關于商業銀行柜面業務教學改革的思考

摘要：商業銀行柜面業務是一門實踐性較強的專業課程，在首次開設本課程的過程中，采用現有的教學模式，存在著以教師為中心、以講授為主要授課方法、課程實踐課時較少、理論實踐結合的不夠密切、缺乏技能訓練等問題，于是針對這些問題我們開展了一系列對本門課程教學改革實踐的嘗試，包括課程性質改革、教學方法與教學手段改革、師資力量改革、考試評價方式改革、實驗、實踐教學改革等各方面內容，有些措施得到了較好的實施，有些措施還和預計有些差距，這些將在今后的教學實踐中不斷完善。

關鍵詞：商業銀行；柜面業務；教學改革

一、本課程現狀和存在的問題

（一）教學方法及教學手段方面

商業銀行柜面業務這門課程是2017級保險專業人才培養方案中新增的一門課程，本學期第一次授課，教學模式主要以書本為中心、以教師為主體，以講授方法為主要手段，同時教師會給學生布置任務，讓學生在課上和課下完成，在任務的完成過程中，教師和學生會有互動和溝通。由于是第一次授課，缺乏足夠的教學經驗，教學資源準備不夠充分。

本課程的主要教學手段是利用現有的多媒體教室，通過課件、視頻等手段進行授課，此前在公共實驗室里建設有商業銀行模擬柜面業務系統，但是系統軟件不是和采用教材配套的軟件，會有一些差異。從這兩年的實際教學經驗看，現有軟件在運行上存在一些問題，軟件功能上也有一些不適用的地方，當然軟件和實際各商業銀行的真實柜員操作系統相比更是有差異。

（二）實踐環節方面

實踐性教學環節可以培養學生辦理商業銀行柜面業務的基本技能，為從事銀行柜面業務工作打下扎實的理論基礎和培養良好的技術技能。目前該課程總課時為48課時，其中理論課時38課時，實踐課時10課時，理論教學課時相對比較多，實踐教學相對較少，雖然此次實踐課程后面安排了一個實習周，但是實習和理論教學間隔時間較長，聯系不緊密。

（三）成績考核方面

目前本課程的考核采用閉卷的考核方式，平時成績占40%，卷面成績占60%。平時考核的比例比較合理，但是平時考核的內容限于考勤、課堂表現和作業完成情況，而期末考核內容主要是基本理論與方法，試卷考察能力的少，考察記憶內容的多。這就容易給學生一個錯誤的信號引導：平時不認真學習，僅靠考前突擊，“臨陣磨槍”、死記硬背就很容易過關。其結果顯然是沒有達到該門課程的教學目的。

二、本課程的改革目標、主要特色

（一）改革的目標

以培養應用型、技能型人才培養為目標，培養學生的實踐動手能力、創新意識和綜合素質。在教學過程中積極探討更多的實踐教學模式，培養學生的實踐能力。

通過商業銀行柜臺業務課程各項目內容的學習與實踐活動，要求學生了解并運用銀行柜員業務操作的相關業務知識，按照業務操作的流程順序逐項學習各項臨柜業務的操作要點，掌握柜臺各項個人業務處理的基本操作技能，養成具有敬業精神、團隊精神和求索精神，嚴格執行銀行相關法律法規、具有良好人際溝通能力和職業道德的品格，為上崗就業做好準備。

學生通過本課程的學習要培養以下能力：（1）能在實踐中規范遵守柜員管理制度規定；（2）能在銀行柜面服務過程中規范運用各種柜面禮儀規范；（3）能夠辦理各種個人柜面業務；（4）能解答客戶關于各種業務的相關咨詢；（5）能根據具體情況進行銀行各種突發事件的基本應急處理。

（二）主要特色

1、教師教學應體現“以學生為本”的理念，以多媒體課件的形式呈現教學資料，以憑證實物和柜臺操作器具演示操作處理流程，注重“教”與“學”的互動，以提高學生的學習興趣。

2、教學過程中應以設計完成的項目活動為基礎，通過多情景模擬、角色體驗、角色互換、情景再現、案例分析等多種手段，強調學生做中學，突出技能培養目標，注重對學生實際操作能力的訓練。

3、教學中，應注重銀行業務綜合操作系統軟件的使用。

4、教學中，教師必須重視銀行業務一線實踐經驗的學習，重視現代信息技術的應用，積極探討適合高職學生認知特點和銀行一線柜員業務操作技能要求的職業教育教學模式，為學生提供自主發展的時間和空間，努力培養學生參與社會實踐的職業能力。

5、教學中，教師應積極引導學生提升職業素養，培養學生誠實守信、善于溝通和合作的品質。

三、課程改革內容

1、課程性質改革

目前，商業銀行柜面業務是保險專業的一門理論專業課，采用理論課與實驗課相結合的方式教授。但是從課程內容來看，因為本課程實操性更強，采用一體化課程更為適合，可以把理論內容和實踐活動結合的更加密切，同時取消現在的商業銀行模擬業務實訓，把實訓內容結合到一體化課程中，增加本課程的課時，加大日常的實踐力度。

