淺論有中國(guó)特色的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方式

馬梓芃 周啟微

【摘要】現(xiàn)在這個(gè)遍地是購(gòu)物市場(chǎng)的社會(huì)，消費(fèi)者成為了經(jīng)濟(jì)消費(fèi)市場(chǎng)里的主體。從消費(fèi)到使用商品或享受服務(wù)的這個(gè)過(guò)程中，也許有損失或得到傷害是需要保護(hù)的。其實(shí)消費(fèi)者權(quán)益都是受法律的相關(guān)規(guī)定和其他途徑方法保護(hù)的。隨著時(shí)代的變遷，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展和消費(fèi)者的收入逐漸增長(zhǎng)，消費(fèi)與我們的日常息息相關(guān)，而消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)在我國(guó)的法律日漸形成并逐漸完善，能時(shí)時(shí)刻刻保護(hù)和尊重消費(fèi)者的權(quán)利，是消費(fèi)者在這過(guò)程中的損傷降到最低。

【關(guān)鍵詞】消費(fèi)者權(quán)益 法律保護(hù) 中國(guó)特色

一、消費(fèi)者權(quán)益的提出背景

在通俗的解釋下，消費(fèi)者權(quán)益它是在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)下，消費(fèi)者與商品和服務(wù)的流動(dòng)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，消費(fèi)者能夠享有的權(quán)利。

自從美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在1962年3月15日的美國(guó)國(guó)會(huì)上發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了為消費(fèi)者著想的著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)。肯尼迪所提出的這四項(xiàng)權(quán)利，在日后逐漸被世界各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并且作為最基本的工作目標(biāo)。所以從1983年之后的每年的三月十五日，全球各地的消費(fèi)者組織都舉行大規(guī)模的活動(dòng)，宣傳消費(fèi)者權(quán)益。我國(guó)也從二十世紀(jì)后重視3.15這個(gè)日子來(lái)為全國(guó)人民曝光那些非法的經(jīng)營(yíng)者，維護(hù)自身的權(quán)益和權(quán)利。

二、淺論具有中國(guó)特色的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方法

（一）國(guó)家保護(hù)

消費(fèi)者權(quán)利是公民基本權(quán)利首先是受到了國(guó)家的保護(hù)。在二十世紀(jì)后期就已經(jīng)產(chǎn)生和確立了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，具體有以下九條基本權(quán)利：

1.安全保障權(quán)。安全保障權(quán)是指消費(fèi)者的生命安全、身體健康和財(cái)產(chǎn)不受到損害。主要包括兩方面：人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

2.知情權(quán)。知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。為保證知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者根據(jù)商品或者服務(wù)的不同，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供具體信息。

3.自主選擇權(quán)。自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)需求、意向和興趣，自主選擇自己滿(mǎn)意的商品或服務(wù)，決定是否購(gòu)買(mǎi)或接受的權(quán)利。也可以說(shuō)是上一條權(quán)力的延展。

4.公平交易權(quán)。公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，以一定數(shù)量的貨幣換回品質(zhì)合格、價(jià)格規(guī)定公道的商品或服務(wù)的權(quán)利。

5.依法求償權(quán)。求償權(quán)是由于消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)本身的原因致使其受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，而要求售出方承擔(dān)責(zé)任，依法享有賠償損失的權(quán)利。

6.依法結(jié)社權(quán)。結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者為維護(hù)自身的合法權(quán)益而依法成立消費(fèi)者組織的權(quán)利。

7.求教獲知權(quán)。享有獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)指消費(fèi)者有獲得與有關(guān)商品或服務(wù)密切相關(guān)的知識(shí)的權(quán)利。也是從知情權(quán)中延伸出來(lái)的一項(xiàng)權(quán)利。

8.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)中享有的被尊重人格尊嚴(yán)，膚色，風(fēng)俗習(xí)慣等的權(quán)利。

9.監(jiān)督批評(píng)權(quán)。監(jiān)督權(quán)指消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、侵權(quán)行為等問(wèn)題以及消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作有進(jìn)行檢舉、控告或提出批評(píng)建議的權(quán)利。

（二）經(jīng)營(yíng)者的自律

經(jīng)營(yíng)者是指以營(yíng)利為目的，從事商品生產(chǎn)和提供可出售的服務(wù)，并已經(jīng)取得經(jīng)營(yíng)許可證的法人、其他組織和個(gè)人。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者是相對(duì)應(yīng)和相對(duì)立的關(guān)系，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)者就沒(méi)有消費(fèi)者，同樣的，沒(méi)有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)物品也不會(huì)有經(jīng)營(yíng)者。

在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，首先經(jīng)營(yíng)者先要履行好自己的義務(wù)，為消費(fèi)者提供好的消費(fèi)環(huán)境。引導(dǎo)好消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?！敖?jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。如經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者要接受消費(fèi)者的監(jiān)督，積極聽(tīng)取消費(fèi)者的批評(píng)和建議，把所提供的商品或服務(wù)置于消費(fèi)者的監(jiān)督之下。經(jīng)營(yíng)者還要保證商品和服務(wù)的質(zhì)量以及價(jià)格的公道，向消費(fèi)者提供真實(shí)的信息，如不虛假宣傳、明碼標(biāo)價(jià)等。在交易中經(jīng)營(yíng)者要使用真實(shí)姓名和營(yíng)業(yè)標(biāo)記，向消費(fèi)者出具售貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，并保證商品或服務(wù)的質(zhì)量。重要的是要做好售后服務(wù)。

最后，經(jīng)營(yíng)者要履行“三包”義務(wù)，不得與消費(fèi)者進(jìn)行不公平、不合理的交易，不能侵犯消費(fèi)者的人格權(quán)。盡量減少消費(fèi)者的損害。

經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益是違法的，根據(jù)違法的不同性質(zhì)，損害大小，情節(jié)輕重，需要承擔(dān)的責(zé)任可分為民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。

（三）消費(fèi)者自我保護(hù)

消費(fèi)者在交易的前，中，后期都要先遵守履行自己的義務(wù)，理性購(gòu)物，購(gòu)買(mǎi)時(shí)擦亮雙眼，遇到違法的交易及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)和投訴

總結(jié)：在我國(guó)，假冒偽劣產(chǎn)品充斥于市，服務(wù)質(zhì)量不高的原因雖然是多方面的，但是缺乏對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的強(qiáng)有力的保護(hù)，缺乏對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)利的行為嚴(yán)厲打擊和懲罰也是一個(gè)重要因素。如果政府可以好好的實(shí)施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，那么，那些靠制造假冒偽劣產(chǎn)品，靠欺騙消費(fèi)者賺錢(qián)的企業(yè)和個(gè)人就不能存在在這市場(chǎng)上。大多數(shù)企業(yè)的合法權(quán)益也可以得到良好的保護(hù)。

在上文講述了三種維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的方法，不光要依照法律，消費(fèi)者自律和經(jīng)營(yíng)者的遵守與良好運(yùn)營(yíng)，還能依靠媒體的傳播的方式去解決?，F(xiàn)在大家身為消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該要時(shí)刻互相監(jiān)督，創(chuàng)造更好的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)體驗(yàn)！這樣我們就能更好的創(chuàng)造和提高國(guó)民消費(fèi)的環(huán)境水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展！也有利于促使企業(yè)努力加強(qiáng)管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步！

作者簡(jiǎn)介：馬梓芃，沈陽(yáng)工學(xué)院工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生；周啟微（通訊作者）性別：女，民族：漢，單位：沈陽(yáng)工學(xué)院，學(xué)位：碩士。