心理咨詢視角下的高校輔導(dǎo)員談話技巧探究

劉憶春

摘 要：大學(xué)生思想政治教育是與人溝通的工作，高校輔導(dǎo)員在開(kāi)展思想政治教育日常工作中扮演著重要角色。與學(xué)生交流是教師了解學(xué)生的基本方法，在教育過(guò)程中至關(guān)重要，除學(xué)生的基本素質(zhì)培養(yǎng)外，亦應(yīng)注意學(xué)生心理素質(zhì)的培養(yǎng)。文章從心理咨詢的視角出發(fā)，對(duì)高校中輔導(dǎo)員與大學(xué)生交流的現(xiàn)狀進(jìn)行了研究，以促進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的有效開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：心理咨詢;高校輔導(dǎo)員;談話技巧

中圖分類號(hào)：G641

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生交流現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的教學(xué)只注重學(xué)生對(duì)知識(shí)的汲取和應(yīng)用，而在當(dāng)今追求學(xué)生核心素養(yǎng)和知識(shí)素養(yǎng)同步發(fā)展的背景下，要求教師在教學(xué)過(guò)程中，不僅需要輸出知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，亦需兼顧學(xué)生的綜合能力發(fā)展。

與初高中時(shí)期的班主任一樣，輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生而言意義重大，對(duì)大學(xué)生的思想形成有深遠(yuǎn)的影響。

可觀當(dāng)今眾高校現(xiàn)狀，輔導(dǎo)員們的談話質(zhì)量普遍不高。其原因主要是輔導(dǎo)員與學(xué)生間的談話中摻雜濃厚的個(gè)人情感色彩，無(wú)法換位思考、將心比心，與學(xué)生的交流大多是說(shuō)教式，對(duì)學(xué)生所犯的錯(cuò)誤并不采取包容的態(tài)度，而是一味指責(zé)。在大學(xué)期間，學(xué)生的心理、生理發(fā)展已大致成熟，該年齡段的學(xué)生自我意識(shí)增強(qiáng)，而輔導(dǎo)員們?cè)谡勗捚陂g卻常常直言不諱地傷害學(xué)生的自尊，對(duì)學(xué)生的全面綜合發(fā)展極其不利。假如輔導(dǎo)員依舊堅(jiān)持傳統(tǒng)的談話模式，那么與學(xué)生的談話質(zhì)量將一直無(wú)法提升，學(xué)生的抗拒心理會(huì)愈發(fā)強(qiáng)烈。為了提高師生談話質(zhì)量，在談話技巧上用什么樣的策略是一個(gè)需要我們思考的問(wèn)題，因此我們需要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究，在摸索中不斷進(jìn)步，結(jié)合心理咨詢的模式最終探索出一種最佳的談話模式。

二、輔導(dǎo)員運(yùn)用心理咨詢模式的必要性

當(dāng)今大學(xué)生群體是“90后”甚至是“00后”，他們的思想隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大變革，也在發(fā)生著巨大變化，他們是伴隨我國(guó)大力推崇的獨(dú)生子女政策成長(zhǎng)起來(lái)的一代。而獨(dú)生子女身上向來(lái)標(biāo)榜著“任性”“自私”等關(guān)鍵詞。在集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身的環(huán)境中長(zhǎng)大的他們，性格特點(diǎn)、價(jià)值觀都印上了時(shí)代的烙印，因此，輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通技巧需要轉(zhuǎn)變，而將心理咨詢式的談話技巧引入到高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的談話中具有重要的意義。

新時(shí)期的大學(xué)生在道德認(rèn)知和道德實(shí)踐上反差較大，在道德價(jià)值取向上日趨多元化。一方面，他們強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)利，尊重個(gè)人生活，認(rèn)為婚姻、愛(ài)情、家庭、價(jià)值觀等都是屬于私生活領(lǐng)域，不該干涉他人的選擇，在道德觀念上持寬容的態(tài)度。另一方面，在道德認(rèn)知與道德行為關(guān)系上又存在著較為嚴(yán)重的偏差。個(gè)人進(jìn)取觀念強(qiáng)而集體主義觀念弱，自主意識(shí)強(qiáng)而自律意識(shí)弱。以心理咨詢模式為主的談話技巧引人高校輔導(dǎo)員談話中，可以實(shí)現(xiàn)“助人自助”的目標(biāo)，亦能實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的思想素質(zhì)健康發(fā)展。

鑒于上述內(nèi)容，高校中開(kāi)展學(xué)生的思想教育工作存在困難。由于大學(xué)生還沒(méi)有真正建立起成熟的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，再加上社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，各種想法還處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，但這恰恰說(shuō)明當(dāng)前大學(xué)生的思想政治觀念和道德品質(zhì)具有很強(qiáng)的可塑性。因此，輔導(dǎo)員在與學(xué)生的交流中，如果運(yùn)用了心理咨詢模式的談話技巧，就能夠增進(jìn)師生之間的理解，增強(qiáng)雙方的信任，從而構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。

三、如何正確地在談話中運(yùn)用心理咨詢式的談話模式

一般高校運(yùn)用的心理咨詢會(huì)話模式中，演講者的角色定位、態(tài)度和基本技能與傳統(tǒng)的學(xué)生談話方式有很大的不同。高校需要輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作原則、要求及個(gè)人想法，可以從以下幾點(diǎn)著手推進(jìn)使用心理咨詢的談話模式，有效地提升教學(xué)工作質(zhì)量。

