大數據時代的數據與智慧酒店管理

摘 要：伴隨社會發展速度的不斷加快，旅游行業呈現出良好的發展趨勢，特別是在網絡信息技術高度發展的今天，對于旅游行業中的酒店造成極大的影響，也推動大數據時代的到來，在這樣的時代背景下，大數據對于酒店行業管理與發展也具有非常關鍵性的作用，對于管理者的思維與想法有極大的改善。本文中具體論述了數據與智慧酒店管理的相關內容，借以推動酒店管理能夠滿足更多消費者的需求，從而促使酒店管理的人性化發展。

關鍵詞：數據；智慧酒店管理；策略

大數據是隨著信息技術的發展而逐漸形成的，而隨著信息系統的快速發展，移動終端設備得到迅速普及，讓智慧旅游走入大眾視線，而這其中的酒店業的發展也深受其影響，雖然很多學者與酒店機構對其給予相對較多的理論研究，然而卻并未轉化智慧酒店發展的內在生產力，本文中給予數據時代的發展前提下，從智慧酒店概念層面著手，進一步剖析大數據在智慧酒店管理中發揮的關鍵性的作用，以促使酒店管理逐漸實現智能化與人性化，多元化的營銷策略必然能夠推動智慧酒店管理可以獲得極好的成效。

一、數據在智慧酒店管理應用

1.大數據的優勢

現代社會發展速度不斷加快，智能手機已經非常普遍，很多旅游者都會運用APP解決出行問題，滿足自身旅游需求。例如：以阿里為例，借助支付寶就能實現車票預訂，還有酒店入住，以及團購與汽車租賃等等，能夠累積大量數據，針對上述信息內容，可以借助阿里數據部門篩選整理，然后對其進行全面的分析，通過上述操作可以獲取酒店選擇趨勢，進行科學預測，實現決策價值；此外，還能獲取旅游群體的相關數據，這對酒店公司的發展規劃，還有產品研發等等提供管理與參考。針對居住者的消費來說，他們在對產品進行點評的過程中，必然會產生大量的數據，而針對這些數據來說，比較偏向碎片化，然而卻存在極大的靶向性，通過信息提取與語意分析之后，一方面來說，將其作為旅游攻略，這樣能夠讓游客對目的酒店有比較完整的信息，而從另一方面來說，可以為智慧酒店了解用戶需求提供渠道，并且發現自身運作過程中顯現出的問題，提供比較完整的資料，這在某種程度上可以為酒店管理改革提供強有力的支持，而且這種資料具有極強的真實性。

2.數據在智慧酒店管理的呈現

智能旅游已經納入我國旅游發展之中，并且開始試點工作，比如北京與南京等，這些國際性的大都市已經陸續出臺相關的行業標準與規范，數據在智慧酒店管理中的運用被大肆宣揚，并且逐漸提上日程，通常來說主要體現兩個方面：信息共享、資源整合。具體如下：第一，大數據時代的到來對酒店行業的發展產生了非常深遠的影響，特別是在營銷方式上的運用發揮非常關鍵性的作用，體現在營銷方式的多樣化，同時彰顯個性化，從而讓酒店營銷更具有針對性，同時兼具時效性，強化網站酒店營銷的吸引力。一方面來說，現階段酒店在管理理念與模式上發生了極大的改變，重視網站營銷，并且在推廣方法的運用上更為個性化，此外還與相應的旅游網站展開合作，比如攜程、去哪兒、美團等等，并且在旅游網站注冊會員，從而吸引網站瀏覽相關內容，對于潛在的客人而言，他們能夠通過這一渠道了解酒店位置，還有設施房價等等信息，滿足客房在線預訂需求，擴大宣傳力度，增加酒店自身的知名度。根據相關信息反饋可知，這種方法雖然能夠取得不錯的成效，但是依然存在自身的弊，比如針對訂房公司而言，他們提出的高額傭金，其次，信息集群，酒店要想在激烈的競爭中能夠脫穎而出，確實存在很大的難度。這就對酒店公司提出更高的要求，他們必須要積極尋找宣傳媒介，擴大分銷渠道，部分酒店選擇自己建設網站，借助搜索引擎展開推廣活動，或是與知名營銷平臺合作，借助于此吸引更多的客戶。目前微信公眾號營銷已經是非常普遍，在未來必然具有潛力的營銷形式，有效實現線上與線下的對接，打破傳統營銷的弊端。而從另一方面來說，很多垂直化的平臺，諸如馬蜂窩、阿里旅行等等，他們與酒店的聯系可以說日益密切。針對用戶出游信息的了解，能夠分析旅客行程與偏愛，這樣能夠用戶推薦他們喜愛的目的地與旅行計劃，這種營銷方法在實際應用中顯現出自身的優勢。第二，從智慧酒店服務方面，大數據充分彰顯自身的功能性作用，所謂智慧服務，能夠讓酒店在激勵的競爭中脫穎而出，是其戰勝其他競爭對手的重要內容，特別是現階段NFC技術的全面推廣，促使酒店智慧服務給予極好的媒介，一方面來說，用戶可以借助手機預訂自助入住，而且還能實現智能引導，讓用戶感受到科技的樂趣。而從另一方面來說，借助紅外掃描技術，還有光線感應技術，能夠智能調節燈具開關，在用戶退房之后，自動記錄相關數據，待客戶下次入住時，就能夠自動調節，讓客戶體會到居住的舒適感與智能化。

