即使是一個壞主意

流念珠

有一次，某城的招商銀行邀請中央電視臺節(jié)目主持人樊登來主持召開頭腦風(fēng)暴會，主題是討論“如何提高招商銀行的客戶滿意度”。

會上，樊登讓大家各自想點子，匯總后發(fā)言。有一個分行行長提出這樣一個建議：“讓不滿意的客戶別來。”此話一出，大行長的臉色就變了。他正要發(fā)作，作為主持人的樊登趕緊出來打圓場，說：“很好的主意，咱們先記下來。現(xiàn)在，其他人還有什么點子，一并說出來吧！”

大家看到連這樣的點子都能被接受，就暢所欲言，把自己的想法都說了出來。匯總到最后，大行長發(fā)現(xiàn)大家的想法非常多，有些建議很實用，有些建議則很有創(chuàng)新意識。這個時候，他回過頭去問那個分行行長：“你剛才說的‘讓不滿意的客戶別來到底是什么意思？”

分行行長說：“這段時間我觀察了一下，發(fā)現(xiàn)來我們招商銀行的大多是低端客戶，比如交水電費的人。附近的一些老頭、老太太干脆把銀行當作乘涼的場所，天天來。我們招商銀行不是要服務(wù)高端客戶么？我的建議是多開幾個VIP柜臺，這樣一來，交水電費的客戶就得多排隊，而排隊時間一長，他們就會跑到其他銀行去繳費，不來我們這了。”

大行長一聽，說：“這主意不錯呀！你的分行先做試點，看看效果如何。”

樊登后來在他發(fā)起的“樊登讀書會”中說到了招商銀行的這個案例。他說：“若在支行行長提完‘讓不滿意的客戶別來這個點子后，大行長說一句‘大家嚴肅點或‘別開玩笑，我們在開會呢，結(jié)果會怎樣？我想，接下來其他人的主意就會被全部扼殺。所以，在頭腦風(fēng)暴時，你唯一能做的就是記下每一個想法。”

中國營銷策劃風(fēng)云人物葉茂中曾說過，別在頭腦風(fēng)暴時上廁所。意思是說，在頭腦風(fēng)暴開始之后，別輕易打斷自己的思路。

樊登和葉茂中的觀點不謀而合，都說明了一個道理：別在頭腦風(fēng)暴時以任何形式中斷它。樊登說：“很多主意聽起來好像不靠譜，但背后可能有很好的創(chuàng)意思路。即便這是一個壞主意，頭腦風(fēng)暴的時候也不要評論它。一旦你開始討論和評論，就會阻礙大家把更多的創(chuàng)意拿出來。”

（摘自《博愛》2017年第11期 圖/子依）