的認識和理解。這對企業中每個員工的質量行為起著重要的影響和制約的作用。

④氛圍。指圍繞或歸屬于一特定根源的有特色的高度個體化的氣氛。

⑤質量氛圍。在質量氛圍的作用下員工的行為會被感染、受到激勵和規范，具有很強的指導、評價、督促和管理等作用[7]。

2 研究背景

隨著市場經濟體制的逐步建立和完善，工程項目的成本、進度和質量已成為建設工程施工項目管理的三大要素，是影響工程項目成敗的關鍵[8]。在工程項目管理中，成本管理與質量、安全、進度控制以及文明施工之間的關系可用同心圓的方式表示[9]，如圖2。

在圖2中，同心圓圓周越長，說明外界的關注度越高。在施工中，項目成本管理處于圓心處，文明施工圓周長最長，是受外界關注度最高的。質量處于中間的位置，也具有相當高的關注度，因此本文提出對質量氛圍的研究是十分有必要的。

在實際建筑工程的施工過程中，質量管理的好壞對建筑整體的質量產生影響，從而使整個工程的經濟效益收到影響。因此質量管理在建筑工程中充當著重要的角色。當前，大多數企業認為控制產品質量的有效途徑是加強檢查，如引入第三方。但實際上這個觀念是不科學的。頻繁的檢查對質量管理確實起到一定的作用，但長期的檢查，會使員工工作的積極性下降，甚至局限于應付檢查[10]。質量控制最有效的方法就是樹立全員質量控制意識。

以往的文獻當中，學者們過多的對質量控制和質量管理[11，14]等方面進行研究，在質量意識和質量氛圍方面的研究少之又少，當工程中出現了質量問題時，學者們更多的是分析這種質量問題所帶來的隱患以及出現質量問題的原因，卻并沒有將關注點放在如何去解決質量問題的根源上，同時也沒有研究使質量問題最大限度降低的策略。近幾年學者們開始對質量意識進行了研究，在施工企業內部強化質量意識，首要問題是強化企業經理的質量意識，然后是操作人員、職能人員的質量意識[15]。

一個成功的企業，其行為對員工的表現起到關鍵性作用，企業的管理方式、決策者的行動和決定對質量的控制以及對市場和客戶的關注度相當重要[16]。建筑安裝企業的領導是企業管理的組織、決策者，領導的質量意識濃厚，決定了各項工作的成敗。若是把提高施工質量作為企業生產經營活動的中心，嚴格控制施工質量，施工質量就會提高。所以，企業領導應將全面質量管理列入本企業總體規劃的目標中[17]。由此可見，企業領導的質量意識在質量管理中充當重要角色。質量意識對員工的質量行為的可進行控制，使其行為符合質量意識的要求，特別是在質量遇到突發情況時，員工的質量意識不會因為外界影響改變自己的質量行為[18]。但是在企業當中，每個員工的質量意識強弱程度有所差異，要想讓企業有更好的發展，必須讓全員都具有很強的質量意識。因此就需要營造一種氛圍，該氛圍能夠被組織內部的成員直接或是間接地感受到，從而能夠影響員工的行為。每個人的質量意識匯總之后就會形成質量氛圍，反過來說，質量氛圍也會影響著每個人形成質量意識。質量意識比較弱的人在這個質量氛圍當中就會被影響和改變，從而使其質量意識增強。因此，質量氛圍在企業當中具有著重要的作用。

3 國內外研究現狀

在項目施工過程中，項目管理會涉及到項目的進度、質量、安全以及成本等因素。一般來說人們更在意的是數量屬性，例如質量問題的多少、出現事故的次數以及成本的增減，然后才會深入的了解建筑質量屬性。質量比數量更難把握。對于建筑行業來說，組織氛圍[19]、安全氛圍[20]以及進度氛圍方面的研究較多些，而質量氛圍的研究比較匱乏。本文主要采用的是文獻法，通過在知網、萬方等數據庫搜索安全氛圍、進度氛圍以及質量氛圍等關鍵詞[21]，共收集到從1980～2015近35年以來的文獻。閱讀文獻并進行篩選然后根據安全、進度、質量三個不同方向進行歸類匯總。

