淺論有中國特色的消費者權益保護方式

馬梓芃 周啟微

【摘要】現在這個遍地是購物市場的社會，消費者成為了經濟消費市場里的主體。從消費到使用商品或享受服務的這個過程中，也許有損失或得到傷害是需要保護的。其實消費者權益都是受法律的相關規定和其他途徑方法保護的。隨著時代的變遷，經濟市場的發展和消費者的收入逐漸增長，消費與我們的日常息息相關，而消費者權利保護在我國的法律日漸形成并逐漸完善，能時時刻刻保護和尊重消費者的權利，是消費者在這過程中的損傷降到最低。

【關鍵詞】消費者權益 法律保護 中國特色

一、消費者權益的提出背景

在通俗的解釋下，消費者權益它是在一定的社會經濟下，消費者與商品和服務的流動購買活動中，消費者能夠享有的權利。

自從美國前總統約翰·肯尼迪在1962年3月15日的美國國會上發表了《關于保護消費者利益的總統特別咨文》，首次提出了為消費者著想的著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。肯尼迪所提出的這四項權利，在日后逐漸被世界各國消費者組織所公認，并且作為最基本的工作目標。所以從1983年之后的每年的三月十五日，全球各地的消費者組織都舉行大規模的活動，宣傳消費者權益。我國也從二十世紀后重視3.15這個日子來為全國人民曝光那些非法的經營者，維護自身的權益和權利。

二、淺論具有中國特色的消費者權益保護方法

（一）國家保護

消費者權利是公民基本權利首先是受到了國家的保護。在二十世紀后期就已經產生和確立了《消費者權益保護法》，具體有以下九條基本權利：

1.安全保障權。安全保障權是指消費者的生命安全、身體健康和財產不受到損害。主要包括兩方面：人身安全權和財產安全權。

2.知情權。知情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。為保證知情權的實現，消費者根據商品或者服務的不同，有權要求經營者提供具體信息。

3.自主選擇權。自主選擇權是指消費者根據自己的消費需求、意向和興趣，自主選擇自己滿意的商品或服務，決定是否購買或接受的權利。也可以說是上一條權力的延展。

4.公平交易權。公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時，以一定數量的貨幣換回品質合格、價格規定公道的商品或服務的權利。

5.依法求償權。求償權是由于消費者因購買、使用的商品或者接受的服務本身的原因致使其受到人身、財產損害，而要求售出方承擔責任，依法享有賠償損失的權利。

6.依法結社權。結社權是指消費者為維護自身的合法權益而依法成立消費者組織的權利。

7.求教獲知權。享有獲得有關知識權指消費者有獲得與有關商品或服務密切相關的知識的權利。也是從知情權中延伸出來的一項權利。

8.維護尊嚴權。在購買商品和服務中享有的被尊重人格尊嚴，膚色，風俗習慣等的權利。

9.監督批評權。監督權指消費者對商品和服務的質量、價格、計量、侵權行為等問題以及消費者權益的保護工作有進行檢舉、控告或提出批評建議的權利。

（二）經營者的自律

經營者是指以營利為目的，從事商品生產和提供可出售的服務，并已經取得經營許可證的法人、其他組織和個人。消費者與經營者是相對應和相對立的關系，沒有經營者就沒有消費者，同樣的，沒有消費者購買物品也不會有經營者。

在購買的過程中，首先經營者先要履行好自己的義務，為消費者提供好的消費環境。引導好消費者購買優質的產品。“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。如經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。”同時，經營者要接受消費者的監督，積極聽取消費者的批評和建議，把所提供的商品或服務置于消費者的監督之下。經營者還要保證商品和服務的質量以及價格的公道，向消費者提供真實的信息，如不虛假宣傳、明碼標價等。在交易中經營者要使用真實姓名和營業標記，向消費者出具售貨憑證或者服務單據，并保證商品或服務的質量。重要的是要做好售后服務。

最后，經營者要履行“三包”義務，不得與消費者進行不公平、不合理的交易，不能侵犯消費者的人格權。盡量減少消費者的損害。

經營者侵犯消費者合法權益是違法的，根據違法的不同性質，損害大小，情節輕重，需要承擔的責任可分為民事責任、行政責任和刑事責任。

（三）消費者自我保護

消費者在交易的前，中，后期都要先遵守履行自己的義務，理性購物，購買時擦亮雙眼，遇到違法的交易及時向消費者協會舉報和投訴

總結：在我國，假冒偽劣產品充斥于市，服務質量不高的原因雖然是多方面的，但是缺乏對消費者權利的強有力的保護，缺乏對損害消費者權利的行為嚴厲打擊和懲罰也是一個重要因素。如果政府可以好好的實施保護消費者權利，那么，那些靠制造假冒偽劣產品，靠欺騙消費者賺錢的企業和個人就不能存在在這市場上。大多數企業的合法權益也可以得到良好的保護。

在上文講述了三種維護消費者權利的方法，不光要依照法律，消費者自律和經營者的遵守與良好運營，還能依靠媒體的傳播的方式去解決。現在大家身為消費者或經營者應該要時刻互相監督，創造更好的消費環境和消費體驗！這樣我們就能更好的創造和提高國民消費的環境水平和經濟發展！也有利于促使企業努力加強管理，不斷提高產品質量和服務質量，提高經濟效益，推動經濟社會的進步！

作者簡介：馬梓芃，沈陽工學院工商管理專業學生；周啟微（通訊作者）性別：女，民族：漢，單位：沈陽工學院，學位：碩士。