第一，輔導(dǎo)員應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的理念，積極創(chuàng)設(shè)良好的談心情境，真正做到平等對(duì)話關(guān)系。首先，“以人為本”意味著教師“人性”的回歸。輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生而言是可觸、可感的真實(shí)的人，然后其角色定位才應(yīng)該是一個(gè)教育者。教師為了建立自身的權(quán)威，常常使得談話的氛圍十分嚴(yán)肅，實(shí)踐證明，這種做法是錯(cuò)誤的，因?yàn)檫@會(huì)成為師生的無(wú)形之墻，讓學(xué)生說(shuō)話有所保留。因此，輔導(dǎo)員可以擺脫自己的專業(yè)外包裝，增強(qiáng)自己的親和力，使學(xué)生能夠逐漸敞開(kāi)自己的心靈去交談。此外，“以人為本”意味著教師應(yīng)充分認(rèn)識(shí)學(xué)生之間的差異。學(xué)生思維與情感的差異決定了學(xué)生的對(duì)話不能采用單一模式或固定套路。相反，我們應(yīng)該最大限度地提高對(duì)學(xué)生個(gè)性的關(guān)注，并根據(jù)他們的實(shí)際情況，開(kāi)展不同的對(duì)話模式。這樣將集中學(xué)生的注意力，逐步支持整個(gè)與學(xué)生交談的過(guò)程。

第二，輔導(dǎo)員作為學(xué)生的生活顧問(wèn)，在學(xué)生咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言讓嚴(yán)肅的談話氛圍變得輕松愉快。同時(shí)談話時(shí)必須以真摯誠(chéng)懇的態(tài)度傾聽(tīng)，真摯誠(chéng)懇的態(tài)度不僅更適應(yīng)大學(xué)生不再幼稚的心理年紀(jì)，同時(shí)對(duì)增長(zhǎng)學(xué)生大膽傾訴的信心也頗有裨益。教師在平時(shí)需要關(guān)心學(xué)生，發(fā)覺(jué)學(xué)生身上存在的可取之處及問(wèn)題，與學(xué)生建立平等和相互尊重的談話環(huán)境。讓學(xué)生真實(shí)感受到輔導(dǎo)員愿意了解自己，就會(huì)愿意對(duì)輔導(dǎo)員敞開(kāi)心扉，深入交流。傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，而高度集中的注意力是溝通的基本要求。教師需要把自己投入到學(xué)生的內(nèi)心世界中，挖掘?qū)W生的內(nèi)心想法，并嘗試采用發(fā)展的模式，促進(jìn)深入的交談，在與學(xué)生平等對(duì)話的前提下，隨著學(xué)生的成長(zhǎng)動(dòng)態(tài)了解學(xué)生的思維變化，在談話中鼓勵(lì)學(xué)生自我認(rèn)知、自我探索。這樣才能使師生談話能夠真正解決學(xué)生遇見(jiàn)的困難。

第三，輔導(dǎo)員的角色應(yīng)當(dāng)定位成學(xué)生的好朋友，為了與學(xué)生建立良好的談話關(guān)系，在交流過(guò)程中輔導(dǎo)員需要合適的談話技巧，如共情技巧等。共情技巧的含義是被咨詢者可以深入接觸到咨詢者的內(nèi)心且為其正確解答疑問(wèn)。清楚地知道咨詢者的個(gè)人世界就如同自己的世界一樣，但它并沒(méi)有失去“同類”的特征。因此，如果輔導(dǎo)員從學(xué)生的角度出發(fā)，正確找到自己的位置，才可以讓學(xué)生愿意與輔導(dǎo)員像朋友一樣深入交流，真正感受到關(guān)心呵護(hù)與互相理解。輔導(dǎo)員在談話的過(guò)程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在語(yǔ)言或肢體表述上產(chǎn)生矛盾時(shí)，輔導(dǎo)員可以采用面質(zhì)的談話手段。而面質(zhì)的談話手段含義是被咨詢者在咨詢的過(guò)程中直面指出咨詢者自身產(chǎn)生的矛盾。在學(xué)生的生活里輔導(dǎo)員作為導(dǎo)師，既要讓學(xué)生能勇敢地正視自身，認(rèn)清矛盾的存在，與此同時(shí)需要讓學(xué)生深刻地了解面質(zhì)這種談話模式的真正含義，讓學(xué)生遇到類似的情況能勇敢地去面對(duì)自己、解決問(wèn)題，能夠在未來(lái)的成長(zhǎng)道路上自我對(duì)抗，從而實(shí)現(xiàn)自身的成長(zhǎng)。我們的教學(xué)手段需要與時(shí)俱進(jìn)，教師的教學(xué)理念更應(yīng)如此。教師是教育中最重要的一環(huán)，對(duì)學(xué)生的影響也是比課本更加深刻。真正帶來(lái)益處的并不是心理咨詢方法本身，而是實(shí)行咨詢的工作者。只有輔導(dǎo)員合理地利用心理咨詢會(huì)話模式，在實(shí)踐中摸索出一種科學(xué)合理且適合我國(guó)大學(xué)生教育現(xiàn)狀的談話模式，才可以充分發(fā)揮心理咨詢的功能，使師生談話的價(jià)值最大化。

心理咨詢會(huì)話模式在師生談話里意義深遠(yuǎn)，采用心理咨詢模式談話技巧對(duì)解決當(dāng)代大學(xué)生中存在的問(wèn)題大有裨益。故輔導(dǎo)員需要有效地將心理咨詢會(huì)話模式運(yùn)用在師生交流中，在談話過(guò)程中關(guān)心學(xué)生、鼓勵(lì)學(xué)生，運(yùn)用親切幽默的語(yǔ)言貼近學(xué)生心靈，以此構(gòu)建更為和諧的師生關(guān)系。

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