3.1 安全氛圍與進度氛圍

國外學者Zohar[2]首次提出了安全氛圍這個概念，他把安全氛圍概念解釋成組織內部成員對有風險的工作環境的認知，是一個心理變量[3]。安全氛圍的定量研究開始于1980年的核工業，此后二十幾年有了持續地發展。尤其是在2000～2002年，出現了一大批高水平的安全氛圍定量研究的文獻和報告。在三十多年的不斷發展過程中，由于研究的視角、理論等因素的改變，安全氛圍的定義也隨著改變，并與組織氛圍、安全文化等概念交替使用。其主要包含兩種觀點：第一種，安全氛圍屬于員工對安全的感知程度，是員工對安全重視程度的認知和評價[22]；第二種，安全氛圍可以單獨存在，是安全生產與經營方面形成的客觀環境[23]。本文在研究質量氛圍時根據安全氛圍的概念進行借鑒，更符合第一種觀點，將安全氛圍定義為通過員工的感知，使員工意識與信念逐步對組織安全重視程度進行評價。2015年，國內學者提出了進度氛圍這一概念，認為凡是影響了趕工期行為、意識和思維的氛圍都屬于進度氛圍[4]。氛圍具有很強的指導、評價、督促和管理等作用，可以感染、激勵、促進員工的行為[24]。施工企業為盡可能地減少施工成本或履行商業承諾，都會壓縮工期，以此來加快施工進度。為了使工期縮短，建筑企業逐漸將關注度放在如何應用科學有效的方法來控制項目進度，使企業在僅利用有限的資源的同時，獲得最大的經濟效益。

3.2 質量文化氛圍

2007年，國內學者在研究生教育質量文化中，首次提到了營造質量文化氛圍對提升研究生教育質量管理水平的重要作用[25]。現代的管理學認為，管理方式通常被認為有三種：第一種，根據管理者的經驗；第二種，根據規章制度；第三種，根據營造組織文化來影響成員思想與行為。相比較而言，第三種管理方式才是管理的最高境界。當管理方式采取第一種時，會增加管理行為的隨意性；采取第二種方式進行管理時，隨意性會有些減少，但員工的思想會受到約束，不利于發揮出組織的創造能力；通過打造文化、營造氛圍進行管理，就可能達到“無為而治”的最高境界。氛圍具有凝聚、導向、激勵和約束的功能。無論是在建筑企業還是在教育行業都要通過營造質量氛圍來指導人的管理行為，激發人的質量意識，提升工程質量。

3.3 質量氛圍

質量氛圍這個詞語是在1994年國內學者嚴榕首次提出的，并指出了質量氛圍含于一切工作進程、勞動進程、產品形式進程中。一般通過運用宣傳教育、目標激勵、有序管理、考核獎懲等多種手段，來促使職工樹立明確的質量價值觀、質量是非觀，并使其自覺嚴格地執行質量管理、主動追求質量目標最優值的這種特殊的氣氛、情調和心理環境，都可稱為質量氛圍[5]。但從提出質量氛圍至今，學者們并沒有繼續研究建筑行業的質量氛圍。

質量氛圍是組織氛圍中非常細化的內容，對于建筑工程質量氛圍的研究，無論是國內還是國外，都是基于組織氛圍理論再對建筑工程質量氛圍進行定性的以及相關的實踐研究。目前，國外對于質量氛圍的研究仍然是空白的，所能搜索到的文獻少之又少。質量氛圍對于建筑領域來說具有重要作用，其不僅可以減少施工中的質量問題，還可以提高企業整體的質量意識。綜合國內外的研究現狀，發現質量氛圍領域的研究幾乎是空白的，質量氛圍具有很強的指導、評價、督促和管理等作用，可以引領、感染、激勵、促進員工的行為[6]。無論國內外，氛圍的研究以及應用到不同的領域都將會受到很高的關注度。

