智慧圖書館服務模式分析

呂 珂

(新鄉學院圖書館，河南 新鄉 453000)

信息社會，信息技術催生圖書館的轉型發展，而在物聯網、云計算等技術的輔助下，圖書館轉型也迎來服務的智慧化提升。智慧圖書館在繼復合圖書館、數字圖書館后開始真正進入大眾視野，智慧圖書館的建構已經成為當前圖書館發展的主導方向和必然趨勢，而加強智慧圖書館服務模式的創新分析也具有現實必要性。

1 智慧圖書館的概述與特征

目前智慧圖書館尚無明確統一的定義，但基于其發展本質，智慧圖書館借助物聯網、云計算技術等使圖書館有了更多的感知互動性，在發展上傾向于提供智慧化的服務，提供智能化的檢索幫扶等，復合型圖書館與數字化圖書館是其智慧化轉型發展的基礎。比較被認可的觀點是：智慧圖書館是以數字化、網絡化和智能化的信息技術為發展基礎[1]，具備高效、共享等特征，追求服務的個性化與綠色化的圖書館革新實踐產物。

1.1 信息資源極大豐富

當前圖書館的信息資源有兩種形式，即紙質文獻資源和電子文獻資源。前者是期刊報紙及相關學術著作等，以固定的形式在圖書館存放保管；而后者是信息時代的產物，主要是電子期刊和數據資料，往往以大型的閱讀及數據平臺為載體，也涉及大量的電子書目和文獻資料。智慧圖書館的信息資源非常豐富，而電子資源所占比重越來越大。

1.2 信息資源共建共享

智慧圖書館實現了信息資源的共建共享。信息資源平臺的搭建使信息傳播及學習不再受時間與空間的限制，讀者借助移動終端和PC端就可以自主選擇文獻資料。而其也享有了共建共享的權利，讀者可以借助交流平臺，分享自己的文獻成果和相關的數據資料，讀者之間可以相互交流，相互補充文獻資料，讀者享有信息資源輸出與輸入的權利。

1.3 信息挖掘更加深入

智慧圖書館的建構要求館員必須具備信息挖掘與整合的能力。館員在信息深度挖掘的過程中要結合圖書館的館藏信息資源，借助智能化的信息技術，基于讀者的閱讀訴求和閱讀偏好，進行信息的定向整合，將更多的學科專業知識融匯起來，對潛在的相關知識進行有效整合，切實提升圖書館館藏資源價值。

1.4 圖書館具備聯盟效應

不同圖書館之間可以建立聯盟，實現信息資源的跨系統應用集成[2]。通過圖書館的跨館合作，能夠實現信息資源最大限度的聚合；通過聯盟關系，不同圖書館的優質信息資源可以傳播共享、相互補充，滿足讀者更深層次的檢索閱讀需求。而著眼于圖書館的未來發展，這種聯盟效應減少了建館成本，豐富了館藏信息資源。

1.5 圖書館網絡傾向明顯

智慧圖書館帶有明顯的網絡化傾向。網絡技術的深度普及為智慧圖書館的建構奠定了技術基礎。智慧圖書館服務要發揮網絡媒介作用，在物聯網、云計算等技術的支持下，帶動信息資源查詢與閱讀的自動化。網絡化的發展使圖書館在文獻服務形式上更加多元，包括音視頻、圖文等，可以滿足各類讀者的檢索服務需求。網絡化也被認為是智慧圖書館的典型特征之一。

2 智慧圖書館服務五大特征主導下的服務轉型

2.1 服務的核心不再是提供信息而是提供知識

以往的圖書館服務致力于向讀者提供各種信息，智慧圖書館服務的重點是讀者知識需求的滿足。信息是數據，而知識是問題解決的信息，智慧則關注知識的運用，三者存在內在聯系。圖書館需要從信息中篩選知識，用知識帶動智慧圖書館的建構。圖書館員必須具備專業信息篩選與整合的能力，具備專業的服務技能。館員必須把在線書刊瀏覽、電子教程下載、館藏查詢等知識傳遞給讀者，不再是提供信息而是提供有價值的知識，讓讀者運用知識解決實際問題。網絡的普及，使讀者可以輕松獲取各種信息，但信息中不乏無價值的，甚至起誤導作用的信息，而讀者的信息篩選能力有限，圖書館提供有價值的知識，可以確保讀者獲取信息的真實性與價值性。

2.2 服務本質從信息采集轉移到知識的創造

數字時代的圖書館之所以不能被稱為智慧圖書館，是因為其側重信息的采集加工與整理，而智慧圖書館則更關注知識的創造。圖書館服務不再是單純的信息采集加工，而是館員針對用戶的實際需求，創造對用戶具體工作有指導意義的知識。智慧服務的本質是借助靈活的服務模式，發揮圖書館工作者的智慧，進行特定問題的分析與診斷，最終解決問題。知識轉化為能力，知識真正成為生產力，讀者在知識的指引下進行知識的深層次學習與研究，這是智慧圖書館服務的創造性要求。

