高職院校圖書館微信公眾平臺服務現狀及對策

肖艷梅

摘要：隨著手機終端設備的普及和移動網絡的發展，各種移動社交媒體工具給高職院校圖書館服務帶來了便利和機遇，特別是微信公眾平臺的推出，吸引了眾多高職院校圖書館將其納入移動服務工作。本文通過對瀘州職業技術學院圖書館微信公眾平臺進行調查，分析了圖書館微信公眾平臺的開通情況、服務內容、宣傳形式等，并對高職院校圖書館微信公眾平臺服務提出建設對策。

關鍵詞：微信；高職院校圖書館；情況分析；對策

1、引言

2015年第36次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，我國手機網民規模達5.94億，手機作為網民主要上網終端的趨勢進一步明顯。在2015年4月發布的第十二次全國國民閱讀調查中，微信閱讀首次被納入調查范疇，通過對微信使用情況的考察發現，在手機閱讀接觸這種，超過六成（66.4%）的人進行過微信閱讀，人均每天微信閱讀時長14.11分鐘。2016年4月全國第十三次國民閱讀調查報告顯示，手機閱讀接觸時間增長顯著，人均每天微信閱讀時長22.63分鐘。可見，手機微信閱讀已成為國民閱讀大趨勢。隨著微信公眾平臺的推出，其便捷的服務手段和龐大的用戶數吸引了眾多高職院校圖書館，自此，高職院校圖書館陸續開通微信公眾號，微信逐漸被用于圖書館服務工作。

2、微信公眾平臺情況分析

2.1開通情況

2.1.1開通時間

瀘州職業技術學院圖書館微信公眾平臺于2015年開通，原名為“書香閱讀瀘職院”，后更名為“瀘州職業技術學院圖書館”，微信公眾賬號的類型為訂閱號，即每天可以推送一條消息。

2.1.2關注人次

瀘州職業技術學院圖書館微信公眾號審核通過于2015年5月8日，經過2015年9月新生季的宣傳推廣，關注人數為1744人。因2016年新校區搬遷，圖書館也面臨二次裝修未開展常規工作，圖書館微信公眾號的宣傳幾乎停滯。2017年4月新圖書館正式開館，在2017年新生季進行了全面的宣傳，取得了比較明顯的成績，關注人次增加了近2000人，具體情況如表1所示。

2.1.3用戶屬性

截止到2018年7月，瀘州職業技術學院圖書館微信公眾平臺累計關注人數為3872人，具體情況如表2所示。

2.2微信公眾平臺服務內容

2.2.1功能設置

瀘州職業技術學院圖書館微信公眾平臺共設置了3個菜單：我的圖書館、云閱讀、讀者園地，每個菜單下面還有3子菜單，通過微信公眾平臺后臺，我們還可以了解近期每個子菜單的點擊次數，具體如表3所示。

2.2.2一卡通綁定服務

為了方便讀者使用圖書館資源，微信公眾平臺在館藏查詢、圖書借閱/續借等功能設置上都采用了綁定一卡通服務的方式，但是目前微信公眾平臺未采用綁定手機號碼的方式，因此暫時還不能實現圖書推薦、圖書到期的短信提醒服務功能。

2.3微信推廣

開通微信公眾平臺是為了適應新媒體時代的要求，也是為了全方位向讀者提供信息服務，關注的用戶數越多，意味著宣傳的廣度越大，簡言之宣傳的效果肯定就越好。讀者通過搜索公眾號“瀘州職業技術學院圖書館”或者館內張貼的二維碼進行關注，同時借助新生入館教育、QQ群等，對圖書館微信公眾平臺進行廣泛宣傳，提高宣傳的力度，并在圖書館的一系列活動中對微信進行宣傳推廣。

如表4所示為圖書館微信公眾號近期推送內容的推送時間、送達人數、閱讀人數，以及由此得到的閱讀占比，最多為5.6%，最少2.1%，由此可見圖書館的微信推廣任重而道遠。

3、微信公眾平臺建設對策

3.1規范微信公眾號名稱

以瀘州職業技術學院圖書館微信公眾號為例，以前叫“書香閱讀瀘職院”，名字聽起來比“瀘州職業技術學院圖書館”更特別一些，甚至更具書香氣和代表性，但是對微信公眾號搜索不利，影響微信公眾號的傳播。因此，為了便于讀者記憶和查詢，我們采用了規范的“學校名稱+圖書館”的形式，這樣便于微信公眾號的長遠發展。同時，微信公眾號要持續不斷的宣傳、運營，還需要一個固定的團隊，定期更新內容，這樣才能更加有利于微信公眾號的可持續發展。

3.2服務內容要個性化

如今，很多圖書館都開通了微信公眾服務平臺，期望積極發揮圖書館對讀者的引領作用，但是程式化的宣傳推廣難以吸引讀者的興趣。圖書館可能無法滿足讀者的所有需求，但盡可能的發揮和發掘本館館藏資源優勢，并結合信息資源優勢，以實現微信服務的個性化需求應該不難。圖書館首先應該調研讀者需求，把握讀者喜好，針對讀者的專業、性別、興趣等進行信息推送服務，并結合圖書館大數據，根據讀者的進館時間、進館次數、借閱喜好等，向讀者進行一對一的個性化推送。同時，對于讀者的個性化的需求和后臺留言提問，要及時響應，并做出適當的反饋。

3.3加強微信推廣力度

以瀘州職業技術學院圖書館微信公眾號為例，目前關注人數為3872人，而學院目前的教職工有近1萬人，其關注比例還不到40%，未來還有很大的潛力可挖。不能限于微信平臺二維碼的圖書館單一出口宣傳，還應該通過學院官網、學院微信公眾號、圖書館主頁、OA、QQ群等方式，擴大圖書館微信的宣傳廣度，通過讀書活動、微信宣傳月等，讓更多的人了解并關注圖書館微信。多渠道、多形式的宣傳微信平臺的功能，讓更多的讀者享受到微信公眾平臺帶來的便利性和便捷性，以及良好的互動性，讓讀者自發的關注圖書館微信。

4、結語

近年來，微信公眾平臺的使用給圖書館服務工作提供了便利，極大地方便了讀者了解信息和獲取資源。如何用好微信公眾平臺，如何更好的服務于讀者需求，仍是圖書館人需要關注和研究的課題。

參考文獻：

[1]劉倩美.微信公眾平臺在高校圖書館閱讀推廣工作中的應用研究.圖書館學研究.2016（7）：29-33

[2]趙玉明，明均仁，高凱.”211工程”高校圖書館微信平臺應用與現狀分析.圖書館學研究.2015（15）：17-23

[3]李曉蔚.高校圖書館微信公眾號傳播效果實證研究---以四川大學圖書館為例.圖書館論壇.2016（11）：84-91

[4]明均仁，張玄玄，陳雪.湖北省高校圖書館微信公眾平臺調查與分析.圖書館學研究.2016（2）：18-26

[5]于姝，楊輝，姜婷婷，楊蕓舒，姜曉.圖書館微信公眾平臺閱讀推廣現狀與發展對策.四川圖書館學報.2015（3）：44- 47