護理禮儀項目化教學的應用

田野

摘要：我校自開設護理禮儀課程以來，積極探索，不斷總結經驗，改進教學方法，本年度特在本科護生中開展了護理禮儀項目化教學法進行授課，取得了一定的成效，提高了教學質量和學生學習興趣的滿意度。并與傳統的禮儀教學法的教學效果進行對比分析，以更好地為教學服務，培養更多更優秀的專業人才。

關鍵詞：項目化教學；護理禮儀

21世紀作為一名合格的護士，不但需要扎實的專業執業能力，還應具有較強的人文執業能力，加強護生禮儀修養是提高護生人文執業能力方法之一。2012年1月10日衛生部頒布了《中國護理事業發展規劃綱要（2011-2015年）》指出，加快護理教育改革與發展，在課程設置中加大心理學、人文和社會科學知識的比重，增強人文關懷意識；其次近年來，在護士執業資格考試中，也逐年加大了對護理人文關懷方面的分值。護理禮儀是一種職業禮儀，它既是護理工作者素質、修養、行為和氣質的綜合反映，也是護理人員職業道德的具體表現[1]。為了提高護生人文修養，根據護理人才發展需求，走訪昆明市多家教學實習醫院進行咨詢調研后，在我校護理禮儀課程中開展了項目化教學方式，現將教學中的一些做法和體會總結如下。

一、醫院調研分析

根據從昆明市的部分教學實習醫院反饋的信息，得知現在的護生在學習生活中以及在進入職場初期（實習），都不能夠很好的完成身份的轉換，不能盡快的融入醫院環境。主要有以下問題需要解決：一是日常禮節缺乏；二是大多數學生無法以最佳狀態展示自己；三是職場形象方面忽略了與職場環境的協調；四是護理操作中不能很好地與患者溝通，造成護患糾紛。

二、項目具體方案

在護理禮儀的日常教學中，依據護士的就業需求和具體工作崗位特點，嘗試在傳統教學的基礎上，適度采用項目化教學的方式開展課程教學，把教學內容整合為以下幾個主要模塊：一是護士日常禮儀的訓練，二是專業形象審美及塑造，三是護患溝通技巧訓練，四是求職禮儀的訓練。在此基礎上最初設計了11個教學任務項目，后經課堂教學剔除不適合的，最后保留6個任務項目。

項目一、護士日常社交禮儀

項目目標和要求：掌握一些基本日常社交禮儀的含義及原則，能夠正確運用基本社交禮儀，在護理工作中建立良好的人際關系；具有日常社交的基本能力，獲得交往活動的成功。

項目二、護士儀容禮儀

項目目標和要求：培養學生良好的儀容禮儀和觀念，明確儀容修飾對于樹立個人形象、養成良好衛生習慣、保持和促進自身生理及心理健康發展的重要意義；掌握護士儀容禮儀規范，熟悉生活儀容禮儀的要求。

項目三、護士儀表禮儀

項目目標和要求：培養學生良好的儀表禮儀和觀念；明確儀表修飾對于樹立個人形象的重要意義。掌握儀表禮儀規范，明確儀表的內涵

項目四、護士儀態禮儀

項目目標和要求：要求學生根據正確姿態的基本要領進行訓練，熟練掌握各種站姿、坐姿、走姿及手勢的禮儀規范，并能靈活運用。了解和掌握儀態概念和重要性。

項目五、護患溝通技巧訓練

項目目標和要求：解釋語言溝通的含義與作用及類型，掌握交談的含義與特點及類型，了解護患交談的常用語言，熟悉護士的語言修養，掌握護患交談中傾聽技巧、言語技巧及其它技巧。能正確運用語言及非語言溝通技巧，在護理工作中建立良好的人際關系。具有日常溝通的基本能力，獲得交往活動的成功。

項目六、面試禮儀

項目目標和要求：掌握護生面試禮儀規范。熟悉面試中的儀容形象、行為舉止、見面禮儀、應答禮儀以及面試后禮儀。靈活運用有效的溝通技巧與考官建立良好的互尊、互信的合作關系。護生能在實際應聘中應用面試禮儀；護生能應用交談禮儀與考官進行良好的溝通。

護理是一種服務性職業，護士服務的對象是有血有肉有情感、有病痛的人，護士淵博的醫學知識和豐富的人文知識、善良的心靈、主動熱情的服務態度、嚴謹、慎獨的工作作風，高度的責任感和同情心，端莊的儀表、優美的體態、文明禮貌語言、扎實的理論基礎、嫻熟的操作技能等都是護士執業道德的體現，也是建立良好護患關系的基礎[2]。

三、項目實施方案

在項目的實施過程中，充分激發學生的主動性和參與性。將17級本科護理班學生分為六組，對應于實施的六個項目，每個小組選擇一個最感興趣的項目，在課外深入學習和討論，拿出情景模擬方案并在課堂上進行演示。在護士儀態、儀表及護患溝通技巧3個項目的實施過程中會把上課的地點安排在基礎護理學實驗室、臨床護理實訓中心及形體訓練室內進行訓練。

每個項目均按照以下五個環節實施：

1、案例查找及分析：針對該項目設計一個或幾個典型案例，并進行分析；

2、禮儀規范：由案例分析引出該項目所必須掌握的禮儀規范，結合項目內容講解，杜絕生硬的講理論；

3、情景模擬：分配到的小組進行現場演示。本環節是項目化教學的核心環節之一，該小組學生通過查閱資料，小組討論，情景設計等課外環節對本環節進行設計，充分發揮學生的主動性，使學生能夠積極地參與到教學環節中來。在實際應用中學生的演示過程笑料百出，充分調動了學生的積極性；

4、評價：教師對情景模擬進行評價，其他組學生對剛才的情景模擬提建議。本環節主要是讓其他小組的學生參與進來，通過找茬等子環節，加深對禮儀規范的理解；

5、總結與提高：通過 老師對情景展示的評價，來總結整個任務完成過程中做得好的是什么？還有什么不足？有何打算？以及表演者在整個任務完成過程中出現了哪些問題？是如何解決的？還有什么問題不能解決？讓同學學會多總結，多思考。

四、考核方案

基本考核方法：通過課堂提問、學生作業、出勤等評定學生平時成績（30%），統一項目的小組情景模擬成績（30%），理論考核成績（40%），最終綜合得出學生期末成績。這種考核方式的設計，充分調動了學生的積極性，基本都是主動參與部分，老師只起到引導的作用，打破了傳統的試卷考試模式，使學生從消極的被動考試轉變為積極的參與考試。

結論：

本文討論了項目化教學在護理禮儀中的應用，在項目中引入了案例分析，禮儀規范。視頻演示，分組討論，情景模擬，評價，總結五個環節，環環相扣，使學生在輕松地氛圍下，系統地掌握護理禮儀的相關知識點，是一種行之有效的項目化教學法。

參考文獻：

[1]衛艷萍，護理禮儀教學方法探討[J].山西職工醫學院學報，2011.21（1）：94.

[2]鄭弘，21世紀《護理美學》教學內容和教學方法的探討[J].護理研究.2011.25（11）：2999-3000

[3]張宏芳.項目化教學實踐中的問題及對策思考[J].科教文化.2010（07）.