4 采用合理的方法研究質量氛圍

氛圍測量量表是對氛圍和理論研究的重要基礎，學者們在研究安全氛圍時會采用開發安全氛圍測量量表[26]，對進度氛圍進行研究時則開發進度氛圍測量量表[6]，若企業使用了有針對性的質量氛圍測量量表，便能反映出企業中員工對質量認知的水準。安全氛圍可以通過某些中介變量對安全行為產生影響作用或用不同的中介變量來研究證明安全氛圍和安全行為之間的媒介作用關系[27，29]。近幾年也有學者在研究安全氛圍時采用中介效應[30]的方法進行研究。目前，國內對于質量氛圍的研究還沒有真正開始，相關參考文獻和研究資料少之又少。若要為提高建筑企業質量管理水平及質量績效提供參考，就需要對我國建筑企業質量氛圍及其相關問題進行研究討論。通過比較安全氛圍和進度氛圍測量量表開發的相同與差異，由此總結出對于質量氛圍量表開發的步驟。

4.1 完成調查問卷

調查問卷在社會科學、管理科學、行為科學等學科領域都具有普遍的適用性，而質量氛圍作為本文的研究主題，在本質上也是一種人文科學，因而也具有上述學科的交叉特點。所以，在針對企業開展質量氛圍診斷分析工作之前，對問卷進行研究和科學的設計就有著相當重要的意義。

①首先，通過廣泛的查閱國內外相關文獻，充分了解國內外在質量意識、質量氛圍方面的研究以及應用現狀；②其次通過專家訪談，用一句話來蓋述每一個層面；③最后整理、歸總撰寫調查問卷。通過專家訪談所寫的調查問卷，具有很高的可行性和權威性。其中調問卷內容包括四個部分：名稱和編號、說明詞、問卷主體和附加資料，采用不記名和書面選擇的方式，各條款答案采用記式打分法，給出5個選項，由答題者從中選出唯一項，并仿照李可特（Lierkt）量表法確定分值，由最低1分到最高5分變化，以便于企業質量氛圍測試的量化結果統計和分析[31]，從而保證診斷效果的客觀性、準確性。

4.2 量表的開發

將初始問卷用 SPSS21.0 和 AMOS22 進行因子分析并分析量表的信度、效度和層面劃分的合理性，驗證了所開發的質量氛圍量表的可信性和有效性。

4.2.1 初始量表的開發流程

4.2.2 初始量表的預試要點

4.2.2.1 數據的收集

調查問卷的發放主要采用兩種方式：通過項目成員的社會關系發放問卷；通過電話聯系確認以網頁鏈接方式發放。然后將調查問卷收回并對數據進行整理，將不合格的問卷刪除，刪除問卷的標準主要有三個：所填寫的答案有40%沒有填寫；受測者填寫態度欠佳，如一個問題選擇兩個及以上答案；答案呈規律性分布，則需要刪除。最后獲得有效問卷。

4.2.2.2 項目分析

本文采用的項目分析的方法為方差相等的獨立樣本T檢驗法，運用SPSS21.0將預測試量表的得分總和從高到低排列，取前27%部分稱為高分組，后27%部分稱為低分組，計算出獨立樣本T檢驗高低兩組的受測試者在每項得分的平均數差異，若檢驗結果達到了顯著水準即Sig.<0.05，則應當保留此結果；反之，則應當考慮刪除該題目[32]。

4.2.2.3 信度分析

調查問卷的可信程度用信度這個詞語來表示。在一定程度上對測量結果是否能保持穩定一致進行評定。測量結果的可靠性好壞取決于測量信度的高低[33]。信度本身與測量的結果的正確與否無關，其目的在于檢測量表本身的一致性和穩定性。通常情況下，認為系數大于0.9時量表是理想的；如果信度系數是0.8～0.9之間，其可靠性是可以接受的；如果信度系數是0.7～0.8之間，有些題目需要修改；如果信度系數小于0.7，有些題項是需要刪除的[34]。

