立足高處 愈戰愈強

劉雅琪

沈陽新世界博覽館（簡稱“博覽館”）自2017年3月1日成功試營業以來，已舉辦了13場大型展覽（由于相鄰綜合體項目的施工建設，場館一直處于較長時間的試營業狀態）。博覽館正在建立一支專業并特別專注于卓越服務的團隊，利用“國際場館經理人協會（IAVM）”和“國際展覽業協會（UFI）”支持的行業標準，務求博覽館成為高效的場地。許多主辦？都表示對博覽館團隊的努力十分贊賞，而團隊自？也對于后續活動持續取得成功充滿信心。為了了解這樣一座新展館運行以來的經歷與成長，本刊記者采訪了沈陽新世界博覽館總經理陳倩。

萬事開頭難 只要肯登攀

陳倩提到了一段特別的記憶，2016年9月24-26日，“ 2016中國城市規劃年會”于沈陽新世界博覽館成功舉辦，同時為博覽館的盛大開幕揭開帷幕。為了承接這一國家級大型盛會，并同時禮賀中國城市規劃學會（UPSC）成立60周年，博覽館比原定時間（2017年3月1日）提前了6個月開幕。由于建館工程的進度問題，所有人都面臨著巨大挑戰。她認為，博覽館員工成功、出色的表現，證明他們將在短期內成為中國最優秀的場地服務員工。

中國城市規劃年會使用了博覽館約30000平方米及毗鄰當時仍處于緊張施工的K11購物藝術中心約1.6萬平方米場地。為期三日的會議，吸引了近8000名與會代表從全國各地專程赴沈陽參會。

同時，第二十屆東北國際公共安全防范產品博覽會是博覽館每年舉辦的展會之一，2018年該展會的展覽面積相比2017年增長了15%，主辦方預計2019年該展會的展覽面積將再增長15%。展會面積的增長，也代表著博覽館自身運營步入正軌、蒸蒸日上。

軟硬件打造不俗實力

陳倩表示：“我們一直致力于打造一支專注于運營和卓越服務的專業、熱情、積極響應的團隊，確保博覽館依據國際場地設施標準成為一個高效的場館，并且得到國際場館經理人協會（IAVM）及國際展覽業協會（UFI）的認可。”

高級員工將會獲安排參加（部分已參加過）由“國際展覽業協會（UFI）”贊助的培訓或由“場地管理學院（Venue Management School）”每年在中國舉辦的培訓。2017年博覽館開展了29場培訓課程，包括行業知識、營運標準、安全及保安、顧客服務、人際及溝通技巧等。廣泛的培訓將會繼續在博覽館舉辦，并會選擇在員工可以參與專業行業課程時進行。

她還說：“我們的團隊堅信沈陽將成為會展行業增長的重要組成部分，尤其是在中國東北地區。這種信心將會對我們提高客戶服務水準，成為優秀的場館，產生非常積極的影響。”

比較特別的是，博覽館由沈陽新世界博覽館管理有限公司（SML） 負責管理和營運。SML是香港上市機構新創建集團有限公司（NWS）的附屬機構， NWS在活動和展館的管理及運營方面擁有29年的專業經驗。陳倩介紹，SML的優勢資源包括擁有多位來自香港會議展覽中心，具有卓越管理和運營經驗的專業管理人員。作為私營公司和私營管理場所，博覽館的管理遵循商業原則和職業道德。博覽館的所有高級管理人員都接受過全面的場地管理培訓，培訓除在現場進行外，亦會安排到香港會議展覽中心（HKCEC）等其它場地進行。

陳倩表示，HKCEC是博覽館的“姊妹場館”，自己團隊與其高級管理團隊的直接接觸讓博覽館和沈陽都受益匪淺。HKCEC的培訓有助于確保博覽館在客戶接待工作上達到更高的專業水準。

沈陽新世界博覽館于2017年3月1日開業，到目前仍然是中國東北最新、最先進的會議展覽場館。博覽館擁有2.4萬平方米的可租用展覽面積和4000平方米供舉辦各類大小型會議和宴會的多功能場地，其中包括面積達1647平方米的無柱會議廳和17個多功能會議室。館內遍設寬敞的大堂和走廊，提供一流的餐飲服務，地下停車場也為來賓訪客提供了大量停車位。博覽館的規劃設計是務求方便用戶，著眼于多功能、高效、功能化等特色。博覽館的營運目標是在私營專業管理團隊的領導下，突出員工的工作熱情和積極響應能力，提供國際化、高標準的客戶服務。

整體上，博覽館擁有現代化的視聽技術、家具、裝修配件、營運設備，以及專業規劃和高瞻遠矚的管理團隊，這些方面在中國東北地區的場館中都處于最先進水平。

一座博覽館的天時地利人和

遼寧、吉林、黑龍江東北三省總人口近1.1億，并具有相當規模的裝備制造業。沈陽是遼寧省省會，擁有得天獨厚的地理位置，是中國東北地區會議和展覽的首選之地。博覽館現已成為沈陽市的主要地標之一。由于它的人性化設計、高效的管理，附近又坐擁沈陽K11購物藝術中心，及多家五星、四星級酒店等先進配套設施，博覽館勢將在中國東北地區會議展覽行業的拓展上發揮其獨特作用。

沈陽新世界博覽館坐落于渾河北岸，地處商業金廊，毗鄰沈陽中央商務區，坐享城市便捷交通優勢，距沈陽桃仙國際機場僅20分鐘的車程，該機場是中國東北地區最繁忙的國際航空樞紐。多條主要公路和鐵路直通沈陽，城市地鐵站直達博覽館，為旅客提供了高效、便捷的服務。

最為重要的是，場館的私營業主——新世界中國地產（沈陽）給予了博覽館絕對的承諾并提供持續的資金支持，使博覽館的維修保養、升級改造及技術設施保持最先進的水平，四方來客都受益于此。

正如博覽館的愿景所述，陳倩團隊的目標是“致力成為中國最佳的會議展覽場館，并以提供卓越的服務，體貼入微的客戶關懷及在沈陽市乃至遼寧省舉辦海內外盛事而享譽盛名”，同時與主辦方和主場合作，提高展會標準和客戶體驗。

考慮到博覽館的品質、毗鄰的設施、員工的熱情和地理位置優勢，陳倩表示有信心、有能力滿足明顯存在并且日益增長的客戶需求和期望。成功參展的觀眾質量及規模、東北地區首屈一指的場館，包括便利的設施、設備均給參展商們留下了深刻的印象。博覽館的管理團隊和員工具有超凡的熱情和最快的響應速度，這也是其自身成為潛力展館的關鍵因素。