此外，可以增加銀行技能實訓，集中對銀行技能方面進行輔導訓練，主要包括點鈔技能、電腦傳票和字符錄入等。

2、教學方法與教學手段改革

（1）改革教學方法和手段，提高課堂教學效果

教學過程是教學和學生之間雙向的溝通交流過程。在教學中應強調教師的主導作用、學生的主體地位，充分調動學生課堂的積極性、主動性，引導學生們參與到課堂中來。因此，教師在講不同項目的內容時，可以根據各自的性質，靈活采取多種教學方式，如互動式、分組討論式、情景模擬、角色互換、實際操作訓練等，營造學生積極參與及主動思考的氛圍，提高學生學習興趣。

（2）加強案例教學，提高學生綜合能力

案例教學是一種引導式、啟發式、參與式的教學方式。案例教學能使學生理論聯系實際，充分調動學生的積極性、創造性，培養學生發現問題、分析問題和解決問題的能力。通過案例的插入，讓學生們能夠接觸到各種各樣的實際問題，使其在課堂上所學的理論知識盡快在市場中找到原型，并通過對這些案例的分析和思考，提高學生對知識的理解能力和應用能力。

（3）推行項目學習法

項目學習法是一種通過項目來進行教與學的教學方法，它旨在把學生融入有意義的項目任務完成的過程中，讓學生積極地學習、自主地進行知識的建構和能力訓練。項目學習法要求學生在每次實訓過程中，完成一個具有一定實際意義的項目，項目學習法有利于培養學生的創造能力、規劃能力、組織能力、交際能力和團隊精神，有利于學生畢業時實現“零距離”上崗。

3、師資力量改革

可以嘗試聘請行業專家和合作院校教師，擬采用開展講座或者技能實訓的形式，共同完成本課程的教學任務。

（1）行業專家有業內工作實踐的豐富經驗，可以針對商業銀行柜面業務服務禮儀項目、網點突發事件處理等模塊以開展講座等方式教學。

（2）合作院校即四川省信息通信學校有技能方面比較擅長的教師，可以邀請來完成全部或部分新增的技能實訓的指導任務。

4、考試評價方式改革

第一，閉卷考試和開卷考試相結合。閉卷考試主要是考察學生對于基本概念、基本理論、基本方法等理論知識的掌握；開卷考試，主要是考核學生們分析問題、解決問題的能力。

第二，階段性考核和期末考核相結合。在一些項目結束之后，可以根據教授內容進行一次階段性的考核，既可以了解學生對所學知識的理解和掌握情況，也為后續的教學方法及教學進度是否調整提供依據。同時，階段性的考試可以督促學生平常認真學習，避免期末考前臨時抱佛腳，死記硬背的想象，促進學生真正掌握并能應用所學知識。

5、實驗、實踐教學改革

實踐教學環節是本課程必不可少的一項教學活動，進一步完善實踐教學內容和環節，除了正常的一體化實驗課、實訓周教學等方式，還可以探索組織校內興趣小組、組織校內技能競賽等多種實踐方式，擴大影響力，增強學生的學習興趣。

四、課程改革實施

1、課程性質改革實施

建議將商業銀行柜面業務要改為一體化課程，建議取消現在的商業銀行模擬業務實訓，建議增加本課程的課時到64節。

建議增加銀行技能實訓，集中對銀行技能方面進行輔導訓練，主要包括點鈔技能、電腦傳票和字符錄入等。

這些將會提現到2018級保險專業學生的人才培養方案中去。

2、教學方法與教學手段改革實施

本學期在講授不同項目的內容時，主要通過案例教學，根據各自的性質，引入了互動式、分組討論式、情景模擬、角色互換、實際操作訓練等教學方法，由于學生的地位由被動變主動，積極性更強，學生學習興趣也更濃了。而且學生將情景模擬錄制了視頻小品，在模擬演練中找到實操中的問題，將所學知識融會貫通學以致用。

3、師資力量改革實施

原本計劃聘請行業專家和合作院校的教師針對商業銀行柜面業務服務禮儀項目、網點突發事件處理、技能實訓等模塊以開展教學，但是由于種種原因最終沒有實施。

故而轉換思維，銀行服務禮儀項目和網點突發事件處理等模塊采用視頻教學。而對于技能教學方面，約請了上屆參加銀行技能大賽的四名同學和上屆曾經學習過銀行技能且技能熟練的同學來親自傳授競賽經驗和點鈔技能，學生學習興趣比較濃厚，不僅學了師哥師姐教授的內容，還有同學自創了自己的點鈔手法。

4、考試評價方式改革實施

綜合考慮了這門課的特點，期末考核仍然主要采取閉卷考試，但考試題型以客觀題、計算題和實操題居多，內容和形式嘗試接近銀行業初級資格考試，同時加大了平時考核的力度，階段性考核和期末考核相結合，運用了云課堂平臺給學生布置平時的作業練習，不僅以此作為平時考核的一個方面，同時也是期末考核的一個題庫，學生可以在平臺上反復練習，可以進行錯題分析，加強日常考核，避免期末臨時抱佛腳。

5、實驗、實踐教學改革實施

在實踐教學方面，除了教學計劃中的實驗課、實訓周教學等方式，還組織了校內金融興趣小組、組織校內互聯網金融競賽等，增強學生的學習興趣。

五、總結

雖然進行了一些改革嘗試，但是還有很多不盡如人意的地方，在今后的教學過程中，還要不斷完善，使學生在這門課程的學習過程中有更多的收獲。

作者簡介：王欣，女（1982.7—），漢族，籍貫：吉林，學歷：碩士，職稱：講師，研究方向：金融。