普外科優質護理服務效果觀察

（福建省南安市英都中心衛生院 王雪珍）

普外科患者病情較為嚴重，通常采用手術對其進行治療，患者疾病類型較多，主要有整形科、燒傷科、肝膽科等。大量臨床實踐表明常規護理取得的效果欠佳，相反借助優質護理服務可取得較好的效果，可減少不良反應，提高護理滿意度。為了改善患者的生命質量，減輕其痛苦，我院對82例患者進行研究，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 對我院82例普外科患者進行研究，研究時間為：2017年1月～2018年3月，將其分為兩組，各41例。其中常規組男女分別為：25例、16例，所占比重分別為：60.98%、39.02%，年齡最大和最小分別為：78歲、24歲，平均為（48.23±4.12）歲；研究組男女分別為：26例、15例，所占比重分別為：63.41%、36.59%，年齡最大和最小分別為：79歲、25歲，平均為（49.12±4.45）歲。納入標準：經診斷均為普外科患者；順從性較高患者；所有患者均采取自愿原則簽署了知情同意書；排除標準：精神病患者；心肝腎等器官損傷嚴重者；臨床資料不全者；分析兩組年齡等資料，P>0.05，可參與研究。

1.2 方法 常規組實施常規護理，研究組實施優質護理服務，具體如下：第一，入院護理，對入院患者護理人員應及時了解與之相關的信息，使用親切語言和患者進行交流，若患者病情較為嚴重，護士應提前做好急救準備，比如吸氣裝置和心電儀器等，耐心解答患者及家屬提出的各種問題，化解陌生感，緩解患者恐懼、焦慮等不良情緒。第二，在飲食方面，護士應根據患者病情制定科學的飲食計劃，保證營養均衡，避免吃辛辣、刺激、過于油膩類食物，若患者在飲食中產生不良反應，應及時提出有效的解決方法，鼓勵患者養成良好的飲食習慣，不準酗酒和抽煙。第三，在術前，患者會出現抑郁、害怕等不良心理，此時護士應做好疏導工作，使其理智對待疾病和治療，以最佳狀態進入手術室，指導患者進行深呼吸，在床上訓練其大小便和咳痰等。第四，手術結束后，護士應時常查看患者體溫、脈搏等指標，并做好記錄，使患者處于合適體位，妥善固定管道，保證血液的正常流通。

1.3 療效指標 觀察兩組滿意度和健康知識知曉率情況。我院采用自行設計問卷形式了解患者滿意度情況，總分100，結果為三種，不滿意：69分以下；滿意：70～89分，非常滿意：90分以上，總滿意率=非常滿意率+滿意率。

1.4 統計學方法 用計算機軟件收集數據，將收集的數據輸入SPSS20.0軟件中，對其分析和統計，用T和X2檢驗，用（n/%）表示計數資料，用（x±s）表示計量資料，若P<0.05，則有統計學意義。

2 結果

2.1 滿意度情況對比 研究組總滿意率為97.56%，明顯高于常規組80.49%，有統計學意義（P<0.05）。

表1 滿意度情況對比（n/%）

2.2 健康知識知曉率情況對比 研究組健康知識知曉率為92.69%，明顯高于常規組78.05%，有統計學意義（P<0.05）。

表2 健康知識知曉率情況對比（n/%）

3 討論

伴隨社會的進步，人們醫學知識的豐富，對醫院護士的護理水平也提出了更高要求。醫院普外科患者病情較為嚴重，在手術之前患者由于各種原因會出現恐懼、焦慮等不良心理，此次研究從飲食指導、入院和術前、術后護理等方面對患者進行護理取得了較好的效果。從以上數據可以看出，研究組總滿意率和健康知識知曉人數均優于常規組，有統計學意義（P<0.05）。從中可以看出，采用優質護理服務不僅可以提高患者及家屬對護理人員的滿意度，還可以為患者提供更專業的服務，對患者有更多了解，獲得患者的支持和信任，改善護患關系，減少不良反應的出現。

總之，和常規護理相比，采用優質護理服務對普外科患者進行護理可改善患者滿意度，減少不良反應，緩解護患關系，有助于患者康復，值得進一步推廣使用。