堅(jiān)持PDCA循環(huán)持續(xù)改善促進(jìn)企業(yè)協(xié)同發(fā)展

如果每個(gè)團(tuán)隊(duì)和成員都能以PDCA循環(huán)作為基本的工作質(zhì)量管理方法，彼此協(xié)同，相互促進(jìn)，對(duì)企業(yè)管理與決策的科學(xué)化進(jìn)程將起到重要的促進(jìn)作用。

我們做任何事情都要先從計(jì)劃做起，做事無(wú)計(jì)劃，只靠蠻干是行不通的。企業(yè)管理的控制工作就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃。所以無(wú)論什么時(shí)候，無(wú)論做什么事，都需事先拿出工作計(jì)劃，并堅(jiān)持計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善（簡(jiǎn)稱(chēng)PDCA）的循環(huán)，推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷向前發(fā)展。

PDCA循環(huán)法作為質(zhì)量管理的基本方法，亦適用于企業(yè)管理和其他方面的改善工作。如果每個(gè)團(tuán)隊(duì)和成員都能以PDCA循環(huán)作為基本的工作質(zhì)量管理方法，彼此協(xié)同，相互促進(jìn)，對(duì)企業(yè)管理與決策的科學(xué)化進(jìn)程將起到重要的促進(jìn)作用。

之所以將其稱(chēng)之為PDCA循環(huán)，是因?yàn)檫@四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束，解決了一部分問(wèn)題，可能還有其他問(wèn)題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一次循環(huán)，持續(xù)改善，使事情始終處于健康運(yùn)行、螺旋式上升的狀態(tài)。

張林制定切實(shí)可行的計(jì)劃

一項(xiàng)工作，首先要具有計(jì)劃，才會(huì)有后續(xù)的執(zhí)行、檢查和改善。可見(jiàn)制定計(jì)劃在PDCA循環(huán)中具有提綱挈領(lǐng)的作用。

首先，制定計(jì)劃需要把握好“六項(xiàng)原則”。

一是具體原則。對(duì)于大的計(jì)劃，要分階段、分步驟，準(zhǔn)確分析執(zhí)行過(guò)程中的環(huán)境、影響因素等，做出周密的對(duì)策和行動(dòng)方案。計(jì)劃制定周密、具體，可以減少執(zhí)行中的溝通成本、干擾、困惑。

二是可量化原則。計(jì)劃的階段目標(biāo)結(jié)果要可量化，讓執(zhí)行者明確，以便掌握和控制工作進(jìn)度、檢查、反饋。

三是達(dá)成一致原則。所有的計(jì)劃都是因一定的目的、目標(biāo)而定，目標(biāo)是終點(diǎn)，計(jì)劃就是設(shè)計(jì)要達(dá)到終點(diǎn)所必須經(jīng)過(guò)的歷程。

四是可實(shí)現(xiàn)原則。計(jì)劃必須是可以實(shí)現(xiàn)的，可操作的，不切實(shí)際的計(jì)劃不僅浪費(fèi)做計(jì)劃花的時(shí)間和精力，還會(huì)引起員工抱怨，影響執(zhí)行，達(dá)不到目的，形如空文。

五是有時(shí)間限制原則。企業(yè)根據(jù)自己的發(fā)展設(shè)定了目標(biāo)，我們的工作就要圍繞這個(gè)目標(biāo)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)去完成。計(jì)劃要具體地體現(xiàn)工作進(jìn)度，以便在預(yù)期時(shí)間完成任務(wù)。

六是有交付物原則。在計(jì)劃管理中，始終關(guān)注交付物。完成了工作計(jì)劃就意味著形成了交付物或工作成果。所有的工作計(jì)劃，都是為了有效完成這些交付物而發(fā)生的，交付物很大程度上反映了制定計(jì)劃的目標(biāo)要求。

此外，制定計(jì)劃還需要搞清“七個(gè)要素”。

要表述清楚一件事情，必須要闡明一些要素，具體可概括為5Vc'2H。

What：計(jì)劃所指的要做什么或完成什么——明確工作任務(wù)。

Who：計(jì)劃由誰(shuí)、哪些人執(zhí)行一明確工作任務(wù)的擔(dān)當(dāng)者。

When."什么時(shí)候執(zhí)行到什么程度一明確工作任務(wù)進(jìn)度。

Where：在什么地方進(jìn)行工作一明確工作開(kāi)展地點(diǎn)、區(qū)域。

Why：為什么要執(zhí)行這樣做——明確工作起因、動(dòng)機(jī)。

How：怎么開(kāi)展工作——明確工作方式方法。

How many：完成多少工作一明確工作量。

制定工作計(jì)劃或布置工作任務(wù)具備以上要素，應(yīng)該才是一項(xiàng)基本完整的計(jì)劃。

張林不折不扣地執(zhí)行計(jì)劃

計(jì)劃制定完成后，就要在工作中起到調(diào)控作用并組織團(tuán)隊(duì)成員不折不扣地按既定計(jì)劃做事，按計(jì)劃完成工作，這個(gè)過(guò)程就是執(zhí)行。

