宜春水司構(gòu)建“智慧水務(wù)”大平臺

文｜陳列東 通訊員 劉玉英

從“十五”到“十二五”，江西省宜春市宜春水司信息化發(fā)展經(jīng)歷了起步萌芽、基本建設(shè)、業(yè)務(wù)應(yīng)用三個重要階段。已經(jīng)初步建成“621”智慧水務(wù)體系，智慧水務(wù)體系涵蓋了生產(chǎn)管理、管網(wǎng)管理、客服管理等各個方面，極大地提升了公司管理水平和工作效率，取得了顯著成效。

智慧水務(wù)創(chuàng)建成果

宜春水司自二十世紀初期開始了供水信息系統(tǒng)的建設(shè),已經(jīng)建成“621”智慧水務(wù)體系，“6”指六大管理系統(tǒng)：生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、智能抄表管理系統(tǒng)、產(chǎn)銷差管理系統(tǒng)、管線GIS信息系統(tǒng)、辦公管理系統(tǒng)、報裝收費系統(tǒng);“2”指兩個平臺：公眾微信平臺、指揮中心平臺；“1”指一個模型：水力模型。

1、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)。公司的生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)整合了SCADA系統(tǒng)、水質(zhì)在線監(jiān)控系統(tǒng)、熱線報修系統(tǒng)及應(yīng)急處理系統(tǒng)等管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對水壓、水質(zhì)、流量的24小時全程監(jiān)控。目前監(jiān)控參數(shù)達387項，其中各廠參數(shù)117項，管網(wǎng)測壓點參數(shù)42個，二次加壓泵站參數(shù)228項。

2、智能抄表管理系統(tǒng)。公司結(jié)合中心城區(qū)普遍建設(shè)的小高層和高層建筑的趨勢，以及戶表改造成功經(jīng)驗，采用水表出戶、分層掛表、集中顯示的模式，引進了水表戶外顯示系統(tǒng)。有效解決了單管排列、集中掛表造成的流速減弱、水壓降低等問題，使戶表安裝更快捷、抄表計量更準確、市民用水更穩(wěn)定。到目前為止總共安裝遠程水表105210戶，已經(jīng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)遠傳的有82106戶，占遠傳水表總數(shù)的78%。

3、產(chǎn)銷差管理系統(tǒng)。自2012年開始，在智能抄表管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，利用GPRS網(wǎng)絡(luò)，對大流量表實施遠程抄表，運用數(shù)理統(tǒng)計的方法，利用壓力、流量曲線圖進行對比分析，及時發(fā)現(xiàn)漏水區(qū)域，提高維修搶修及時率，降低產(chǎn)銷差。包括大表監(jiān)控、戶表監(jiān)控、產(chǎn)銷差監(jiān)控、電子地圖及系統(tǒng)設(shè)置5大功能模塊。目前，宜春水司城區(qū)管網(wǎng)大表監(jiān)控點共有55個。

4、管線GIS信息系統(tǒng)。公司于2009年，正式啟動了供水管線地理信息系統(tǒng)的建設(shè)。系統(tǒng)以地理空間數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，運用地理模型，為空間數(shù)據(jù)研究和決策提供服務(wù)的通用系統(tǒng)。包括管網(wǎng)編輯、信息查詢和統(tǒng)計、多級閘閥搜索和查找停水區(qū)域、設(shè)備檢修維修和閥門狀態(tài)管理等多個功能模塊。系統(tǒng)應(yīng)用涵蓋了生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個領(lǐng)域。項目開展以來，共采集管線數(shù)據(jù)536181.54米，其中DN100以下171401.97米，DN100以上364779.57米；節(jié)點數(shù)據(jù)106545個，其中閥門9679個，消防栓324個，水表箱9679個，水表數(shù)據(jù)54568個，其他連接點33112個，基本摸清了我市供水地下主管網(wǎng)信息。

