“惠眼”APP的運營現(xiàn)狀、問題與對策建議

□ 利敏 潘嘉齊

“惠眼”APP于2017年7月面世，至今已完成一期建設(shè)，并開始著手第二期建設(shè)。“惠眼”APP致力成為覆蓋全惠州本地用戶，提供新聞和本地資訊、音視頻功能相結(jié)合的多元化發(fā)展的新聞資訊類APP。但因其屬于新興APP，仍存在產(chǎn)品功能不完善、界面設(shè)置簡陋、用戶量增長緩慢等問題。本文擬從產(chǎn)品基礎(chǔ)分析、競品分析、產(chǎn)品目前存在的問題這三個大維度對“惠眼”APP的運作現(xiàn)狀進行深入探究，以此作為第二期建設(shè)、完善“惠眼”APP的基礎(chǔ)研究材料，以期進一步改善用戶體驗和擴大“惠眼”APP用戶量。

一、“惠眼”APP 介紹

“惠眼”APP是惠州廣播電視傳媒集團向公眾發(fā)布權(quán)威新聞的一個重要傳播渠道。該平臺充分依托惠州廣電媒體資源，突顯惠州主流媒體新形象，是面向用戶提供服務(wù)的一個重要窗口，是惠州廣電與公眾交流互動的一個重要平臺。該平臺以新媒體內(nèi)容生產(chǎn)發(fā)布及視音頻管理為主線，旨在實現(xiàn)快速生產(chǎn)發(fā)布和各類直播、點播、圖文資訊等內(nèi)容的發(fā)布管理。

（一）功能介紹

“惠眼”APP目前主要涵蓋三大功能：

其一，新聞瀏覽功能。新聞瀏覽主要以“推薦”和“熱點”為入口，內(nèi)容分別來自“惠州新聞”和“第一直播室”的時政新聞和民生新聞，形式主要以視頻為主。用戶可參與評論或分享到社交媒體平臺。

其二，名師講堂欄目。該欄目邀請惠州市名校的教師進行視頻錄制授課，每周更新一期。

其三，活動直播。主要對各大學(xué)校的活動、市內(nèi)政務(wù)活動、文化活動等進行視頻直播和圖文直播。觀眾可在直播間的聊天室實時參與討論。

整體來看，“惠眼”APP的結(jié)構(gòu)較為簡單，功能相對單一，主要針對政府工作和校園生活。

（二）市場目標

“惠眼”APP以“惠眼看天下廣電惠萬家”為品牌口號，以視音頻直播為特色，主打視頻，突出貼近性和惠州特色，旨在實現(xiàn)個性化、差異化發(fā)展，實現(xiàn)主要新聞節(jié)目和熱門自辦節(jié)目的及時逐條推送，滿足用戶通過移動終端接收信息的需求，建立起一個涵蓋全媒體內(nèi)容整合、管理、分發(fā)、運維等多方面的綜合體系。截至2018年7月1日，“惠眼”APP累計注冊用戶3.8萬人，客戶端下載數(shù)量6.2萬。惠州廣電傳媒集團力圖將“惠眼”APP打造成為繼惠州電臺、惠州電視臺之后具有較大本土影響力的“第三媒體”。

（三）產(chǎn)品用戶分析

以傳統(tǒng)門戶、傳統(tǒng)紙媒為基礎(chǔ)的移動新聞客戶端滿足了部分用戶獲取最新資訊的基本需求。隨著用戶需求升級，使用場景更為碎片化，移動新聞客戶端除了發(fā)布最新資訊，注重信息時效和信息質(zhì)量之外，還必須滿足用戶在娛樂、社交、分享等方面的個性化需求。用戶瀏覽新聞，了解時事，關(guān)注自己喜歡的領(lǐng)域，這同時也是一個打發(fā)時間，滿足自己娛樂、生活消遣、社交、歸屬感等潛在需求的過程。從用戶的使用場景分析，用戶往往在行走、公交車上、地鐵上等移動場景，或利用早上醒后、晚上睡前、吃飯時、上班休息間隙等碎片時間獲取信息。因此，新聞資訊類APP需要最大限度地滿足用戶的以上需求，才能提高用戶的忠誠度。

