優化電力營商環境，廣州供電局打出“組合拳”

郝思遠

電力屬于關系國計民生的重要基礎產業，事關經濟社會發展全局，是經濟發展的先行官，是人民追求美好生活的重要保障。為適應廣州經濟社會高質量發展需要，建設國家重要中心城市，南方電網公司廣州供電局堅持世界眼光、國際標準、廣州特色、高點站位，加快建設世界一流電網。廣州供電局對標世界一流，高度重視電力營商環境的優化工作，以“滿足人民追求美好生活的電力需要”的目標，以客戶為中心，提升客戶體驗出發，精簡辦電環節、提高辦電效率、降低用電支出，推出一套“組合拳”化解客戶在業擴報裝和供電服務中存在的難點、痛點，增強廣州市民的“獲得電力”。

2018年7月23日，記者在“廣州供電局優化電力營商環境暨2018年夏季用電形勢新聞通氣會”中獲悉，2017年在全國400多個地市級供電企業中，廣州供電局榮獲“全國城市供電可靠性第三名”的佳績，同時，廣州供電服務客戶滿意度連續17年在廣州市社情民意調查中排名第一，為廣州建設國際一流營商環境、建設國際一流城市提供強有力支撐。

截至今年7月22日，廣州電網最高負荷1679.1萬千瓦（7月5日），同比增長7.58%（凈增118.3萬千瓦）；年累計供電量452.48億千瓦時，同比增長7.92%。

提升市民“獲得電力”水平

所謂“獲得電力”，反映的是從申請用電，到獲得永久性電力連接所需的步驟、花費的時間和費用。

廣州供電局以“客戶為中心”，不斷提升供電服務水平和“獲得電力”水平，重點圍繞降低報裝門檻，提高辦事效率，著力為企業減負，提升供電可靠性等內容，持續開展提升業擴效能、一流配電網等重點工作，為優化電力營商環境打下了堅實的基礎。

為繼續提升廣州市民“獲得電力”指標，今年廣州供電局推行“減四加二”優化電力營商環境實施方案，即：簡化辦電資料、縮短辦電時間、減少辦電成本、降低用電支出與提升供電可靠性、提升辦理透明度。

廣州供電局通過多種措施，降低報裝門檻。客戶只要擁有街鎮及政府出具的“可供電證明”文件便可代替物業權屬資料。該局還推行“三免”服務，業務辦理免填單、供電方案、設計圖紙免審批，惠及超過90%的客戶。

在提升效率方面，今年以來廣州供電局用電報裝關鍵環節平均用時17.47個工作日，比國家能源局要求的38個工作日下降了54%。同時，廣州供電局推動業務網上便捷辦理，互聯網業務比例已達67%，同比提升44%。

廣州供電局還著力為企業減負，主動投資客戶配套供電工程，2015年9月至今共投資30億元，減輕企業辦電負擔；并積極推行國家取消臨時接電費、降低高可靠性費和降低電價等政策，減少客戶用電成本15億元。

同時，廣州供電局一方面創新搶修駐點、一鍵報障等管理模式，全市供電平均搶修到達時間及復電時間大幅下降。另一方面則加強設備巡檢，消除設備安全隱患，降低故障發生次數和縮短故障恢復時間，竭盡全力提升供電可靠性。

“今年底，我們力爭把高壓用戶接電平均時間壓縮到80天內，低壓非居民用戶壓縮到11天內，在業擴配套項目方面，實現高壓客戶70天，低壓非居民客戶平均8天；并通過‘互聯網+業務受理，實現線上報裝辦電率達100%，爭取讓企業和群眾辦電‘一次都不跑。”廣州供電局市場營銷部主任蘇志鵬說。

重點突破城中村用電問題

“去年新增了一臺專用變壓器后，電壓穩定了很多，備用發電機基本都沒用過。很快、投資也不大，因為紅線外的都由供電局投資建設。”位于廣州市白云區石門街滘心村的廣州市長程物流有限公司主要經營倉儲、運輸等業務，該公司項目經理陳先生告訴記者。

隨著城中村人口的快速膨脹，原本只為滿足本村人口用電需求規劃建設的供電設施顯得嚴重不足。“頻繁停電、設備頻繁跳閘、線路私拉亂接嚴重，是城中村用電的主要問題。”蘇志鵬說，2014年起廣州供電局開展了城中村用電改造三年計劃，目前已基本解決城中村頻繁停電問題。隨著改造的推進，城中村用電需求快速釋放出來。

電力營商環境的提升，歸根結底還是需要電網建設硬件的支持。2018年是廣州供電局連續第三年開展電網建設“攻堅年”，預計全年基建投資78.2億元，涉及項目接近6000項，同比增長14%。尤其在配電網領域，廣州供電局將繼續鞏固深化近年“兩消除、一控制”和城中村專項治理工作成果，全面消除過載、低電壓以及城中村頻繁停電問題，有效解決廣州電網發展不平衡、不充分的問題。

據介紹，為解決廣州城中村重過載、臺區頻繁停電問題以及低電壓問題，廣州供電局2018年將投入30億元配網資金，新增城中村配電變壓器超過4000臺，預計全年解決1800臺配變過載問題及低電壓問題，城中村供電能力增加約一倍，可解決約30萬城中村客戶用電難問題。

但是，目前全廣東省仍舊供電形勢緊張，在廣州范圍內仍存在一些重點項目推進受阻。廣州供電局呼吁社會各界進一步正確認識電力設施建設，理解和支持電力設施建設，攜手讓廣州電力十足。

2018年以來，廣州地區電力供應情況總體平穩有序，基本滿足各類用戶的用電需求。進入今年5月中下旬以來，廣州持續出現35℃左右高溫天氣，空調降溫負荷增長迅猛。

6月6日，海珠區芳村海南連生坊突發停電。由于正值夏季用電高峰，廣州荔灣供電局高度重視，立即派專人查找與排除故障。當天晚上，荔灣供電局緊急抽調3臺應急發電車為停電區域用戶臨時供電。凌晨，電力搶修人員連夜奮戰一線搶修線路。第二天，受故障影響變壓器已經全部恢復送電。

截至2018年7月22日，廣州電網最高負荷1679.1萬千瓦，同比增長7.58%，年累計供電量452.48億千瓦時，同比增長7.92%。

廣州供電局始終把“滿足人民對美好生活的電力需要”作為一切工作的出發點和落腳點，按照“優先保居民、保民生、保重要用戶”的原則，提前做好供用電預測和預警工作，保障居民生活和重要設施用電正常，確保全市電力有序運行。