5、辦公管理系統(tǒng)。是綜合管理平臺，主要通過建設(shè)門戶網(wǎng)站打造辦公協(xié)作平臺。公司網(wǎng)站“宜春水司網(wǎng)”于2008年投入使用，經(jīng)過多次改版，整合了OA辦公、檔案、財務(wù)、設(shè)備資產(chǎn)、人力資源、物資供應(yīng)和倉庫等運營管理軟件，現(xiàn)有公司概況、企業(yè)文化、服務(wù)指南、信息科技、管理規(guī)范、客服專區(qū)六大模塊。

6、報裝收費系統(tǒng)。2013年，通過與技術(shù)廠商合作，在原有的收費軟件基礎(chǔ)上，開發(fā)出集客戶資料、客戶定價管理、工程報裝管理、抄表管理、收費管理及現(xiàn)金報表等多個功能于一體的綜合信息管理系統(tǒng)。系統(tǒng)實現(xiàn)了實時跟蹤用戶抄表、用水計量計費、收費的全過程，提高了用戶報裝、抄表管理及水費收繳等工作的服務(wù)效率。

7、指揮中心平臺。2013年初，公司按照精細化管理的要求，將生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)、智能抄表管理系統(tǒng)、產(chǎn)銷差管理系統(tǒng)、管網(wǎng)GIS信息管理系統(tǒng)、辦公管理系統(tǒng)等單個獨立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行合理整合，通過有線、無線、視頻、語音等多種通信終端進行調(diào)度指揮，實現(xiàn)對內(nèi)部管理、生產(chǎn)、維修、工程的綜合調(diào)度，有效滿足了現(xiàn)行遠程控制的需要。2015年公司還新增用戶意見反饋模塊，及時處理用戶訴求，聽取用戶的意見建議。

8、公眾微信平臺。公司順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢，將傳統(tǒng)企業(yè)自傳播的中心從官網(wǎng)轉(zhuǎn)移到了移動端的交流互動平臺。公司公眾微信平臺于2015年4月正式上線，包括水信息、水服務(wù)、水公告三大模塊，涵蓋了業(yè)務(wù)指南、水費查詢、在線繳費及停水公告等多項內(nèi)容，使用戶能第一時間了解企業(yè)動態(tài)和最新資訊。2017年增加模塊推出了點對點電子賬單發(fā)送，增強了與用戶的溝通互動，提升了宜春水司的品牌形象。

9、水力模型。公司在2016年中旬啟動水力模型建設(shè)，于2017年建成并投入使用。水力模型為公司科學管理，優(yōu)化調(diào)度、管網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計、供水客戶服務(wù)等方面提供了科學分析，做到了及時反應(yīng)快速搶修，降低管網(wǎng)漏損，提高服務(wù)水平，為今后規(guī)劃建設(shè)供水設(shè)施提供了科學依據(jù)。

“智能”水務(wù)應(yīng)用效益分析

宜春水司通過“智能”水務(wù)建設(shè)及在安全供水、挖潛節(jié)能、提高服務(wù)水平等方面的應(yīng)用，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

1、企業(yè)管理更加規(guī)范。通過計算機對信息的監(jiān)控、分析和處理，建立了科學嚴謹、高效規(guī)范的管理流程，避免了越權(quán)辦事和推諉扯皮的現(xiàn)象。

2、調(diào)度管理更加科學。生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)為調(diào)度人員隨時掌握生產(chǎn)各部位的運行參數(shù)和運行狀況，及時調(diào)度指揮生產(chǎn)設(shè)備和處理各項異常情況提供了重要的參考、分析依據(jù)。

3、應(yīng)急搶險更加快捷。通過對“生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)”、“智能抄表管理系統(tǒng)”、“產(chǎn)銷差管理系統(tǒng)”、“管網(wǎng)GIS信息管理系統(tǒng)”、“辦公管理系統(tǒng)”及“水力模型”進行整合打造的指揮平臺實現(xiàn)了內(nèi)部資源的集中、統(tǒng)一和高效配置，做到了及時反應(yīng)快速搶修，降低管網(wǎng)漏損，提高服務(wù)水平。2017年6月21日的三陽鎮(zhèn)政府水量異常、2017年8月的青龍橋下DN400爆管和2017年11月25日的張家山加壓站旁被人為破壞爆管等情況，都是通過平臺報警指揮，及時發(fā)現(xiàn)了水量異常，及時組織搶修爆管，將停水影響范圍、時間及損失降到最低。