二、數據與智慧酒店發展的有效建議

1.注重智慧客房建設

從目前形勢分析，酒店行業在數據的應用上還存在很多需要完善的部分，智慧酒店建設必須要引起極高的重視度，這是整個酒店行業發展的大事，無論是酒店研究機構，還是旅游管理部門，他們需要共同努力，這其中最重要的是提升認知度，具體來說需要從以下方面著手展開：首先，注重智慧客房建設。所謂智慧客房，主要是收集用戶數據，并且了解他們的需求，實現客房智慧化，才可以確保上述數據的真實可靠性；其次，酒店還需要與相應的酒店預訂平臺展開交流與合作，針對智慧酒店建設而言，其并不是孤立的，而針對線下的數據而言，基本上是來源數據庫，而目前線上化是其主要特征。正是基于如此，這樣才能促使酒店內部信息與外部資源可以實現有效的融合，進一步促進智慧酒店管理與智慧旅游的有效銜接，從而推動酒店行業朝著更好的方向發展，實現信息導向，還有服務導向的有效轉變。

2.優化酒店信息系統

針對酒店研究機構而言，他們必須對酒店信息系統予以全面的開發。在此過程中，需要全面借助在線旅游平臺，吸收其中的經驗與優勢，構建比較獨立信息收集平臺，更好收集整理客戶信息，由此搭建相對優化客戶信息數據庫，這個工作需要長期的累積，而最終的收益也未必持。對于這個系統而言，則一定是相對開放，假設將其封閉則失去其原本的意義。從目前情況分析，酒店信息收集系統相對比較健全，也不是缺乏技術手段，主要問題在于行業信息共享機制，繼而導致統計數據科學性相對較差，這對于智慧酒店的發展而言是非常不利的因素，無法滿足其數字化的需求。

3.規范大數據使用

旅游管理部門而言，他們需要健全大數據應用的規范性，這樣才能推進智慧酒店發展的規范化，實現規模化。從某種意義上來說，必須對智慧酒店發展給予引導，構建智慧城市，智慧旅游，協同智慧酒店共同發展，構建與之相關的數據體系；而從另一個角度分析，針對酒店業的信息采集，還有內容儲存方式，都提出相應的要求，用戶需求需要不斷挖掘，用戶隱私必須得到保障，數據應用雖然非常關鍵，與之相關的行業規范需要先行發展，這是現在以及未來需要努力的方向。

三、結語

總體來說，大數據時代的到來對智慧酒店管理而言提供強有力的技術支持，這使得酒店管理受到極大的關注度，從智能化與個性化角度更好的推進智慧酒店建設，使其能夠在行業競爭中脫穎而出，并且取得不錯的成效，本文中簡要闡述了數據與智慧酒店管理彼此的關聯性，繼而推動酒店管理能夠實現智能化，同時為客戶提供更人性化的服務。

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作者簡介：時麗霞（1964.07- ），女，漢族，陜西華縣人，本科，中級經濟師，蘭州蘭石酒店餐飲管理有限公司，研究方向：工商管理