APP注銷為何這么難

扶青

近日，中國青年報社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對2002名受訪者進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，75.9%的受訪者遇到過APP賬號難注銷的情況，有的APP擅自擴(kuò)大范圍收集、使用個人信息，私自共享、轉(zhuǎn)讓個人信息，根本就沒有設(shè)置注銷渠道；有的APP盡管有注銷通道，但會附加很多條件，注銷過程也是十分繁瑣。對此，62.9%的受訪者擔(dān)心APP賬號注銷難，會導(dǎo)致賬號被盜用。

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)具有獨(dú)一無二的價值，越來越多的企業(yè)注重數(shù)據(jù)的收集和利用，但收集的尺度大小、利用的規(guī)范有無，直接關(guān)系到用戶信息的安全與否。通過以往不少案例來看，消費(fèi)者的擔(dān)心不是沒有理由的。比如APP在權(quán)限獲取上莫名其妙，哪怕是一個簡單的工具應(yīng)用，也需要登記你的姓名、手機(jī)號和銀行卡；也有，很多應(yīng)用軟件商通過APP注冊的形式獲取用戶數(shù)據(jù)，用戶收到的大量騷擾信息很可能即

因此導(dǎo)致。至于注銷權(quán)限上，有媒體報告對50家企業(yè)的調(diào)查表明，只有30家制定了獨(dú)立隱私政策，18家關(guān)于隱私保護(hù)的內(nèi)容存在于用戶協(xié)議中，2家完全沒有。這.現(xiàn)狀，突出表明注銷功能在軟件開發(fā)商那里的不足，對他們來說，設(shè)置一條注銷通道在技術(shù)層面不是難事，然而，掌握的數(shù)據(jù)越多，將來變現(xiàn)的價值就會越大，在這種誘惑面前，他們很多選擇了“睜—只眼閉一只眼”。歸根結(jié)底，這是想不想做、愿不愿做的問題。

對企業(yè)來說，早早意識到用戶隱私權(quán)的重要性，就能在未來的互聯(lián)網(wǎng)競爭中取信于人，奪得先機(jī)。但令人遺憾的是，用道德的示范來造就一個企業(yè)，形成不了強(qiáng)大的約束力。今天很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的問題就在于此，盡管《網(wǎng)絡(luò)安全法》明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者收集、使用個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，要經(jīng)過被收集者同意，但在實(shí)際操作中，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻形成了“當(dāng)面一套、背面一套”的做法。其中，違法成本過低是一個很重要的因素。舉例來說，《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》對拒絕用戶注銷明確規(guī)定，由電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正，予以警告，可以并處1萬元以上3萬元以下的罰款，甚至還可以追究刑事責(zé)任。但這個懲罰力度，在龐大的流量誘惑前，能對企業(yè)形成足夠的警示作用嗎？

APP注銷難的困境，形象反映了網(wǎng)絡(luò)空間的記憶機(jī)制失靈。包括我們在電商網(wǎng)站、社交網(wǎng)站上的個人信息，—旦被生成，就能低成本、無限制、跨地域地傳輸、復(fù)制和存儲，“遺忘”由此成為奢侈品。為了應(yīng)對這一困境，歐盟于2012年11月發(fā)布《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例（草案）》，率先增設(shè)“被遺忘和擦去權(quán)”，賦予人們刪除那些不充分、不相關(guān)或過時不再相關(guān)的數(shù)字信息的權(quán)利，包括今年通過的“史上最嚴(yán)”數(shù)據(jù)監(jiān)管條例，提出了巨額罰款的懲罰機(jī)制。在我們這里，《侵權(quán)責(zé)任法》里的“刪除權(quán)類似于“被遺忘權(quán)，作為一項重要的積極權(quán)利，它是“個人基于其內(nèi)心，自由地決定其自身信息何時、何地、以何種方式被收集、儲存、處理以及利用的控制權(quán)。顯然，應(yīng)該將它視為一項信息保護(hù)的基本個人權(quán)利，把APP可注銷作為明確的規(guī)定，并且輔以嚴(yán)厲的懲罰機(jī)制，使其具有較好的操作性。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展離不開一個相對寬松、自由的環(huán)境，但不應(yīng)該以犧牲消費(fèi)者的合法權(quán)益為代價。APP允許刪除和注銷，是對用戶個人信息權(quán)利最基本的尊重。