由于完成計(jì)劃的最終結(jié)果（交付物）是在計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束后產(chǎn)生的，所以該過(guò)程是PDCA循環(huán)中最為重要的環(huán)節(jié)，需要把握好執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后三個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作。

執(zhí)行前的準(zhǔn)備。執(zhí)行的前提就是要求團(tuán)隊(duì)成員服從計(jì)劃安排，執(zhí)行的過(guò)程體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的每一名成員中。首先要召開(kāi)計(jì)劃執(zhí)行會(huì)議，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)成員反復(fù)討論，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的思想認(rèn)識(shí)，明確任務(wù)目標(biāo)；其次，成立監(jiān)督執(zhí)行小組，明確分工，使計(jì)劃執(zhí)行有人管、有人抓；再次，要制定保證計(jì)劃完成的制度、規(guī)則和流程，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，明確指令要求。

執(zhí)行中的控制。計(jì)劃執(zhí)行控制工作涵蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制三個(gè)環(huán)節(jié)，以“滾雪球”的方式使團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)用力執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)“沒(méi)有最好，只有更好”的執(zhí)行目標(biāo)。要時(shí)刻關(guān)注計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，針對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題提前預(yù)防、糾正措施；要始終關(guān)注目標(biāo)任務(wù)、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、信息溝通、過(guò)程監(jiān)督等，這些都需要在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中嚴(yán)格管控。

執(zhí)行后的驗(yàn)收。執(zhí)行的最終結(jié)果就是要求團(tuán)隊(duì)成員把事情做到位，要用標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收結(jié)果，確認(rèn)是否做到位，為監(jiān)督檢查提供執(zhí)行依據(jù)。

張林對(duì)過(guò)程實(shí)施監(jiān)督檢查

為使下一步的持續(xù)改善順利進(jìn)行，則必須開(kāi)展監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查有兩個(gè)目的，一是為持續(xù)改善，二是為追究責(zé)任，提高執(zhí)行力。

通過(guò)檢查總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清計(jì)劃工作中的事情哪些做對(duì)了，哪些做錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題和問(wèn)題產(chǎn)生的原因。檢查計(jì)劃目標(biāo)是否完成，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行總結(jié)分析，把完成情況同目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果，應(yīng)該確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施對(duì)策，如果是，就意味著對(duì)策失敗，那就要重新進(jìn)行最佳方案的確定。

監(jiān)督檢查是計(jì)劃得以認(rèn)真執(zhí)行的重要保證。首先，要落實(shí)責(zé)任，明確職責(zé)，做到每項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)都能有具體的責(zé)任人。計(jì)劃發(fā)布實(shí)施后要加強(qiáng)日常檢查，保持工作執(zhí)行的連續(xù)性。其次，要嚴(yán)格責(zé)任追究。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)執(zhí)行計(jì)劃不力、互相推諉扯皮的行為要及時(shí)處理，推動(dòng)計(jì)劃更好的執(zhí)行。

張林總結(jié)提高持續(xù)改善

持續(xù)改善階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。因?yàn)槌掷m(xù)改善就是解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)的階段。持續(xù)改善的重點(diǎn)又在于修訂標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，就不可能使PDCA循環(huán)循序漸進(jìn)地向前發(fā)展。持續(xù)改善與下一步的計(jì)劃工作的銜接，是保證管理工作的封閉運(yùn)行的關(guān)鍵，需從三個(gè)方面做實(shí)持續(xù)改善環(huán)節(jié)的工作。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積累。不僅要求我們自身要有計(jì)劃地積累更多更深的知識(shí)、技能和訣竅，而且也要求加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，增強(qiáng)從其他企業(yè)尋找和獲取技術(shù)的能力，從而最終提高所用技術(shù)的性能指標(biāo)，改善投入、產(chǎn)出和業(yè)務(wù)流程，對(duì)市場(chǎng)變化做出快速的反應(yīng)和實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的增強(qiáng)，這對(duì)做好持續(xù)改善非常重要。

二是加強(qiáng)協(xié)同、專(zhuān)注。每一項(xiàng)管理工作，不僅各種改善管理方法之間及其與現(xiàn)有的決策制度和組織協(xié)調(diào)之間存在著密切的互動(dòng)關(guān)系，而且每種改善管理方法也與企業(yè)中的其他職能與過(guò)程存在著密切的互動(dòng)關(guān)系。這就需要我們以協(xié)同考慮各方面因素，包括市場(chǎng)、客戶(hù)、供應(yīng)商等，專(zhuān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，使持續(xù)改進(jìn)不留“死角”。

三是勤于反思。持續(xù)改善還需要養(yǎng)成每天反思的習(xí)慣，在反思中成長(zhǎng)、前進(jìn)。同時(shí)要對(duì)不滿(mǎn)意的事情，提出改善方法、潛在風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施，制定完成下一步的計(jì)劃。