4、產(chǎn)銷差率逐步降低。通過“621”智慧水務(wù)體系的應(yīng)用，宜春水司的漏損率從高峰時期的32.5%降低到了現(xiàn)在的16.32%，為公司提高管理水平和經(jīng)濟效益發(fā)揮顯著成效。

5、服務(wù)水平大幅提升。通過門戶網(wǎng)站“宜春供水網(wǎng)”及公眾微信平臺，增強了與用戶的溝通互動，用戶可查詢了解宜春水司收費網(wǎng)點、水價標準、業(yè)務(wù)流程、用戶須知、停水公告、查詢水費及在線繳費等。目前，“宜春供水網(wǎng)”瀏覽量已達到300余萬人次，獲得用戶及上級領(lǐng)導的一致好評，提升了宜春供水的品牌形象。

“智慧水務(wù)”建設(shè)展望

宜春水司雖然在信息化建設(shè)方面取得了一定的成績，但離實現(xiàn)供水“智慧”化仍有一定差距。為了推動著信息化建設(shè)向“智慧”水務(wù)層次發(fā)展，宜春水司緊跟物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能等高新技術(shù)發(fā)展，圍繞供水中心工作謀劃信息化建設(shè)，提出了建設(shè)“智慧水務(wù)”的五年規(guī)劃。旨在通過不斷完善智能消防栓、智能水表、智能閥門、智能泵站等硬件設(shè)施，構(gòu)建精準、實時、高效的數(shù)據(jù)采集體系。同時。運用互聯(lián)網(wǎng)及云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，以人工智能為核心，對“621”智慧水務(wù)體系進行整合，架構(gòu)一個統(tǒng)一的“智慧水務(wù)”平臺。“智慧水務(wù)”平臺將采用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)對各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)視和智能分析，通過人工智能技術(shù)將供水生產(chǎn)運行中的知識、技術(shù)、經(jīng)驗進行模型化、軟件化、復(fù)用化。使之不僅能夠?qū)崿F(xiàn)供水生產(chǎn)遠程指揮，提升供水產(chǎn)能，確保水質(zhì)達標；還能通過分析管網(wǎng)材質(zhì)、使用時間等因素，科學調(diào)度供水水壓，確保水壓滿足需求的同時又防止爆管事故的產(chǎn)生；以及還能通過人工智能技術(shù)及時地對供水故障做出診斷、分析和預(yù)測，并采取自動關(guān)閉相關(guān)閥門，調(diào)整水廠生產(chǎn)，及時通知受影響區(qū)域用戶，向相關(guān)責任部門下達故障排除指令等處置方式及時、科學、準確地對供水各種故障進行處理。以更加精細的“人工智能”方式管理水務(wù)運營系統(tǒng)的整個生產(chǎn)、管理和服務(wù)流程，使之更加規(guī)范化、信息化、智慧化，從而達到"智能"的狀態(tài)。

“智慧”水務(wù)建設(shè)是一個長期的、不斷充實和完善的系統(tǒng)工程，它不僅是一次技術(shù)革命，更是一場思維方式、行為模式與治理理念的全方位變革。企業(yè)必須認識到“智慧”水務(wù)建設(shè)的重要性，并根據(jù)各自的業(yè)務(wù)特點和實際情況,重規(guī)劃、強管理,把企業(yè)的生產(chǎn)控制、對外服務(wù)、辦公管理以及更高層的決策系統(tǒng)有機的整合起來,才能完成“智慧”水務(wù)建設(shè)，為實現(xiàn)安全穩(wěn)定供水，做好用戶服務(wù)提供現(xiàn)代化的信息管理手段。