4.2.2.4 探索性因素分析

因子分析是一種用顯性的變量和具體指標來評價抽象因子的方法。其功能是用幾個因素來描述不同變量之間的關系[33]。Kaiser[35]表示量表的架構模型是由探索性因子分析研究得出的，KMO值>0.9為最佳，KMO值<0.5則不能進行因子分析。

4.2.2.5 效度分析

效度的測量，主要是衡量測量分數與測量目的有關的內容所占的比率。通過程度上的差異，衡量問卷是否有效。通過對問卷進行專家效度和構架效度兩個方面的測量，可以保障調查問卷對工程質量影響因素的衡量是有效的。

①專家效度。

專家效度是在調查問卷編制完成后，邀請該領域的專家和有經驗的工作人員等對問卷的內容進行把關和審查。通過專家的意見反饋，刪除重復語句，對量表進行查漏補缺，確保量表的框架、題項內容設計的準確性。對調查問卷進行專家效度的檢查能避免問卷問題過于發散，保證問卷問題聚焦于一個中心點。

②建構效度。

建構效度是指所設計的問卷能夠反映問題的可信程度。上述分析的結果顯示了質量氛圍初始量表的各個測量項目，多維度的高因素負荷沒有同時發生，那就是沒有交叉因素負載現象。這也證明了初始量表具有較理想的建構效度，由此形成的是一個正式的質量氛圍量表。此時還需要對正式量表進行驗證分析。

4.2.3 正式量表的預試流程

4.2.4 正式量表的預試要點

正式量表為修正后的初始量表，即對初始量表測量項目刪減或使維度調整后的量表。為了確保新開發量表的穩定性，需要采用一組新的樣本數據對正式量表進行了檢驗，以確保其具有較好的信度與效度，如圖3所示。

①數據的收集：方法同上。

②信度分析：若質量氛圍量表總量表及刪除各題項的克倫巴赫α值均大于0.9，則表明該量表有較高的信度。

③結構維度驗證：結構維度驗證是考察量表的結構維度是否適用于其他企業樣本，能否為新的樣本數據所支持，實質是適應性檢驗[36]。采用主成分因子分析最大方差旋轉法對正式量表進行了因素分析。

④模型適配度分析：采用AMOS22軟件中的驗證性因子分析（CFA）來驗證質量氛圍正式量表的模型適配度。若各題項的因子載荷值集中在0.5～0.95之間，并且不存在負的誤差變異量[37]，整體擬和度小于0.08，則表明模型有較好的收斂性。若CFA分析中沒有發生題項橫跨兩個因素的情況，原先建構的不同測量變量均落在預期的因素構念上，表示測量模型有較好的區別效度。

5 結語

本文首先對有關質量的幾個概念及關系進行解釋說明，找出了質量意識與質量氛圍之間的關系。明確了質量氛圍對一個企業的發展有著至關重要的作用，并可以減少企業的施工材料和成本。使企業的領導者、管理人員、施工人員在質量氛圍的影響下都具有強烈的質量意識，從而降低出現質量問題的次數。文章采用文獻法，對建筑工程管理的三大因素安全、進度、質量氛圍研究現狀進行了總結，比較安全氛圍和進度氛圍測量量表開發的相同點與差異，由此總結出對于質量氛圍量表開發的步驟。質量氛圍測量量表是進行質量氛圍研究和豐富其理論的重要基礎，同時也是進行質量氛圍定量研究的前提。

由于采用問卷法只能從設定的問題對受測者進行測試，題目較局限，以至于對每位受測者心中的感受感知不全面。今后若將質量氛圍與相關心理學結合研究，得到的結果也許會更加準確。希望可以給學者們提供參考。

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