小窗口點燃城市大愛

文、圖｜徐以立

01 基金會副理事長謝玲麗（中）、品牌宣傳及眾籌部處長陳晨（左）與“智誠崗”民警代表合影

上海是一座具有公益慈善文化底蘊的友善之城。徐匯區淮海中路1253號是上海市慈善基金會（以下簡稱“基金會”）的捐款窗口，也是申城慈善地標，更被許多愛心市民親昵地稱作“愛心窗口”。在這里，愛心故事每天都在上演，愛心暖流每日都在涌動。

雖說是申城慈善地標，但是愛心窗口其實只是老洋房的一個門廳，一張辦公桌、兩臺電腦、幾把椅子而已。小小一方天地，卻充滿人間真情。

劉虹美是愛心窗口的第一位愛心義工，從1994年2月開始，已經在基金會服務整整24個年頭了。“我是基金會的第一名員工呢！”她語帶驕傲。

02 劉虹美（右）

時光荏苒，變的是蒼蒼白發，不變的是慈善之心。每天，她都要處理愛心市民的現場捐款、電話咨詢和來信，幾乎一刻也閑不下來，“一邊給他們（愛心市民）開慈善收據和寫捐贈證書，一邊跟他們聊 天”。

劉虹美常說，愛心窗口是基金會的窗口，因為無論是對愛心市民，還是對求助群眾都要有良好的服務精神。因此，在接待市民時，她總是會給對方倒上一杯水，面帶微笑地傾聽他們的訴求或是和他們聊聊天，時不時地還要安撫情緒，就像對家人一樣。“要讓他們有賓至如歸的感覺。”她補充道。

每次證書寫好了，劉虹美也收獲了一個愛心故事和一位愛心朋友。

吳國芬阿婆是基金會的“老面孔”，也是劉虹美的老朋友了。感恩身患重病時社會各方所給予的幫助，2004年起，她把醫保報銷的1000元全部捐給基金會，那是第一次捐款。此后，她每天從微薄的買菜錢里省下1元錢，一年攢下365元，在過年前夕送到愛心窗口，用于幫助困難家庭過年。2008年汶川地震當天，從電視里看到傷亡情況后，她又從微薄的家用中擠出365元，立馬送到基金會。就這樣從2009年起，她開始每天節約兩元錢，每年準時分兩次顫顫巍巍地親自趕來捐款。

但是今年，一向準時的吳阿婆來晚了。因為老伴生病住院了，身體孱弱的她一直在照顧老伴。得空的一天，她從醫院里趕來愛心窗口，踐行自己的愛心承諾。捐款結束后，72歲的她又匆匆趕去其他醫院為自己配藥，然后再趕去看護老伴。

“要知道，吳阿婆因為身患肝硬化以及其他并發癥，自己每月光醫藥費就要1000多元，這就占了她絕大部分退休金。其實來愛心窗口捐款的很多人家境并不寬裕，卻把積攢下的錢捐到基金會，實在是令人感動。”劉虹美說。

除了在愛心窗口負責接待，繁忙工作外，她也曾代表基金會去走訪許多困難家庭，并去核實相關情況，送上善款。有一天，一位面色愁苦的中年婦女來愛心窗口求助。原來她的兒子患上癌癥，正在進行化療。為了照顧兒子，她辭去了鐘點工的工作，但沒有任何經濟收入的家庭更無法負擔起高昂的醫藥費。

聞訊后，劉虹美及時上門核實，并向基金會報告情況。她記得，當她拿著善款再次踏入那一家時，一直隱忍的母親情緒一下就爆發了，當場淚如雨下，不斷地說著謝謝。在床上休養的兒子雖然也泣不成聲，但本來黯淡絕望的眼神卻燃起了星星點點的生存渴望。

劉虹美說：“表面看起來，我們只是去送善款，但其實是扛起了一個家庭的希望。”這件事讓她對愛心市民捐善款的舉動更加肅然起敬。

2018年2月，她服從組織安排，第三次從基金會退休。時年，她71歲了。雖然從愛心窗口退了下來，但是她的公益腳步并未就此停下—閑不住的她毅然放棄了晚年的清閑生活，忙不迭地當上了志愿者，扎根社區開展志愿服務，繼續發揮自己的光和熱。

“我的年齡還小呢，能為大家繼續服務好多年。前幾天，我和幾個老年社區志愿者一起，帶著社區里一群高齡老人參觀北外灘。大家都開開心心的，我看著也高興呢！”聊起自己“老年社區志愿者”的新身份，劉虹美眉眼帶笑地說，參加志愿服務活動是老年人參與社會的重要渠道和體現。相較忙碌的年輕人，退休的老年人往往更愿意投入更多時間參與志愿服務，而且服務時也會更耐心、更細心。

2018年6月19日，愛心窗口來了幾位些穿著制服的民警，原來他們是邊檢總站上海機場邊檢一隊黨總支部“智誠崗”的民警們。在“七一”主題建黨日活動，他們委派代表前來捐款。一位笑容可掬的女士接待了他們，她就是現在負責愛心窗口的張世英。

從1996年起，張世英開始在基金會工作，迄今已經22年。雖然在愛心窗口工作不久，但是她經常被好心人的善舉深深感動。“每月，我們平均要接待40多位愛心群眾，他們的愛心故事能讓人學到很多。”張世英說。

在基金會工作的20多年里，張世英對公益的理解有了質的改變。本來在她心里，公益只是一個平面概念，“就是捐捐款、幫幫困難群眾”；而現在，她告訴記者：“社會要面對種種難題與矛盾：貧困、失學、疾病、老無所依……政府無法解決所有問題，因此民間力量服務公共利益、人與人之間互助，變得越來越重要。這種政府行為之外的互助，便被稱之為‘公益’。人人隨手可做的‘平民慈善’不僅更接地氣，還能噴涌出更大的社會正能量。”

2018年6月1日，她“過”了一個難忘的六一國際兒童節。當天下午，她接待了十幾個上海地產（集團）有限公司的職工子女。這些10歲左右的小朋友將壓歲錢、零用錢、平時義賣書籍的公益籌款捐出，總計5497元，用于幫助家庭困難的同齡小伙 伴。

“我希望捐給貧困小朋友，讓他們可以上學，和我們一樣每天學習知識。”“我希望幫助患病的小朋友，只有治好病才能好好學習。”……孩子們純潔稚氣的話語、善良真摯的祝福讓張世英很是動容，這也堅定了她要服務好熱心群眾的信念。

“行雖微，善乃大”，每個平凡人展現出的善意，正是美好明天的火種，不僅照亮他人，更溫暖你我。普通人堅持不懈的愛心善舉不僅能影響更多人從善，也能夯實公益事業的基石。對于現實社會而言，具有特殊的引導意義。

“非常感謝這么多年好心人的愛心舉動，正是因為他們，上海變得更加溫暖。”采訪結尾，劉虹美和張世英都不約而同地這樣表示著。

03 “智誠崗”民警代表（左）和張世英（右）