2.3 服務的主體和客體都由個體向群體演變

智慧圖書館服務的主體默認為圖書館員，而客體則是服務對象，是圖書館的各類讀者[3]。信息時代關注的是讀者服務的一對一，而在智慧時代，為單個用戶服務的需求量減少，此時用戶需求呈現群體性特征，服務需求開始以項目組或團隊的形式出現，這種群體性的讀者演變要求圖書館員也必須走群體發展之路，形成知識研發及服務專門團隊，因此，圖書館聯盟必不可少。

通過分析服務導向的三大轉變，筆者將智慧圖書館服務模式的轉變以圖1的形式進行直觀說明：用戶提出需求，隨時隨地暢享閱讀服務，而圖書館員則根據用戶群體的需求偏好，進行信息的整合和知識的創造，基于用戶需求提供多種服務，在滿足用戶個性化服務需求的同時，帶動圖書館聯盟體的建立，并統一資源檢索標準，搭建平臺，實現資源的共建共享。

圖1 智慧圖書館服務模式的轉變

3 智慧圖書館服務模式優化的有效路徑

3.1 搭建智慧服務技術平臺

智慧圖書館服務更傾向于開放性、移動性、協同性和融合性[4]，這需要搭建智慧服務技術平臺。具體來說，圖書館需做好以下三個方面的工作：其一是底層支持平臺，主要是物聯網、云計算、互聯網技術的支持操作與建設。其二是數字化資源建設。豐富的數字資源是智慧圖書館服務的核心載體，既有紙質資源也有電子資源，必須在后期加強智慧搜索型的資源采購，提升數字資源的占比。其三是建設智慧服務體系。該體系以用戶為核心，屬于個性化選擇的界面信息資源搜集與表達方式，各種服務可以匯集到一個平臺上，而該平臺提供一體化的服務，有參考咨詢服務、交流互動服務等，讀者可以在自主平臺上享受自助便捷化服務。

3.2 加快培養智慧圖書館員

智慧圖書館服務的轉變離不開智慧館員，館員也被認為是當前智慧圖書館服務的核心與主體。智慧圖書館的創新性特征要求館員必須具備較強的知識創造能力，其基本特征和資質達到既定標準，積極致力于開放性、靈活性、創造性的公共服務活動。智慧圖書館員隊伍建設必須基于熱情服務和專業化水準，充滿智慧及靈活性，具備危機處理能力等原則[5]。智慧圖書館館員要積極做好知識范疇、狀態及價值的分析，能運用人工智能技術、數學算法等進行跨學科知識的融匯，提供有針對性的圖書館知識服務。此外，智慧圖書館要求館員必須具備集成化的智慧獲取、存儲、組織及分析決策的能力。

3.3 搭建區域內圖書館聯盟

智慧圖書館更關注讀者群體需求的滿足，而搭建區域內的圖書館聯盟是重中之重。智慧圖書館的建構需要物聯網、云計算等技術的輔助與支持，也需要專業的館員進行信息的篩選與處理，向讀者群體提供專業性的知識幫扶。因此，圖書館就需要加大人力、物力及財力的投入，而一些小型圖書館的建設資金有限，無法實現智慧時代圖書館服務的轉型。建立區域內的圖書館聯盟，由省級中心圖書館向市級圖書館輻射，市級圖書館向縣級圖書館輻射，帶動區域聯盟內圖書館資源及人員的共享。圖書館也可以引入服務外包模式，在聯盟內部聚集最優質的技術，實現區域內用戶群體服務需求的專業性滿足，為圖書館的館際交流與合作奠定基礎。

3.4 關注技術標準和制度建設

智慧圖書館的服務轉型必須有一定的技術標準和制度作為主要參考，制度建設直接關系到智慧圖書館的成本建設和隱私安全建設等。具體來說，圖書館只有出臺相關具體的配套措施和實施規范，對智慧服務的信息通信及交互問題有配套的行業標準[6]，才能確保智慧圖書館服務的質量。智慧圖書館自動化趨勢增強，而信息安全保護問題也引發社會性關注，成為智慧圖書館服務創新中不可忽略的內容。傳感器和智能標簽可以進行讀者行動、習慣和服務偏好的跟蹤反饋，但同時也存在個人隱私暴露的風險，基于該問題建立技術標準和相關制度是當務之急。智慧圖書館的智慧服務以互聯網技術為依托，互聯網的開放性與共享性要求圖書館必須做好信息安全的保護工作，制定相關的政策和法規，確保智慧圖書館服務不斷得到優化。