反觀“惠眼”APP，其目前的主要用戶包括政府官員和學(xué)生家長。政府官員主要通過APP瀏覽時政新聞和民生新聞，他們的最大需求是能夠快速直接獲取最新的新聞資訊，以便于正常地開展工作。學(xué)生家長們下載AAP，大部分是為了通過收看校園直播活動，了解孩子的校園生活，這部分用戶使用APP的頻率較低，如要留存這一部分用戶，還需進一步豐富和完善客戶端中有關(guān)校園活動和學(xué)生教育的內(nèi)容。

很明顯“惠眼”APP的用戶需求與普通新聞資訊類APP存在巨大差異。客戶端內(nèi)容不夠豐富，功能和欄目不夠完善，導(dǎo)致用戶面狹窄。如何拓展功能，吸引更多的惠州本地用戶下載使用，成為亟待解決的課題。

二、競品分析

目前市場上有許多新聞資訊類APP，并且早已搶占先機，占據(jù)大量市場份額。從中挑選具有代表性的競品進行分析，總結(jié)其運作經(jīng)驗，探究其成功原因，取長補短，有助于“惠眼”APP更快地實現(xiàn)自我革新。

表1 競品APP綜合分析表

本文選取了下載量最高的騰訊新聞、今日頭條和網(wǎng)易新聞作為分析對象，對其slogan、優(yōu)勢、特色功能、直播功能、視頻功能和搜索功能等六個維度進行分析。因為目前“惠眼”APP以視音頻直播為特色，所以特意對這三個APP的視頻功能和直播功能進行分析。梳理如表1。

綜合來看，當(dāng)前新聞資訊類APP同質(zhì)化嚴重，無論是功能、內(nèi)容還是信息分類，都大同小異。市面上絕大多數(shù)APP都擁有基本的新聞瀏覽、新聞直播、視頻功能，而且呈現(xiàn)形式無太大差別，普遍缺少產(chǎn)品特點，產(chǎn)品特色功能不夠吸引用戶。新聞資訊類APP市場競爭激烈，只有產(chǎn)品能夠盡可能滿足用戶的所有需求或者是擁有其他APP都無法替代的功能，才能有效留存用戶，被用戶繼續(xù)使用。因此，新聞資訊類APP除了提供全面的信息內(nèi)容之外，還應(yīng)該保證內(nèi)容的質(zhì)量、信息更新的速度和滿足用戶的個性化需求。除此之外，新聞資訊類APP要在眾多競品中脫穎而出，必須要具備特色功能，譬如網(wǎng)易新聞的“跟帖”特色和今日頭條的個性化推薦，正是基于自身的特色，它們才能夠擁有大量忠誠度高的用戶。

三、“惠眼”APP存在的問題及解決方案

（一）內(nèi)容呈現(xiàn)形式單一，內(nèi)容過于單調(diào)

目前“惠眼”APP里的內(nèi)容大部分以視頻方式呈現(xiàn)，但是用戶大多數(shù)利用碎片化時間獲取信息，在沒有wifi的使用場所下，用戶會因為流量費用而快速過濾視頻內(nèi)容，這不利于提高用戶對“惠眼”APP的使用頻率。而且“惠眼”APP的主要內(nèi)容是時政新聞、民生新聞、直播活動和名師講堂，相對于其他新聞資訊類APP來說，內(nèi)容過于單調(diào)，這也是目前覆蓋受眾窄的原因。基于此，建議增加文字內(nèi)容、圖文內(nèi)容或者是音頻新聞，豐富內(nèi)容呈現(xiàn)形式。根據(jù)用戶需求，增加用戶感興趣的板塊，例如針對學(xué)生家長，可以提供校園資訊、教育資訊，和學(xué)校建立信息互通，方便學(xué)生家長獲取學(xué)校信息，更有利于留存學(xué)生家長這一部分用戶。適當(dāng)添加生活、娛樂、體育資訊板塊，因為這部分資訊是絕大多數(shù)用戶最為感興趣的部分，增加國際新聞資訊，真正做到“惠眼看天下”。在增加內(nèi)容的同時，必須保證內(nèi)容的質(zhì)量，只有高質(zhì)量的內(nèi)容才能提高APP受眾的質(zhì)量，彰顯“惠眼”APP的深度。

