高校管理中的學(xué)生信息傳遞高效性提升分析

蔣 豪 ，韓 丹

（1中國(guó)民用航空飛行學(xué)院教務(wù)處 四川 廣漢 618307）

（2中國(guó)民用航空飛行學(xué)院航空工程學(xué)院 四川 廣漢 618307）

1 引言

信息傳遞是指人們通過(guò)聲音、文字、圖像或者動(dòng)作相互溝通消息的意思。信息傳遞研究的是什么人，向誰(shuí)說(shuō)什么，用什么方式說(shuō)，通過(guò)什么途徑說(shuō)，達(dá)到什么目的。信息傳遞有三個(gè)基本環(huán)節(jié)：一、傳達(dá)人，必須把信息譯出，成為接受人所能懂得的語(yǔ)言或圖像等；二、接受人（消費(fèi)者）要把信息轉(zhuǎn)化為自己所能理解的解釋?zhuān)Q(chēng)為“譯進(jìn)”；三、接受人（消費(fèi)者）對(duì)信息的反應(yīng)，要再傳遞給傳達(dá)人（銷(xiāo)售經(jīng)理），稱(chēng)為反饋[1]。如圖1所示。

圖1 信息傳遞過(guò)程

通過(guò)知識(shí)信息的傳遞培養(yǎng)人的技能是教育的本質(zhì)職能。而教育中，高校的教育無(wú)疑扮演了重要的角色。在二十一世紀(jì)，信息飛速發(fā)展的今天，信息傳遞的方式日益先進(jìn)豐富，但在高校學(xué)生的管理中，并沒(méi)有更好地解決信息傳遞中的信息流通不暢問(wèn)題，反而過(guò)分地相信現(xiàn)在信息傳播技術(shù)，忽略了傳達(dá)者在傳遞過(guò)程中發(fā)揮的重要作用，使得管理過(guò)程中的信息在這不完善的傳遞機(jī)制下流失的更加嚴(yán)重。高校的大學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中得到的信息不夠準(zhǔn)確和充分，進(jìn)而可能影響他們才能的發(fā)揮、影響對(duì)集體榮譽(yù)的貢獻(xiàn)，甚至有可能影響到自身的發(fā)展。

2 高校管理中學(xué)生信息傳遞方式分析

以F學(xué)院為例，面向?qū)W生的信息傳遞方式主要有：紙質(zhì)文本、電子文本等，通過(guò)文件、網(wǎng)絡(luò)、電信等方式傳遞。

以F學(xué)院教務(wù)處為例，該單位設(shè)有通知公布欄，學(xué)生要獲得相關(guān)信息需經(jīng)常去特定的地點(diǎn)瀏覽和閱讀。此外，還會(huì)在組織的網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)或微信公眾號(hào)上發(fā)布信息，該方式實(shí)際上是上一方式的另一種展現(xiàn)形式。該方式對(duì)環(huán)境要求較高，必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)才能接收，同時(shí)也要求學(xué)生要有經(jīng)常瀏覽該主頁(yè)或關(guān)注該微信公眾號(hào)的習(xí)慣。現(xiàn)在較為常用的方式是騰訊QQ、微信群或校內(nèi)辦公系統(tǒng)，一般首先將信息編寫(xiě)成文字或圖表方式，然后通過(guò)這些媒介將信息傳遞給學(xué)生，有的則會(huì)先下發(fā)給各二級(jí)學(xué)院教學(xué)秘書(shū)，再由教學(xué)秘書(shū)下發(fā)給學(xué)生輔導(dǎo)員，進(jìn)而由輔導(dǎo)員傳達(dá)給管理鏈的最底層——學(xué)生。

學(xué)生能否及時(shí)得到信息及得到信息的準(zhǔn)確性和管理及傳遞機(jī)制息息相關(guān)。該學(xué)院二級(jí)學(xué)院眾多，各二級(jí)學(xué)院的專(zhuān)業(yè)學(xué)生又參差不齊，經(jīng)常出現(xiàn)學(xué)生未及時(shí)得到或根本沒(méi)得到相關(guān)信息，或得到信息不準(zhǔn)確情況，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，進(jìn)而影響教務(wù)處的教學(xué)管理工作。

為了更好地保障廣大學(xué)生的切身利益，也為了教學(xué)管理工作的持續(xù)高效推進(jìn)，現(xiàn)對(duì)該學(xué)院教務(wù)處在管理過(guò)程中學(xué)生信息傳遞中的問(wèn)題進(jìn)行分析：

（1）學(xué)生存在被動(dòng)接收信息的習(xí)慣。有關(guān)學(xué)生切身利益的一些通知、考試等信息，學(xué)生缺乏主動(dòng)獲取信息的習(xí)慣，進(jìn)而養(yǎng)成被動(dòng)接收的習(xí)慣。

