家政服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化研究綜述

張紅潔 曾澤宇

【摘要】為了促進(jìn)家政服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化和應(yīng)用，本文綜述了近年來(lái)家政服務(wù)平臺(tái)的主要研究成果。首先對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行了全面梳理，從家政服務(wù)平臺(tái)的定義以及優(yōu)化思路方面對(duì)現(xiàn)有研究進(jìn)行闡述，然后討論了現(xiàn)有研究存在的問(wèn)題，總結(jié)出已有研究的不足并探討了進(jìn)一步優(yōu)化的思路。

【關(guān)鍵詞】家政服務(wù)平臺(tái) 研究現(xiàn)狀 優(yōu)化

一、前言

隨著中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾的生活水平日益提升，其生活質(zhì)量的要求同步上升，對(duì)社會(huì)的服務(wù)需求也不斷擴(kuò)大，家政服務(wù)行業(yè)作為我國(guó)服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對(duì)于推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人類(lèi)文明進(jìn)步發(fā)揮著舉足輕重的作用。家政服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的成功與否，不僅關(guān)系著家政服務(wù)行業(yè)自身的發(fā)展，更影響著整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展。近年來(lái)，我國(guó)家政服務(wù)平臺(tái)迎來(lái)了較快發(fā)展，取得了一些成績(jī)。但與此同時(shí)，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及社會(huì)環(huán)境的不斷變化，家政服務(wù)平臺(tái)中的一些問(wèn)題開(kāi)始日益凸現(xiàn)，已成為制約我國(guó)服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的障礙。如何有效實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化，促使家政服務(wù)行業(yè)持續(xù)、快速發(fā)展，已成為我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)系統(tǒng)健康運(yùn)行亟待解決的重要問(wèn)題。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（一）研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者對(duì)家政服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化問(wèn)題進(jìn)行了大量研究和實(shí)踐，在一些方面已經(jīng)取得了一定研究成果。

1、家政服務(wù)平臺(tái)的定義

對(duì)于什么是家政服務(wù)平臺(tái)至今還沒(méi)有一個(gè)非常明確的、被普遍公認(rèn)的定義。各國(guó)由于社會(huì)環(huán)境不同、發(fā)展階段和水平不同，給出了不同的定義，我國(guó)一些學(xué)者也提出了一些論述。主要體現(xiàn)在“信息化”、“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”、“高效”、“智能化”上。秦鳳梅（ 2011）對(duì)家政服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了概括，認(rèn)為家政服務(wù)平臺(tái)可以概括為：實(shí)現(xiàn)家政各類(lèi)市場(chǎng)要素的聚合、供需雙方的交易撮合、經(jīng)營(yíng)行為的管理等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)家政行業(yè)的智能化服務(wù)與管理；徐玉巖（2014）認(rèn)為家政服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)為居民提供保育、護(hù)理、保潔、物流配送、家庭管理等信息服務(wù)的網(wǎng)站，家政從業(yè)人員可以在該平臺(tái)發(fā)布服務(wù)信息，可以有效提高工作收入與效率；王琪（ 2016）認(rèn)為家政服務(wù)平臺(tái)能夠讓雇主用戶(hù)更方便更有效地獲取門(mén)店及家政服務(wù)人員的相關(guān)信息，提高雇主用戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)。鐘葳（2017）認(rèn)為，家政服務(wù)平臺(tái)的建立主要是為需要家政服務(wù)的人提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)尋求平臺(tái)。