（二）部分欄目更新速度慢

“經(jīng)典”欄目中的內(nèi)容最后一次更新時間是五個月前，“活動”欄目中的內(nèi)容更新時間間隔五個月之久，長此以往，必將導(dǎo)致用戶流失，因此建議提高欄目的更新速度。如果部分欄目因為內(nèi)容欠缺，可以考慮廢除，避免給用戶留下“此APP不再更新”的印象。

（三）移動端社交性、交互性低

用戶除了有瀏覽新聞資訊的需求外，還希望通過新聞移動端實現(xiàn)自己的社交需求、發(fā)揮自己主觀能動性的需求。在前文分析的競品中，只有今日頭條具有好友互動功能，該功能增加了用戶之間的互動，有利于提高用戶粘性。“惠眼”APP屬于地方性新聞資訊類APP，它的用戶幾乎都是惠州本地人，這無形之中形成了用戶之間共有的話題討論基礎(chǔ)，可以基于這一特點調(diào)動用戶的積極性。目前“爆料”這一板塊的活躍性較低，可以考慮合并和增加社區(qū)功能，有利于用戶發(fā)表自己的想法和意見，分享周邊的新鮮事，提高與其他用戶的互動。用戶往往并不是想單方面接受信息，產(chǎn)品應(yīng)該給予用戶發(fā)表信息的渠道。

（四）缺少個性化推薦和定制

每個用戶都是獨立的個體，面對信息爆炸，現(xiàn)在的用戶更偏向于瀏覽自己感興趣領(lǐng)域的內(nèi)容，而哪個新聞客戶端能更精準地推薦用戶滿意的內(nèi)容，用戶便會對其產(chǎn)生好感。在增加和完善APP的內(nèi)容基礎(chǔ)上，要對內(nèi)容進行細致分類，設(shè)置不同頻道，方便用戶快速篩選自己所需的信息。根據(jù)個體用戶的愛好，向其推薦相關(guān)領(lǐng)域的內(nèi)容，能夠有效留存用戶。

（五）定位不明確

“惠眼”APP仍處于一個摸索階段，定位不夠清晰。建議可以圍繞品牌口號“惠眼看天下，廣電惠萬家”來進一步塑造“‘惠眼’APP是惠州人的新聞APP”的形象，這需要有具體的內(nèi)容作為支撐。“惠眼”APP的內(nèi)容應(yīng)該更加側(cè)重于惠州人的新聞、生活資訊，實時關(guān)注到惠州的一切動態(tài)，將地方特色融入其中，因為本土化是地方新聞APP的最大優(yōu)勢。

四、小結(jié)

“惠眼”APP是一個新生的地方新聞APP，因此在發(fā)展的過程中，除了要學(xué)習(xí)領(lǐng)先新聞APP的成功經(jīng)驗，還應(yīng)該深入挖掘自身的地方特色，并以地方特色作為最大賣點。目前“惠眼”APP的首要任務(wù)是進一步豐富內(nèi)容、增添欄目，只有內(nèi)容的時效性、質(zhì)量得到好評，才能更有利于下一步的推廣。“惠眼”APP有強大的資源支持，相信在二期建設(shè)中一定會再上一層樓。