（2）管理者容易忽略反饋的重要性，導(dǎo)致學(xué)生缺乏相應(yīng)渠道進(jìn)行反饋。此外，管理者和學(xué)生之間本身存在心理等級(jí)上差異，學(xué)生本身也不敢或不樂(lè)意去主動(dòng)進(jìn)行溝通，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生接收到的信息缺乏準(zhǔn)確性和完整性，加上學(xué)生接收到的信息本身存在滯后性，甚至有可能導(dǎo)致學(xué)生錯(cuò)過(guò)處理相關(guān)信息的最佳時(shí)機(jī)，影響到學(xué)生的切身利益。

（3）管理層級(jí)過(guò)多，導(dǎo)致學(xué)生接收到的信息失真[2]。除了發(fā)布上課、考試等相關(guān)信息外，教務(wù)處還涉及教學(xué)管理、教學(xué)督導(dǎo)等工作。對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，除了常規(guī)的發(fā)布一些信息外，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)階段性地作出相應(yīng)指示和要求。信息的發(fā)布由教務(wù)處管理干事進(jìn)行發(fā)布，而涉及發(fā)布的信息可能來(lái)自科長(zhǎng)，而科長(zhǎng)的信息則是通過(guò)處長(zhǎng)在聽(tīng)取上次領(lǐng)導(dǎo)后下發(fā)的。這樣信息在層層傳遞的過(guò)程中難免會(huì)失真，導(dǎo)致信息不完整。

（4）缺乏完善的信息傳達(dá)機(jī)制。管理者和輔導(dǎo)員等大多數(shù)不是管理專(zhuān)業(yè)科班出身，在涉及學(xué)生的信息傳遞過(guò)程中，缺乏溝通的技巧，不善于分析學(xué)生，不善于利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，或者不善于控制情緒，錯(cuò)誤的表達(dá)方式等，都有可能影響效果，導(dǎo)致學(xué)生接收到的信息受到影響[2]。

3 提升信息傳遞高效性的措施

（1）管理者信息傳遞制度規(guī)范化。對(duì)于該信息傳遞制度的制定，應(yīng)考慮涉及信息的內(nèi)容、頻率及接收對(duì)象等，并以相應(yīng)的制度形式確定下來(lái)，具備一定的強(qiáng)制性和規(guī)范性，不得隨意更改。管理者要嚴(yán)格按照規(guī)定的規(guī)章制度進(jìn)行工作，可以對(duì)制度進(jìn)行定期修訂，不斷完善以滿(mǎn)足服務(wù)學(xué)生的宗旨。

（2）建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)信息員傳遞信息主動(dòng)性。對(duì)于輔導(dǎo)員，建立輔導(dǎo)員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；對(duì)于學(xué)生干部，建立學(xué)生干部獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。在對(duì)班級(jí)評(píng)優(yōu)考核的工作過(guò)程中，可以增加班級(jí)信息傳遞工作的考核，設(shè)立相應(yīng)的比重，使得班級(jí)信息傳遞好的班級(jí)有可能獲得更高的分?jǐn)?shù)；在對(duì)班干部的評(píng)優(yōu)考核工作過(guò)程中，可以增加班干部信息傳遞工作的考核，設(shè)立相應(yīng)的權(quán)重，使得對(duì)班級(jí)信息傳遞好的班干部有可能獲得更好的分?jǐn)?shù)，甚至可以將該項(xiàng)與學(xué)生入黨工作相掛鉤，進(jìn)一步提高班干部乃至樂(lè)意從事這一工作的學(xué)生的積極性，進(jìn)而提高信息傳遞效果。

（3）借助現(xiàn)代化技術(shù)完善學(xué)生信息傳遞的主要途徑。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，帶來(lái)了便捷的信息傳遞方式。管理者可以借助這一技術(shù)，開(kāi)發(fā)適合學(xué)校、方便學(xué)生獲取信息的信息溝通方式，使管理者和學(xué)生搭乘互聯(lián)網(wǎng)這一快速的列車(chē)。并結(jié)合傳遞信息的特征，設(shè)立相應(yīng)的反饋機(jī)制，確保信息傳遞到位。像微信上的問(wèn)卷星等，管理者可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立相應(yīng)方式[3]。

學(xué)生信息傳遞工作是高校管理中的一項(xiàng)重要活動(dòng)，信息傳遞的高效性能為高校管理工作起到良好的促進(jìn)作用。在科技飛速發(fā)展的當(dāng)下，我們應(yīng)該結(jié)合自身工作實(shí)際，借助現(xiàn)代化手段和形式，不忘初心，在嚴(yán)格的管理制度之下，做好學(xué)生管理工作，更好地為學(xué)生服務(wù)。