2、家政服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化思路

從發(fā)展的角度來(lái)看，家政服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用在國(guó)外相對(duì)較早，隨著社會(huì)福利系統(tǒng)的逐漸完善，而且能夠吸引大量的就業(yè)人群，西方發(fā)達(dá)國(guó)家于是加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的功能進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)。與國(guó)外相比，我們國(guó)內(nèi)與家政服務(wù)平臺(tái)相關(guān)的研究，起步相對(duì)比較晚，到了2005年，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)慢慢開(kāi)始對(duì)信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用，極大的促進(jìn)了管理信息系統(tǒng)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)逐漸開(kāi)始家政服務(wù)平臺(tái)的研究。從開(kāi)發(fā)平臺(tái)角度，國(guó)內(nèi)學(xué)者分別提出在不同開(kāi)發(fā)平臺(tái)下開(kāi)發(fā)家政服務(wù)平臺(tái)。秦鳳梅（ 2011）等提出構(gòu)建以“統(tǒng)一平臺(tái)，分布式處理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，分類(lèi)處理”為思想，基于多Agent的智能家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)不僅是一個(gè)社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)，還是一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；謝華夏（2014）提出開(kāi)發(fā)基于.NET平臺(tái)的家政信息交互網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)供需雙方的信息交互和信息對(duì)接，避免了以往傳統(tǒng)信息平臺(tái)只注重信息發(fā)布，缺乏雇傭關(guān)系管理的缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)信息交互的精細(xì)化管理；蘇蒙蒙（2015）依托于Android、IOS客戶(hù)端及Web平臺(tái)的設(shè)計(jì)理念，研發(fā)實(shí)現(xiàn)了相應(yīng)的家政服務(wù)管理系統(tǒng)。王琪（2016）依據(jù)目前傳統(tǒng)家政行業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析，基于面向?qū)ο蟮乃枷耄O(shè)計(jì)并且實(shí)現(xiàn)了云家政服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)主要分為用戶(hù)模塊及管理員模塊。從開(kāi)發(fā)框架角度，葉云鵬（2017）提出在IntelliJ IDEA開(kāi)發(fā)環(huán)境中，使用Spring Boot框架進(jìn)行服務(wù)器的開(kāi)發(fā)，從而搭建一款家政服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)器；畢津源針對(duì)家政服務(wù)平臺(tái)中客戶(hù)端的需求，利用MVP+Retrofit+Rx Java框架，搭建一款基于Android系統(tǒng)的家政服務(wù)平臺(tái)。

（二）存在問(wèn)題

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者的研究進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)平臺(tái)的研究趨勢(shì)越來(lái)越向“信息化”、“個(gè)性化服務(wù)”的方向發(fā)展，這些研究成果為進(jìn)一步研究打下了良好的基礎(chǔ)，但仍存在以下幾點(diǎn)不足。

（1）對(duì)于平臺(tái)管理，因?yàn)榧艺?wù)平臺(tái)大多只注重信息發(fā)布，不能很好的管理家政人員，缺乏雇傭關(guān)系管理，最重要的資源依然把控在家政公司的手中，進(jìn)而對(duì)于服務(wù)的能力以及標(biāo)準(zhǔn)是平臺(tái)不能夠把控的，而這一方面的規(guī)范化往往是用戶(hù)體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，從目前家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展來(lái)看，信息化和個(gè)性化服務(wù)經(jīng)已成為家政服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化必須考慮的關(guān)鍵因素，但基于信息化最優(yōu)的研究較多，而基于個(gè)性化服務(wù)的研究較少，未體現(xiàn)信息化最優(yōu)與個(gè)性化服務(wù)對(duì)家政服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化的約束，不適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

（3）對(duì)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，家政服務(wù)平臺(tái)是以人為主的服務(wù)，相對(duì)于人的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化要求，在線下實(shí)際操作中并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此線下服務(wù)的把控就會(huì)不足，此外，從用戶(hù)的角度出發(fā)，家政平臺(tái)雖然為用戶(hù)預(yù)約阿姨提供了便利，但也存在許多問(wèn)題，比如不履行約定，服務(wù)不到位等，那么用戶(hù)的權(quán)益很難得到保障。

三、研究展望

為了促進(jìn)家政服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化和應(yīng)用，本文綜述了近年來(lái)家政服務(wù)平臺(tái)的主要研究成果，同時(shí)也提出了存在的問(wèn)題。綜上所述，要優(yōu)化家政服務(wù)平臺(tái)，首先是模塊優(yōu)化，通過(guò)有效對(duì)家政服務(wù)從業(yè)者進(jìn)行管理和評(píng)價(jià)從而為家政服務(wù)供需雙方提供一個(gè)良好的信息對(duì)接平臺(tái)。其次，是內(nèi)容優(yōu)化，主要體現(xiàn)在充分考慮用戶(hù)體驗(yàn)，為客戶(hù)的提供個(gè)性化服務(wù)，設(shè)計(jì)出界面友好方便使用的家政服務(wù)平臺(tái)。最后，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)化，平臺(tái)通過(guò)線上線下的方式對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)化高質(zhì)量的培訓(xùn)。只有通過(guò)不斷的探索改進(jìn)，才能促進(jìn)家政行業(yè)的發(fā)展，從而提供人們更加便捷安心的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]鐘葳.云家政服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2017（ 23）：102-103.